"Біла троянда" - медичний центр. "Біла троянда" - клініка, спб

Не так давно в Санкт-Петербурзі з`явилося нове установа - «Біла троянда». Медичний центр відкритий на благодійних засадах і покликаний безкоштовно допомагати жінкам у вирішенні гінекологічних проблем.

Історія створення

У грудні 2011 року з ініціативи та за участю Світлани Медведєвої в Санкт-Петербурзі був відкритий медцентр «Біла троянда». СПБ вперше отримав заклад такого типу. Справа в тому, що він побудований і відкритий виключно на кошти різноманітних благодійних фондів.

Патронат над закладом взяв Воскресенський Новодівочий жіночий монастир. Як сказала його ігуменя Софія, всі черниці і послушниці молитимуться за здоров`я лікарів і пацієнтів цього закладу.

У Пітері «Біла троянда» стала першою з майбутньої мережі подібних закладів. Їх планують відкрити по всій країні для того, щоб у громадянок РФ була безкоштовна можливість на ранніх стадіях діагностувати складні захворювання.

Головні завдання

За концепцією, безкоштовний діагностичний центр в СПБ покликаний проводити первинну діагностику захворювань органів малого тазу та молочної залози. Для цього в центрі є сучасна апаратура і лабораторія. У них проводяться дослідження з основних напрямів групи ризику відповідно до вікових рекомендаціями.

Якщо ж пацієнтки хочуть знайти тут лікування, то вони будуть розчаровані. Вся діяльність центру спрямована виключно на діагностику. Ніяких лікувальних рекомендацій лікарі тут не дають. Вони тільки виписують направлення в лікувальні центри або стаціонар.

У той же час швидкість і точність діагностики залишається на дуже високому рівні. Як свідчать відгуки пацієнток, такої якості обслуговування вони не отримували в інших подібних центрах, навіть комерційних.

Для того щоб пройти обстеження, необхідно в телефонному режимі записатися на прийом, а перед ним пред`явити паспорт громадянина Російської Федерації і ОМС.

Напрямки діяльності

У Санкт-Петербурзі, як і в інших містах, безкоштовну діагностику можна пройти в центрі «Біла троянда». Медичний центр має кілька напрямків своєї діяльності.

Команда лікарів-гінекологів займається діагностикою захворювань органів малого таза. Діапазон можливих діагнозів досить великий: від інфекційних захворювань до безпліддя та онкології. Кожній пацієнтці обов`язково робиться мазок на цитологію і дається направлення на УЗД. Також робляться аналізи крові на онкомаркери.

Наступний етап дослідження - візит до мамолога. Жінки до 40 років проходять тільки пальпацію області грудей і лімфатичних вузлів. Маммограмма робиться тільки за призначенням. Старше 40 років всі пацієнтки автоматично відправляються на апаратне дослідження стану молочних залоз.

При центрі функціонують психологічний кабінет і центр підтримки жінок в період клімаксу. Вони допомагають жінкам справлятися зі своїми проблемами за рахунок внутрішніх сил і енергії.

Чи не лікувальний центр

Багато пацієнток вважають, що клініка «Біла троянда» - це лікувальний центр, який допомагає впоратися з багатьма гінекологічними захворюваннями. Насправді це не так. Тут ведеться тільки дослідницька робота.

Крім того, при зверненні на повторне обстеження, якщо раніше вже був поставлений діагноз «онкологія», жінці буде відмовлено в обстеженні. Вся справа в тому, що в центрі немає спеціального обладнання для виявлення далеких метастазів. І така діагностика буде малоінформативною.

Максимальний лікувальний ефект, який може отримати пацієнтка, крім направлення на спеціалізоване лікування в інший центр - це психологічна підтримка у випадку, якщо поставлено діагноз «рак», або ж вона знаходиться у стані природної або клінічної менопаузи. Але це не є лікування в прямому розумінні цього слова. Скоріше, це тільки підтримка і супровід, що полегшує переживання з приводу протікання захворювання.

Підрозділи

Неоднорідна за своєю структурою роботи «Біла троянда». Медичний центр має кілька підрозділів, які в тісній співпраці допомагають один одному поставити максимально точний діагноз.

У центрі працює команда професійних гінекологів, що мають кілька років досвіду в діагностичній медицині. Саме з огляду гінеколога починається будь-яка жіноча консультація. Далі лікар призначає аналізи і дослідження, які потім сам і інтерпретує.

