"Bravoavia": відгуки клієнтів на форумах

Сайт "bravoavia.ru" був зареєстрований порівняно недавно, в січні 2011 р Сайт зареєстрований на російську компанію. Щоденна кількість відвідувань - більше 12 000, кількість унікальних переглядів сторінок - більше 40 000. Сервіс користується популярністю, незважаючи на різні замітки в мережі про "Bravoavia". Відгуки відвідувачів найрізноманітніші, однак серед них багато негативних.

Що пропонує сайт?

"Bravoavia" пропонує послуги з резервування та купівлі квитків практично на будь-який напрямок через Інтернет. На сайті повідомляється, що "Bravoavia" - це "міжнародна торгова марка компанії BravoFly Group SA". Крім авіаквитків, на сайті можна забронювати також готелі і автомобілі. Пропонуються навіть знижки на оренду автомобіля, якщо машина орендується через сайт "Bravoavia". Авіаквитки пропонуються за вигідними цінами. Клієнт, що зайшов на сайт, дізнається про те, що тут при плануванні поїздки враховуються також пропозиції бюджетних авіаліній, таких як Wizzair або Ryanair. На сайті повідомляється швейцарський юридична адреса компанії Bravofly SA, якій належить "Bravoavia".

Відгуки: основні претензії

В цілому клієнти незадоволені такими моментами:

- Іноді ціни на квитки занижуються. Тобто в процесі бронювання показується одна, більш вигідна ціна, наприкінці ж бронювання пропонується зовсім інша ціна. Були навіть випадки, коли після покупки квитка лунав дзвінок з Центру обслуговування клієнтів "Bravoavia", і повідомлялося, що змінений тариф, і необхідно доплатити деяку суму (іноді навіть> 200 євро).

- Розгляд претензій в деяких випадках може досягати 4 місяців.

- У сайту немає офіційного представництва в Росії. З компанією можна зв`язатися тільки по телефону або електронною поштою.

- При бронюванні не відображається вся інформація по квитку (наприклад, можливість поміняти, повернути або переоформити квиток на іншу особу). Для "новачків" це створює досить серйозні незручності, оскільки вони не володіють інформацією в достатньому ступені, щоб зробити правильний вибір.

- Вартість квитка спочатку показується в рублях, але оплата стягується в євро. Курс невигідний, на ньому можна втратити, залежно від квитка, кілька сотень рублів.

- Телефон компанії працює лише з 10 до 19 по робочим дням і з 10 до 17 по вихідним. У неробочий час неможливо зв`язатися з компанією, щоб вирішити термінові питання, які можуть виникнути при оформленні угоди на сайті "Bravoavia".

Відгуки задоволених клієнтів
Втім, на форумах можна зустріти і позитивні відгуки про цю компанію. У таких ситуаціях завжди важко розібратися, де дійсно є прогалини в сервісі, а де клієнт сам щось зробив не так. На форумах багато клієнтів цієї компанії розповідають про те, що вони задоволені наданими послугами. Квитки вдалося придбати за вигідними цінами, до центру підтримки клієнтів завжди можна додзвонитися (у робочий час), а що стосується бюджетних авіаліній, то до них має бути особливий підхід. У деяких випадках краще зайти безпосередньо на сайт самого перевізника та оформити квиток там. Один з клієнтів повідомляє, що після першої оформленої броні він отримав від цієї компанії ваучер на 10 євро.

Висновки

Одним словом, про сервіс "Bravoavia" відгуки на форумах самі різні. Є задоволені клієнти й незадоволені. Як і водиться на форумах, не всі пишуть свої реальні імена, а під ніком можна написати все що завгодно, і немає можливості самим подивитися куплені квитки, почитати переписку цього клієнта з компанією, послухати телефонні розмови, щоб зрозуміти, що і як насправді говорилося. Вирішувати вам. У вас є можливість зайти на сайт "Bravoavia", все оцінити власні очі, порівняти його з сайтами конкурентів (можливо, теж неідеальними) і зробити вибір. Найкращі рекомендації, напевно, все-таки від людей, яких ви знаєте, друзів і родичів, які вже скористалися послугами цієї компанії.