Страхова компанія «Північна Казна»: відгуки клієнтів

Компанія була заснована в 1993 році. Фірмове найменування «Страхова Компанія Північна Казна», організаційна форма - товариство з обмеженою відповідальністю. Скорочене найменування організації - СК «Північна Казна». Діючий генеральний директор - Меренков А. В. - очолює компанію з 1996 року.

Відомості про компанію

ТОВ «Північна Казна» у своєму складі має 4 засновників, це: гендиректор Меренков А. В., Уфимкин А. Я., ЗАТ «Урал-авіа» і ТОВ «Інвест-гарант».

Розмір статутного капіталу (за даними за 2012 рік) складає 6269304 42 руб. Рейтингове агентство «Експерт РА» присвоїло компанії «Північна Казна» рівень надійності А III. Це означає, що організація володіє достатньою фінансовою стабільністю для виконання зобов`язань у найближчому майбутньому. При оцінці в перспективі аналіз стабільності компанії виявив залежність від ринкових відносин і ситуації у сфері страхових послуг. Тому їй і був привласнений третій рівень надійності в підгрупі А.

Що страхує «Північна Казна»?

Страхова організація «Північна Казна» здійснює страхування як фізосіб, так і організацій. Напрямків діяльності всього 5 - це автострахування, страхування здоров`я, нерухомості, що виїжджають за кордон і бізнес-страхування (ризики).

У даних напрямках реалізуються різні програми. Усього пропонується 17 продуктів, які можна придбати в офісах компанії і страхових магазинах.

Страхова компанія «Північна Казна». Відгуки

Автострахування - це пріоритетний напрямок діяльності будь-якої страхової компанії, в тому числі і філії «Північна Казна» (Нижній Новгород). Відгуки клієнтів по 2 страховим продуктам - «КАСКО» та «ОСАГО» - вельми неоднозначні. Є багато задоволених, які або не стикалися з виплатами і не потрапляли в аварії або за їх страховими випадками все пройшло гладко. Статистика - річ суха. Судячи з неї, 3/4 клієнтів, що уклали договори страхування «автоцивілки» або «КАСКО», свої суми отримали. Питання, щоправда, в тому, чи в повному обсязі та в який термін вони були зроблені?

Механізм виплат однаковий у всіх фірмах. Страхова компанія «Північна Казна» відгуки клієнтів читає, прислухається до них і докладає всіх зусиль для вирішення питання в кожному випадку невдоволення. А зводиться воно до двох аспектам - затримці виплати та заниження суми, розміри якої багато клієнтів не знають до самого останнього моменту. Чому заговорили про механізм? Справа в тому, що після подачі всього переліку потрібних паперів, компанія призначає незалежну експертизу для оцінки заподіяного збитку. І саме сума виплати по «незалежної» експертизі викликає у більшості клієнтів невдоволення і здивування.

Відгуки по «ОСАГО»

1 липня 2003 - день введення обов`язкового автострахування в Росії. Ліцензію на страхування вже 10 червня отримала по «ОСАГО» «Північна Казна». Відгуки клієнти з тих пір стали залишати у великій кількості. Причому далеко не завжди вони позитивні. Багато застраховані отримують свої покладені грошові кошти тільки після довгих судових розглядів, де відповідачем є страхова компанія «Північна Казна». Відгуки про виплати і діях страховика, варто відзначити, в більшості випадків негативні.

Є кілька основних напрямків невдоволень:

1. Малі суми виплат.
2. Довгий термін очікування перекладу.
3. Відмова або прийняття необ`єктивного рішення оціночної експертизи, яке змінити можна тільки при зверненні до суду.

Філії компанії «Північна Казна» (страхова). Відгуки про роботу

На сьогоднішній день «Північна Казна» має свої представництва в 93 містах Росії, центральний офіс знаходиться в Єкатеринбурзі. Основна мета керівництва компанії - це збільшення території присутності в регіонах і поява нових офісів, 2010 рік цього дуже яскравий приклад (більша частина філій відкрита саме тоді). Крім цього, керівництво також ставить перед співробітниками всієї філіальної мережі цілком конкретні цілі:

1. Потреби клієнтів повинні бути задоволені в повному обсязі на всіх етапах співпраці - від укладання угоди до оплати страхових подій при настанні таких.
2. Страхування клієнтів будь-якого достатку - нарівні з VIP-клієнтами обслуговуються і звичайні громадяни.

Серед співробітників компанії великий відсоток займають менеджери з продажу страхових послуг, що пов`язано з позиціонуванням «себе» як магазину страховок. Керівництво не так численно. А якщо уважно придивитися до рейтингу «Північної Скарбниці», то відразу стає зрозуміло, звідки несприятливі відгуки.

Справа ось у чому, компанія є що розвивається, тому коштів на її рахунках на виплати по страховці може не вистачати. Особливо якщо врахувати масштаби діяльності. Але грошові кошти все ж виплачуються, адже це обов`язок страхової компанії. Дійсно, клієнтам часом затримують виплати, звідси і зрозуміле невдоволення.

Чому там страхуються, або Що хорошого є в «Скарбниці»?

Що стосується страхових програм, то компанія намагається мінімізувати базові ставки по різних продуктів. Проводить акції для залучення клієнтів, організовує випуск власного друкованого видання про страхування і тенденції ринку послуг. Крім іншого, організована робота телефону цілодобової підтримки клієнтів. При зверненні в call-центр клієнт отримає відповідь на своє звернення протягом короткого терміну.

Страхова компанія «Північна Казна» відгуки клієнтів приймає в режимі реального часу завдяки внутрішній службі якості. Тому об`єктивні відгуки про діяльність можна залишити як в мережі Інтернет, так і по телефону. І до речі, кожен негативний відгук або обурення клієнта не залишається без відповіді - співробітники компанії докладають зусиль до вирішення питання. Або намагаються це зробити, але головне - не ігнорують застрахованих осіб.

Народний рейтинг

Моніторинг всіляких ресурсів на предмет оцінки діяльності компанії з боку її клієнтів, які потрапляли в аварії, показав все ті ж проблеми - довгі виплати, заниження сум та судові справи проти СК.

За п`ятибальною шкалою оцінка страхової компанії коливається в районі 2 одиниць. При цьому в процентному співвідношенні приблизно 25% клієнтів рекомендують «Північну Скарбницю» і задоволені співпрацею з нею, а інші 75% в більшості домагаються виплат тільки через суд. У цьому випадку компанія втрачає більше коштів, ніж при добровільній і своєчасній виплаті. Позивачі заявляють про додаткові витрати, які СК при рішенні суду не на її користь також змушена оплачувати.

Напуття

Рішення про страхування кожен приймає виходячи з власних переконань і сформованої думки. Компанія «Північна Казна» - не безнадійна, так як займана позиція в рейтингу серед 400 компаній страхування стабільна багато років і ніколи не опускалася нижче 40-го рядка.

У 2013 році «Північна Казна» займала 32-е місце. Стабільність - ознака майстерності, як відомо. Тому кожен рік існування фірми, безперечно, стає краще минулого, зростає і рівень сервісу. А фінансові проблеми, які існують зараз, при правильному управлінні і націленості на поліпшення показників вирішаться. Безсумнівно.