Відгуки про Ощадбанку: чому так багато негативних?

Ощадбанк - одна з найбільших фінансових організацій Росії. Велика мережа відділень, яких налічують понад 20 тисяч, здавалося б, повинна створювати для своїх клієнтів максимум зручності в обслуговуванні. Однак відгуки про Ощадбанку говорять про зворотне. У процентному співвідношенні на частку позитивних відгуків припадає 14% від загальної кількості, відповідно, негативні відгуки становлять 86%.

Ощадбанк в цифрах

Відповідно до узагальненого рейтингом банків РФ, заснованому на офіційних даних Центробанку РФ, за показником фінансової активності Ощадбанк займає перше місце. На 1 квітня 2013 його активи становлять 13480179974 тис. Рублів. Організація, яка займає друге місце, має у своєму розпорядженні активи в сумі 4312628588 тис. Рублів. Відрив від решти учасників банківського сектора величезний.

Згідно з іншим рейтингу тієї ж організації, який оцінює роботу фінансово-кредитних структур за виданими позиками, Ощадбанк також займає першу сходинку. Заборгованість за кредитами фізичних осіб становить 56808346 тис. руб., всього видано за минулий 2012 рік на суму 2550799323 тис. рублів.

При цьому самі клієнти банку, характеризуючи роботу співробітників і якість наданих послуг, залишили такі відгуки про Ощадбанку, які опустили фінансову організацію в народному рейтингу на 30-е місце з середнім балом 1,77. На першій сходинці знаходиться банк із середнім показником якості обслуговування 4,72.

Ощадбанк: онлайн-відгуки про роботу

Роботу компанії аналізували за трьома критеріями: кваліфікація співробітників, надані послуги та технічне обслуговування. Більша частина - це негативні відгуки про Ощадбанку, пов`язані з самим персоналом і технічною підтримкою користувачів банкоматів і системи онлайн-банкінгу. Відділення Ощадбанку в своїй переважній більшості славляться великими чергами, сумними обличчями клієнтів і втомленими працівниками. Проблема тут одна - це невисока організація праці, брак персоналу і, як наслідок, великі черги, які стомлюють обидві сторони: співробітників банку та його клієнтуру.

Відгуки про Ощадбанку стосуються і збоїв у роботі програмного забезпечення. Керівництво банку намагається вирішити пов`язані з цим неприємності. У 2011 році компанія придбала ряд серверів IBM з програмним забезпеченням від Cracle, що є кращою системою управління базами даних на даний момент. Витрачений на це бюджет склав 26,8 млрд. Рублів в 2011 році і більше 31 млрд. Рублів в 2012. Це найбільші витрати на IT-технології серед банків Росії. Але незважаючи на це, тільки в 2012 році відбулося 8 найбільших збоїв. Поки Cracle тестує своє обладнання на Ощадбанку, за їх же рахунок, від цього страждають вкладники банку.

При цьому лідируючі позиції по наявності активів, транзакциям та обігу капіталу організація тримає завдяки своїм вигідним кредитним продуктам, таким як "Автокредитування" і "Іпотека Ощадбанк". Відгуки, стосуються цього критерію, позитивні в переважній більшості. Це єдиний пункт, за яким у населення до банку претензій немає. Впливає на обсяг обороту і широка популярність бренду серед населення країни, і регулярно проводяться акції та розіграші серед клієнтів.

Залишається тільки припускати, наскільки б виріс дохід Ощадбанку, якби він, нарешті, налагодив роботу програмного забезпечення, провів реструктуризацію та підвищення якості обслуговування на місцях.