Відгуки про туроператорів і турагентствах

Кожна людина мріє про подорожі. Але як тільки мрії переростають у стадію планування відпустки, починаються питання. І перший з них – якого туроператора вибрати. Найчастіше саме від фірми, організуючий наш відпочинок, і залежить його якість.

Критерії оцінки роботи туроператора

Як правило, компанії спеціалізуються на декількох напрямках. Туристичний ринок поділений давно і міцно. Для мандрівників це добре, бо свідчить про великий досвід менеджерів. Відгуки про туроператорів зазвичай фіксують такі сторони відпустки:

• інформативність консультацій на стадії попереднього планування;
• розумне співвідношення ціни та якості;
• правдивість, відсутність приховування важливих фактів;
• реалізація заявлених послуг.

Мандрівники люблять, коли представники компанії супроводжують відпочинок. Наприклад, організовують трансфер та екскурсії. Зарубіжні контакти фірми повинні бути міцними. Відгуки про туроператорів зазвичай зачіпають і діяльність отельера. Коли поселили? Поміняли Чи номер за замовленням клієнта? Уважний чи готельний персонал? Якщо клієнт незадоволений, він висуває претензії туроператору.

Запорука успіху – достовірна інформація

Всі ми хочемо за свої гроші отримати максимум послуг. І бажаємо точно знати, що чекає нас на відпочинку. Кожна людина їде у відпустку в передчутті чогось незвичайного. І часто буває розчарований. Відгуки про туроператорів свідчать, що клієнт може бути незадоволений чим завгодно: буденністю пейзажу за вікном, мізерною рослинністю, відсутністю кавунів в ресторані. Мандрівник очікує побачити ожилий рекламний проспект. Коментарі туристів рясніють словами: «все зазвичай», «нічого особливого», «годували нормально», «море як море».

Для того щоб очікування не були обдурені, клієнтам необхідно чітко перерахувати всі плюси і мінуси курорту. Відгуки про туроператорів свідчать, що такий підхід виправдовує себе. Дуже часто відсутність достовірної інформації – вина агентів, що продають путівки. Компанії організують тури для посередників, показуючи їм готелі. Робиться це для того, щоб агенти могли докладно розповісти клієнтам про пляжі, ресторані, території того чи іншого готелю. Але готелів набагато більше, ніж встигають побачити посередники, які продають путівки. Тому клієнтові часто доводиться шукати інформацію про курорт самостійно.

Поїздки по рідній країні

Автобусні подорожі з Москви організовує туроператор "Русь". Відгуки відзначають прекрасну можливість за кілька діб відвідати ряд міст і ознайомитися з усіма їх пам`ятками. Компанія пропонує своїм клієнтам тури на два, три, чотири і п`ять днів. Можна відвідати Санкт-Петербург, Великий Новгород, Тулу, Твер, Рязань інші старовинні міста. Крім того, оператор пропонує побувати в Абхазії, Азербайджані, Білорусі, Сибіру, Узбекистані та Прибалтиці. Один з найпопулярніших турів – "Золоте кільце Росії. Крім того, фірма надає корпоративні поїздки і путівки для школярів.

Туроператор "Русь", відгуки про який досить позитивні, пропонує також екскурсії по Москві. Відпочиваючі відзначають багато позитивні моменти подорожі:

• комфортабельні автобуси;
• професійні екскурсоводи;
• чудові пейзажі і пам`ятки.

Разом з тим туристи фіксують непорозуміння, часто зустрічаються в діяльності компанії. Наприклад, подружжя, які замовили путівку на двох, розміщують в різних місцях автобусного салону. Спроби домовитися з супроводжуючим не дають результату. Негативні коментарі зустрічаються рідко.