Другий важливий лікар - мамолог. Він здатний на ранніх стадіях запідозрити наявність освіти в молочній залозі або ж спростувати підозри пацієнтки, якщо вона випадково помітила якісь ущільнення в цьому органі.

При центрі працює сучасна лабораторія, яка проводить аналізи на всі можливі захворювання органів малого тазу жінки. Сюди ж варто віднести і кабінети УЗД і мамографії.

У центрі психологічної підтримки працює не тільки психолог, але й лікар ендокринолог, який допомагає регулювати природний гормональний фон у разі його збою внаслідок вікових або клінічних факторів.

Якість надаваних послуг

Багато благодійні організації постаралися, щоб тільки найкращу апаратуру і лікарів отримала «Біла троянда». Клініка (СПБ) такого рівня в місті зустрічається нечасто. Тому й результати вона видає найточніші.

Більшість повторних досліджень в лікувальних центрах підтверджують поставлені діагнози. Тому лікуючі лікарі вже перестали перевіряти точність отриманих в центрі даних.

Але ось щодо рівня обслуговування у багатьох пацієнток є нарікання. За їхніми словами, лікарі тут працюють не дуже чуйні. Свою роботу вони виконують механічно, не помічаючи, що перед ними жива людина.

Є навіть такі відгуки, які свідчать, що на прийом до лікарів можна потрапити тільки заплативши за це «кому потрібно». Наскільки ця інформація правдива, сказати складно, оскільки офіційного підтвердження їй немає.

Відгуки

Далеко не однозначна думка про себе сформувала «Біла троянда». Медичний центр відгуки в Мережі має як позитивні, так і негативні. Більшість з них свідчать про те, що дуже складно записатися на прийом. У реєстратурі цього зробити не можна. На сайті теж. А по телефону не у кожної вистачає терпіння дочекатися, поки її з`єднають з оператором. Тим більше що, зі слів третіх осіб, в центрі запис не проводиться. Це означає, що чоловік або мати не можуть записати дружину і дочку на прийом, а в неї не завжди є час додзвонитися.

Рівень обслуговування та ставлення до пацієнтів у персоналу також неоднозначні. Більшість відгуків сходяться на тому, що в центрі працюють хами, які на всі обурення відповідають: "Якщо щось не так, йдіть в свою дільничну жіночу консультацію". Хоча по відношенню до окремих лікарям все ж є дуже теплі і позитивні відгуки, які свідчать, що не все так вже і погано в цьому центрі.

Проблемний кол-центр

У коридорах головною темою для обговорення є те, як хто додзвонювався в центр «Біла троянда». Медичний центр Благовєщенськ отримав не так давно, але і в ньому, і навіть у Москві - одні й ті ж проблеми.

Щоб додзвонитися до оператора, потрібно витратити чимало часу. Жінки кажуть, що на це йде від півгодини до декількох тижнів. Є думка, що дзвонити треба починати рівно в 8:30, як тільки відкривається прийом дзвінків. На п`ять хвилин пізніше вже зовсім неефективно.

Дзвонити потрібно тільки по стаціонарному телефону, оскільки час очікування з`єднання з оператором в середньому дорівнює 30 хвилинам, але може бути і 1,5 години. Головне - набратися терпіння і дочекатися.

Сама розмова і запис на прийом не займають багато часу. Оператор швидко запропонує відповідні жінці варіанти і запише її на будь-який зручний для неї час. Благо центр працює з ранку і до ночі (8:30 - 21:00).

Реакція керівництва

Примітно, що керівництво центру знає про цю проблему. «Біла троянда» - медичний центр, який не один рік стикається з нею, але нічого вдіяти з цим не може. На офіційному сайті сказано, що щодня в кол-центр надходить у середньому 60000 дзвінків. З них приблизно 420 зв`язуються з оператором і записуються на прийом. А от пропускна здатність центру складає всього 330 чоловік в тиждень.

Тому і виходить так, що охочих значно більше, ніж центр може обслужити.

Ця ж ситуація з дзвінками виступає своєрідним відсіває фактором. На прийом до лікарів записуються тільки ті, кому це дійсно потрібно. Якби пройти обстеження міг будь-яка людина з вулиці, то ресурси центру швидко вичерпалися б, а результативності це не додало б, оскільки простим роззявам найчастіше точний діагноз, що підтверджує їхнє здоров`я, абсолютно не потрібний.