Переговорний пристрій "клієнт-касир"

У цілому ряді життєвих ситуацій, наприклад, коли спілкуються клієнт і касир на вокзалі, в банку, на автозаправці та ін., Їм допомагає переговорний пристрій. Дійсно, в цих випадках навряд чи вдасться поговорити без такого технічного посередника. Крім того, на виробництві або в офісі завжди є необхідність віддаленого спілкування між директором і секретарем, начальником і підлеглими, яке також забезпечується подібними пристроями, званими за кордоном інтеркомом або Інтерфон.

Переговорний пристрій: загальна характеристика

Перше, що слід зазначити, - це віднесення всіх переговорних пристроїв розглянутого класу до дротових зв`язковим пристроям. Мікрофони та динаміки по обидві сторони від розділяє мовців перегородки з`єднуються електричними проводами. Навіть якщо такий пристрій називають "бездротовим" (за кордоном використовують англійський термін wireless), це досить умовне назва, т. К. Для передачі аудіосигналу використовуються проводи живильної електромережі з напругою 220 В.

Якщо голосове повідомлення відтворюється стаціонарним динаміком, то таке переговорний пристрій гучного зв`язку прийнято називати інтеркомом. При наявності у абонентів замість звичних телефонних трубок мається інтерфон.

Типовий интерком є симплексним пристроєм, т. Е. Абоненти не можуть говорити одночасно. Інтерфон ж - це завжди дуплексні переговорні пристрої, як і звичайний телефон.

Обидва типи пристроїв можуть бути як одно- (для двох абонентів), так і багатоканальними.

Останні можуть будуватися або по радіальної схемою з одним центральним і безліччю абонентських пультів, або за схемою «загальної шини» з довільним числом абонентських пультів одного рівня.

Двопровідні лінії зв`язку інтеркомом і Інтерфон

Коли з початку 70-х років минулого століття почалося промвиробництво обладнання для дротових систем службового зв`язку, воно зажадало розробки єдиного стандарту, описи електро- і логічних властивостей каналу зв`язку, включеного в будь переговорний пристрій для сумісності обладнання від різних виробників.

Незабаром з`явився такий стандарт описував трьохпровідний зв`язну лінію, в якій по двох проводах передається власне звуковий сигнал, а третій дріт є «плюсом» харчування лінії (загальним проводом є один з звукових проводів). Така лінія зв`язку грала роль «загальної шини», до якої були підключені всі рівноправні абоненти, тобто мовця в даний момент чули всі. Неофіційно такий тип організації переговорного пристрою називали party line, що означає «розділюваний лінія».

Однак краще прижилася інша назва - двухпроводная лінія (two wire, TW). Воно пов`язане з тим, що в трехпроводной лінії безпосередньо для звукопередачи використовуються лише два дроти. Слід підкреслити, що термін party line не визначає застосовуваний стандарт зв`язку, а позначає всього лише принцип її організації - «всі з усіма». Але будь-яке двопровідне переговорний пристрій могло працювати тільки за цим принципом. У результаті його стали пов`язувати тільки з ними, хоча party line можна організувати з використанням будь-якого (наприклад, чьотирьох) зв`язкового стандарту.

Сучасні модифікації TW-ліній інтеркомом і Інтерфон

Незважаючи на солідний вік, двопровідні (точніше трипровідні) лінії зв`язку продовжують широко застосовуватися і в сучасних пристроях. Як правило, вони зустрічаються в трьох модифікаціях.

Так, відомий виробник Clear Com використовує в своєму обладнанні лінію з одним загальним проводом для харчування і аудіосигналу, одним проводом сигналу і одним проводом харчування.

Друга модифікація, застосовувана компанією Audiocom, включає пару аудіопровода, по кожному з яких передається харчування, і загальний провід.

І, нарешті, третя модифікація - з одним загальним проводом харчування, одним проводом для першого сигналу і харчування і проводом для іншого сигналу.

Чотирипровідні лінії зв`язку

У деяких сучасних інтеркомом і Інтерфон для організації помехозащищенной дуплексного зв`язку ухвалювати й передавати аудіосигнали гальванічно розв`язані один від одного, т. Е. В лінії зв`язку є два окремих дроти сигналів і два загальних дроти. У такій чотирьохканальною лінії харчування передається по сигнальним проводам. При цьому джерела живлення сучасних пристроїв характеризуються дуже низьким рівнем створюваних ними (власних) перешкод.

Складові частини інтеркомом і Інтерфон

До них відносяться джерела живлення, центральні пульти (для багатоканальних інтеркомом з радіальної організацією), абонентські комплекти (пульти, викличні панелі), сполучні кабелі та ін.

Джерело постійної напруги живлення зазвичай є централізованим. Однак деякі абонентські пульти (особливо віддалені на значну відстань) можуть мати і власні джерела харчування. Багато інтеркоми підключаються до живильної електромережі, але зустрічаються пристрої з живленням від двох-трьох послідовно включених 9-вольтів батарей.

Абонентські комплекти в основному випускаються в трьох варіантах:

- з мікротелефонною гарнітурою;

- у вигляді панелі виклику «динамік-мікрофон»;

- з комбінацією гарнітури і динаміка;

- у вигляді телефонної трубки.

Конструктив їх також може бути представлений настінними або настільними варіантами. Зазвичай абонентські комплекти оснащені кнопкою (перемикачем) включення мікрофона (кнопкою «Передача»), іноді совмещаемой зі світловим індикатором «Виклик», і регулятором гучності телефонів (у варіанті з гарнітурою). Абонентський комплект у вигляді панелі виклику (варіант «динамік-мікрофон») зазвичай не містить органів управління.