Для тих, хто хоче на море

Компанія «Пегас Туристік» спеціалізується на пляжному відпочинку. Фірма пропонує путівки в:

• Іспанію.
• Болгарію.
• Кубу.
• Грецію.
• Мексику.
• Домінікану.
• ОАЕ.
• Єгипет.
• Таїланд.
• Індію.
• Туніс.
• Індонезію.
• Туреччину.

Є й особливі пропозиції, наприклад відпустку в розстрочку. Близько двадцяти років перебуває на ринку туроператор "Пегас". Відгуки відзначають відповідність реального відпочинку заявленим послугам. Негативні коментарі стосуються окремих співробітників – менеджерів і гідів. Працівники на місцях іноді завищують ціни на екскурсії, не повідомляють про перенесення рейсу, не встигають підготувати візу до моменту посадки на літак. Туристи відзначають відмінну організацію трансферу. Автобус, який повинен відвести відпочиваючих в готель або аеропорт, зазвичай приходить вчасно.

Туроператор "Пегас", відгуки про який досить позитивні, охоплює багато морські курорти. Готелі, чартерні рейси, трансфер, мережа представництв по всьому світу – все це робить компанію найбільшим гравцем на російському ринку. Але навіть користувачі, що залишають позитивний відгук, відзначають завищену вартість екскурсій «Пегаса» у порівнянні з іншими туроператорами.

Свята і знаменні дати

Оригінальна послуга туркомпаній – організація весільних подорожей. У кожній з обраних молодятами країн можна провести шлюбну церемонію. Всього за дві тисячі доларів ви відсвяткуєте весілля на Мальдівах. Церемонію проведуть згідно з місцевими звичаями. Кімнату в готелі персонал багате прикрасить, вас чекатимуть фрукти і ігристе вино. Пікнік на нічному пляжі і плавання на декорованої квітами човні зроблять відпочинок незабутнім.

Великою популярністю в Росії користується туроператор "Пакс". Відгуки свідчать, що це одна з кращих компаній. Фірма пропонує своїм клієнтам велику різноманітність турів:

• гірськолижні;
• пляжні;
• лікувальні;
• новорічні;
• екскурсійні.

Є в асортименті компанії і гарячі путівки. Новий рік – особливий час у житті кожної людини. У ці святкові дні хочеться бути поряд з близькими людьми. Нас охоплює жага пригод і чогось незвичайного. Невипадково, в новорічну ніч загадують бажання і чекають дива.

Туроператор "Пакс", відгуки про який досить позитивні, пропонує своїм клієнтам великий вибір святкових подорожей. Можна відправитися як в засніжену Австрію, так і в жаркий Таїланд. А ще – в Італію, В`єтнам, ОАЕ, Словенію і навіть Австралію. Клієнтам «Пакс» запропонують свою гостинність найбільші готелі, які виглядають як справжні палаци. У них можна насолодитися чудовою розважальною програмою, що триває всю ніч, покуштувати святкові делікатеси і навіть отримати подарунки. В асортименті фірми є також різноманітні варіанти бюджетного новорічного відпочинку.

Подорож на південь недорого

Провести відпустку на березі моря пропонує своїм клієнтам туроператор "Санмар". Відгуки відзначають, що компанія займається найкасовішими країнами – Туреччиною, Єгиптом, Грецією, Іспанією, Болгарією, Таїландом, ОАЕ, Індією, Домінікану. На цих напрямках «Санмар» конкурує з «Пегас Туристік». Компанія проводить численні акції для формування лояльності клієнтів. У фірми «Санмар» відносно недорогі тури. Коментарі відпочиваючих іноді фіксують неввічливість з боку персоналу, некомпетентність службовців. Наприклад, туристу були продані квитки на рейс, скасований авіакомпанією рік тому. Або менеджер відмовилася допомогти клієнту, мотивуючи це закінченням робочого дня.

