Ресепшн - це перші помічники туриста.

У кожному готелі, пансіонаті існує відділ, який координує роботу готелю. Його завданням є прийом, розміщення та обслуговування гостей під час їх перебування. Ресепшн - це і є те перше і головне ланка, з яким ми стикаємося, прибуваючи в готель. У радянський час не існувало цього слова, використовувалися інші. Але аналогії можна провести: ресепшн - це стійка реєстрації, адміністратора. Саме співробітники приймальні розподіляють номера, знають, коли хтось з гостей повинен приїхати, які послуги хто замовляє. Вони ж видають нам ключі. До речі, в Європі та Америці вже практично не використовуються механічні замки. Все працює на електроніці і вам, швидше за все, видадуть ключ-карту.

Ресепшн - це основні ваші помічники під час перебування в готелі. Як правило, у великих готелях є адміністратори, що говорять на декількох мовах, а вже англійська є необхідним мінімумом. Залежно від способу ведення обліку відвідувачів і постояльців, ваші дані можуть бути записані або в книгу прибуття та вибуття, або занесені в спеціальну програму на ресепшн. Що це означає? Співробітники перевірять ваш паспорт, не завжди, але часто можуть заблокувати певну суму на вашій кредитній картці. Звичайно, не завжди це зручно, особливо якщо ви робили бронювання на одну кредитку, а платити будете інший. Але такі умови, і таким чином ресепшн це дотримання правил забезпечує, тим більше що в деяких країнах необхідний облік гостей в міграційній службі. І співробітники реєстрації в певному сенсі несуть за вас відповідальність перед владою.

Що таке ресепшн для пересічного туриста? Це також перший пункт, куди слід звернутися у разі виникнення будь-яких проблем. Стійка реєстрації постійно взаємодіє з іншими відділами готелю (наприклад, постачання, надання послуг пральні, прокату, з барами, ресторанами та кафе). Якщо виникає надзвичайна ситуація - наприклад, необхідний виклик швидкої допомоги, пожежної команди, поліції - ресепшн це забезпечить.

У чому ще можуть вам допомогти адміністратори? Їм слід заявляти про будь неполадки і несправності в номері - наприклад, якщо відсутня гаряча вода, перегорів чайник, не працює телефон. Вони ж проконсультують вас про те, як купити квитки на громадський транспорт (до речі, часто це можна зробити прямо в готелі), як дешевше зателефонувати, як дістатися до потрібного вам місця. Співробітники ресепшн можуть викликати таксі, приймати для вас і відправляти кореспонденцію, забронювати квитки на поїзд чи літак. Крім того, вони зазвичай надають інформацію про актуальні культурні події, що відбуваються в регіоні, і знають основні визначні пам`ятки міста. Саме через них можна замовити екскурсію і домовитися про супровід гіда-перекладача.

Зазвичай на стійці реєстрації працює телефоніст, але його функції може виконувати і співробітник ресепшн. Він несе відповідальність за безперебійну реалізацію внутрішніх і зовнішніх викликів, прийом замовлень на міжміські та міжнародні дзвінки, повідомлення для гостей, надання послуги "ранкова побудка" і розрахунки за переговори. Співробітник ресепшн також приймає заявки на бронювання номерів, відповідає за анулювання броні. Через нього ви можете замовити сніданок, обід або вечерю в номер, квіти з доставкою по будь-якою адресою, різні послуги (відвідування басейну, сауни, СПА). В кінці вашого перебування на ресепшн ви здаєте ключ і розраховуєтесь за нічліг.