Переговорний пристрій "клієнт-касир"

Щоб забезпечити зв`язок між клієнтом і співробітником підприємства (менеджером, касиром, адміністратором), створений спеціальний тип комунікаторів «клієнт-касир», так як найбільш широко їх застосовують у касах банків, об`єктів культури, авіа-, авто- та залізничного / д вокзалах. Такі гучномовні переговорні пристрої займають проміжне положення між інтеркомом і Інтерфон, оскільки зазвичай вони є дуплексними, але можуть мати можливість переведення в симплексний режим зв`язку з боку касира. Це потрібно, наприклад, для того, щоб він міг порадитися зі своїм керівництвом з приводу проблем клієнта, не передаючи на його бік цю розмову. При цьому самого клієнта в касі можна чути.

Особливості передачі мови в пристроях «клієнт-касир»

Робоче місце касира зазвичай надійно звукоізольованим від приміщення, де знаходяться клієнти. Тому для таких пристроїв важливо передати мова клієнта з максимальною фільтрацією сторонніх шумів.

Виробники спеціально звужують спектр переданого сигналу до смуги частот від 100 Гц до 8,2 (іноді 9,5) кГц, в яку свідомо потрапляє будь-який людський голос. Звуки більш високої частоти лише спотворюють мова, заважаючи її розумінню.

Зазвичай для виділення голосу клієнта із загального шуму використовуються спеціальні алгоритми цифрової обробки сигналів, реалізовані електронними мікросхемами аудіопроцесор, наприклад фірми «Моторола». Таке цифровий переговірний пристрій за рахунок точності і швидкості обробки сигналу навіть першу фразу передає чітко, без «проковтування» перших звуків.

Одноканальні переговорні пристрої

Таке переговорний пристрій має основну електронну апаратуру в пульті на стороні касира. На клієнтській стороні монтується лише виносна панель з динаміком і мікрофоном. З метою захисту від вандалів динамік закривається металевою (зазвичай алюмінієвої) накладкою. Залежно від умов експлуатації панель клієнта може бути ще й у вітро- та вологозахищеному виконаннях з кнопкою виклику, виконаної зазвичай у вигляді мембрани, що виключає затікання всередину вологи.

Якщо в приміщенні каси працюють одночасно кілька касирів, то переважно оснастити їх робочі місця системами "клієнт-касир" з навушниками або гарнітурою. При цьому мова колег не буде відволікати увагу нікого з касирів, зосереджених тільки на своїх клієнтах.

Багатоканальні пристрої

Касир АЗС (або центральний пост охорони підприємства) повинен мати зв`язок з декількома антивандальними клієнтськими панелями, розташованими в різних місцях на паливороздавальних колонках (або периферійних постах). Тому центральний пульт повинен бути багатоканальним, а на АЗС - ще й забезпечувати виконання диспетчерських функцій шляхом передачі гучних оголошень. Для цього він повинен мати лінійний вихід, підключається до звукопідсилювачем, пов`язаному з гучномовцями.

Багатоканальне переговорний пристрій "клієнт-касир", що включає лінії зв`язку з паливороздавальними колонками і підсистему гучного зв`язку, керовані з єдиного центрального пульта АЗС, істотно прискорює обслуговування клієнтів, а також дає можливість касиру повідомляти заправників необхідну інформацію.

Організація багатоканального переговорного пристрою

Отже, що ж за обладнання, крім центрального пульта і викличних панелей, включає багатоканальне переговорний пристрій? Схема його містить йде в комплекті блок комутатора. Він четирёхжільной провідний лінією з`єднується з центральним пультом. Кожна ж виклична панель з`єднується з блоком комутатора окремим проводом.

Центральний пульт пристрою містить набір цифрових кнопок вибору викличних панелей. Щоб в умовах АЗС повідомлення касира були чітко чути, на цих панелях передбачено виведення його голосу на гучний зв`язок через зовнішній підсилювач і гучномовці, виконані у 2-ї категорії виконання - «Робота під навісом».

Особливості переговорних пристроїв з гучним зв`язком

Переговорний пристрій гучного зв`язку (для АЗС та інших об`єктів) проектується з деякими конструктивними особливостями з метою спрощення зв`язку касира з клієнтами та заправниками. Для забезпечення спілкування касира з співрозмовниками на відстані від пульта в кілька десятків (а то й сотень) метрів мікрофон його пульта повинен бути високочутливим і мати вітрозахист для передачі мови з високою розбірливістю незалежно від джерела ветропомех (наприклад, від вентиляторів). Щоб впевнено розбирати мова співрозмовників при високому рівні шумів, центральний пульт і викличні панелі забезпечуються динаміками підвищеній гучності з майлара, які мають високу питому площу дифузорів.

Популярні Інтеркоми Commax

Одноканальне переговорний пристрій Commax VTA-2D типу «клієнт-касир» забезпечує дуплексний зв`язок (без необхідності натискання кнопок «Передача»). Складається з двох однакових абонентських комплектів у вигляді викличних панелей «динамік-мікрофон» в пластикових корпусах сірого кольору. Мається настінне і настільне виконання панелей. Живиться від джерела постійного струму напругою 12 В при споживанні не більше 3,5 Вт Вартість його - близько 1700 рублів.

Також одноканальное дуплексне пристрій Commax DD-205 типу «клієнт-касир» містить пульт касира з гнучким кріпленням мікрофона, електронним регулюванням його чутливості, світло- і звуковою індикацією регулювань. У комплектацію пристрою входить антивандальна панель клієнта. Управління пристроєм здійснюється від аудіопроцесора Motorola. Вартість його - близько 6000 рублів.