Ощадбанк: Visa Gold як індикатор VIP-обслуговування

Чи не новачком в обслуговуванні преміум-сегмента вітчизняного ринку є російський Ощадбанк. Visa Gold його емісії знайома в багатьох країнах. Потенціал VIP-обслуговування відчуємо: попит на золоті карти перевищує їх пропозицію. Однак ми поведемо мову про проблематику. Як підвищити до шести зірок клас вітчизняного преміум-обслуговування? Що повинен знати клієнт, перш ніж в його портмоне ляже кредитна картка Visa Gold?

Ощадбанк, найбільший і надежнейший гравець вітчизняного фінансового ринку, вже давно і системно вирішує подібні питання на практиці.

Отже, коротко розглянемо і зробимо узагальнені висновки по всього одному банківському продукту з різноманітною палітри державно-комерційної компанії Ощадбанк - Visa Gold. В даний час банком емітуються кредитні картки: Visa Gold, Visa Gold «Подаруй життя», Visa Gold «Аерофлот» з терміном дії - 3 роки. До них «прив`язується» рублевий рахунок. Кредитний відсоток - 17,9% - 23%, передбачається пільговий період - 50 днів. Вартість річного обслуговування - 3500 рублів на рік. Комісія за переведення в готівку - 3%.

Visa Gold «Аерофлот» передбачає нарахування бонусних миль. Розрахунок наступний: 1000 миль - бонус при відкритті карти плюс 1.5 милі за кожний витрачений долар / євро або ж 30 руб. Кожна картка Visa Gold «Подаруй життя» виконує благородну задачу - фінансує однойменний благодійний фонду.

На жаль, не поодинокі свідчення преси про те, що сучасна методика роботи банків у преміум-сегменті вітчизняного ринку "сира". VIP- обслуговування, на жаль, часто тримається не на системі, а на ентузіазмі виконавців, адже головне - план. Банкіри знають: нерідко роздрібним бізнесом проводяться непідготовлені «планові атаки» на сегмент преміум-класу, що супроводжуються багатої видачею карт ... У чому причина неправомірного відомості ексклюзивності до масовості? Залізна завіса, на 80 років розірвав узи спадкоємності, позбавив нас розуміння цінових сегментів. І це стосується, зокрема, і клієнтів. Наприклад, золоті карти, які емітує Ощадбанк - Visa Gold, - часто все ще розглядаються окремими заможними людьми, що мають значні депозити, за критеріями «класик». Хоча саме в цьому продукті найбільш важливий принцип ексклюзивного пропозиції персони, що має певний соціальний статус.

В якійсь мірі суспільну місію по вихованню у таких клієнтів споживчої культури, виконує Ощадбанк. Visa Gold - один з таких «виховних» продуктів. У Росії поняття «преміум-клас» тлумачиться не генеалогічно, як у Європі, його пов`язують з високим якістю обслуговування та індивідуальним підходом до клієнта. Тому потенційними клієнтами є й інша категорія населення, що володіє меншим станом, але здатна обслужити цю картку з вигодою для себе. Такі люди принципові, вміють заробляти і рахувати гроші, прискіпливо цікавлячись усіма тонкощами обслуговування та банківськими тарифами від Ощадбанку. Вони, прораховують свої обороти, і в разі їх річного перевищення в еквіваленті 6000 $, намагаються роздобути золоту картку за пільговим тарифним планом, максимально використовуючи тарифні переваги Visa Gold.

Ощадбанк, надавши клієнту «золоту карту», також забезпечує його вигодами, неврахованими в тарифах. Посудіть самі: в американських аеропортах, готелях, при оренді автомашин, піклуючись про своє здоров`я і відпочинок, ви отримаєте реальні додаткові пільги. Крім того, преміум-клас передбачає, при необхідності, в будь-який час доби консультує «дзвінок друга» з консьєрж-служби, готового прийти на допомогу при бронюванні готелів та купівлі квитків, а також допомагає «розрулити» спірні ситуації.

З іншого боку, хотілося б підняти проблему підвищення якості, професіоналізму персоналу Ощадбанку, обслуговуючого ВІП-клієнтів. Адже в преміум-сегменті можлива ситуація, коли всього три - сім клієнтів приносять для відділення найбільші банківські доходи. Як показує практика, при обслуговуванні карток Visa Gold, швидше за все, важлива не агресивна рекламна кампанія, а дотримання принципу ексклюзивності.