Туроператор "Санмар", відгуки про який досить різноманітні, пропонує втомленим людям хороший відпочинок за доступними цінами. Окремі неприємні моменти не заважають мандрівникам рекомендувати компанію своїм друзям і знайомим. Найчастіше нарікання користувачів пов`язані з авіаперельотами – скасуванням або перенесенням рейсу. Що ж стосується готелю, екскурсій, харчування – все це отримує тільки позитивні коментарі. Клієнти відзначають головне достоїнство компанії – розумні ціни.

Sanmar.ru – туроператор, відгуки про який фіксують ерудицію гідів, ввічливість і компетентність менеджерів, організованість і професійний підхід у всьому. Гарячі путівки в Туреччину – один з найпопулярніших продуктів, предагают компанією. Незважаючи на спеку, Анталія, Белек, Бодрум і Мармаріс прекрасні в пік сезону. Компанія пропонує широкий асортимент гарячих путівок. Греція, Болгарія, Іспанія і Мексика чекають гостей з травня по вересень. Жовтень краще провести в Єгипті.

Sanmar.ru – туроператор, відгуки про який формують попит на путівки по всій країні. Якщо клієнтові сподобалися послуги компанії, він звернеться до неї знову. І навіть не тому, що рівень фірми високий. Коли на ринку конкурують кілька туристичних компаній, що працюють по одним і тим же напрямкам, виграє та, у якої дешевше ціни. А це «Санмар». Тому задоволені клієнти звертаються в офіси продажів щороку, подорожуючи по морським курортам усього світу.

Мандри – стиль життя

Кілька фірм, що працюють у сфері надання відпускних пакетів, мають у назві слово "тревел". Туроператор, відгуки про який подобаються користувачам своєю об`єктивністю, це «Ньюс», а також «Зевс» і «Корал». Не всі з них продовжують роботу. «Ньюс Тревел» (Україна) збанкрутував у січні 2015 року. «Корал» відправляє туристів по всьому світу. Є путівки в Китай, Сінгапур, Йорданію, Танзанію, Марокко. Найбільш популярним напрямком є Ізраїль. Завдяки компанії тисячі туристів відпочили в Ейлаті, відвідали Єрусалим і Тель-Авів.

«Корал Тревел» пропонує своїм клієнтам бюджетний відпочинок. Тому у них завжди дуже багато туристів. На компанію лягає додаткова відповідальність. Відпочиваючим потрібні чартерні рейси і великі трансферні автобуси, які будуть розвозити людей по численних готелям узбережжя. Представники фірми успішно справляються зі своїми численними завданнями.

У Греції все є

Компанія «Зевс Тревел», як і її «колеги», працює з морськими курортами. Крім традиційних країн, таких як Єгипет, ОАЕ, Домінікана, фірма пропонує своїм клієнтам відправитися до Португалії, Францію, Китай, Італію, США і Латвію. Проте з часу появи на ринку в 1994 рік, спеціалізацією компанії є Греція і Кіпр. Про це свідчить і назва фірми.

«Зевс» пропонує своїм клієнтам відпочити як на материку, так і на островах (Крит, Корфу, Кос, Родос). Згідно з численними відгуками, відмінна риса співробітників компанії – турбота про туристів. Їх зустрічають в аеропорту і проводжають до комфортабельного трансферного автобуса. Заселення в готель відбувається під контролем менеджера. Протягом всього відпочинку співробітники підтримують постійний зв`язок з туристом. Мережа офісів «Зевс Тревел» покриває практично всі великі міста Греції.

Гірськолижний відпочинок в Андоррі

"Анекс" – туроператор, відгуки про який досить позитивні, стоїть біля витоків російського ринку. Компанія була заснована в 1998 році. Фірма враховує потреби потенційних клієнтів і працює на найпопулярніших напрямах: у Туреччині, Єгипті, Таїланді, Іспанії, Болгарії. Відгуки користувачів свідчать про таких позитивних якостях компанії, як бюджетна ціна, хороша організація, увага до потреб туристів.

«Анекс» найчастіше намагається скласти розклад чартерних рейсів так, щоб люди відлітали на відпочинок рано вранці, а поверталися пізно ввечері. Так виходять додаткові два дні відпустки. Люди цінують турботу і залишають в інтернеті позитивні відгуки. Туроператор "Бібліо" спеціалізується не тільки на пляжному, але й на гірськолижному відпочинку. Серед клієнтів фірми дуже популярний зимову відпустку в Андоррі. Ця маленька гірська країна, що знаходиться між Францією та Іспанією, не має виходу до моря, але, тим не менш процвітає завдяки туризму. Відвідувачі гірськолижних курортів – бажані гості. Їм надані всі умови для відпочинку. Андорра – дуже гостинна країна.

Подорожі для поправки здоров`я та розвитку професійних навичок

"Бібліо Глобус" – туроператор, відгуки про який досить позитивні. Компанія пропонує своїм клієнтам не тільки відпочити, але і поправити здоров`я. Важлива частина роботи фірми – лікувальний туризм. Бальнеологічні курорти надають можливість контакту з цілющою термальною водою. Купаючись в теплих басейнах, люди відпочивають і набираються сил. Карлові Вари в чеській Богемії дарують своїм гостям воду з цілющих гарячих джерел. Компанія «Бібліо Глобус» допомагає клієнтам поправити здоров`я на бальнеологічних курортах.

Фірма Intravel – туроператор, відгуки про який відзначають унікальність пакету послуг для бізнесменів і фахівців високої кваліфікації. Наприклад, ділові пропозиції про організацію виїзної конференції. Багато компаній проводять для своїх співробітників тренінги. Організувати захід «під ключ» завжди готова фірма «Інтревел». Не знаєте, куди поселити співробітників і гостей? Як організувати культурну програму в чужій країні? Хочете знайти конференц-зал подешевше? Сміливо звертайтеся в компанію «Інтревел». Її фахівці розроблять повний пакет послуг і складуть кошторис. Потрібно тільки вказати дати і зразкову тривалість подорожі, кількість запрошених гостей і додаткові побажання. Можна обговорити з представниками туроператора розміщення в номерах і харчування. Вкажіть цікавлять країни, і менеджери «Інтревел» подбають про вашому заході.

Які помилки зустрічаються найчастіше?

Наскільки добре працюють туроператори? Відгуки туристів докладно розповідають про позитивні і негативні сторони відпустки. Знайомство з компанією починається з офісу продажів. Його співробітники – обличчя фірми. Від їх компетентності залежить дуже багато. Саме ці фахівці, вислухавши побажання замовника, повинні надати йому список турів. У нього повинно входити:

• опис готелю;
• тип харчування;
• характеристики перельоту.

Деякі користувачі скаржаться, що співробітники фірми відсилають їх за інформацією в інтернет. Не всі фахівці володіють знаннями про турах або готелях. Співробітники повинні постійно освоювати нову інформацію і розвивати навички продажів. Інакше вони швидко втрачають професіоналізм.

Але ось тур вибраний. Наступний крок – підготовка документів. Закордонні паспорти, візи, квитки – все повинно бути зроблено вчасно. Один з найбільш прикрих промахів туроператора – затримка документів. Наприклад, співробітник фірми обіцяв привезти паспорт з візою в аеропорт, але не встиг. Такі помилки завжди викликають справедливий гнів клієнтів.

Переліт пройшов успішно, і ось він – довгоочікуваний рай. Але в тубільному аеропорту немає представника туроператора або приймаючої сторони. Місцеві жителі говорять тільки на своїй мові. Де знайти трансферний автобус? Відсутність допомоги при переміщенні з аеропорту в готель – друга серйозна помилка.

У готелі теж можливі проблеми, наприклад, немає вільних місць. Завдання туроператора – поселити клієнта в інший готель. Бажано, щоб він мав більшу кількість зірок. Ошукані очікування мандрівника – найгірша реклама для будь-якого туроператора.