Saas - що це таке? Software as a service - програмне забезпечення як послуга

На багатьох російських підприємствах впроваджені SaaS-рішення. Їх задіяння часто обумовлено прагненням бізнесів підвищити зручність користування тими чи іншими додатками, забезпечити необхідну динаміку виробництва, а також заощадити. Наскільки подібні очікування підприємців виправдані? Яка специфіка SaaS-рішень?

Що таке SaaS

Абревіатура SaaS - це Software as a Service, тобто «програмне забезпечення як сервіс». Дана схема передбачає, що користувач отримує в розпорядження ПО, функції якого доступні через веб-інтерфейс, в той час як основна програмна частина програми знаходиться на сервері розробника.

SaaS-модель - це різновид хмарних технологій, можливо, одна з найпопулярніших. Зараз дана схема взаємодії постачальника ПЗ і користувача вже не розглядається як екзотична, але в цілому її можна назвати досить новою для світового і російського IT-ринку.

Переваги SaaS

Визначивши значення терміна SaaS, що це таке, перейдемо до розгляду переваг відповідної схеми розповсюдження ПЗ.

Головна її особливість - користувачеві не потрібно інсталювати програму на свій комп`ютер. Також йому не потрібно турбуватися про те, що в його розпорядженні буде новітня версія програми - її розробник буде завжди своєчасно оновлювати потрібні файли.

Те, що дуже важливо для багатьох користувачів - довідкові матеріали, що супроводжують відповідного типу рішення, як правило, найактуальніші. У той час як для «десктопних» версій ПЗ користувальницькі керівництва можуть застарівати з часом.

Надійність

SaaS-продукти в багатьох випадках надійніше, ніж рішення, які встановлюються на комп`ютер. Це обумовлено, перш за все, тим, що основна частина апаратних функцій на серверах постачальника дублюється.

Тобто якщо на стороні постачальника вийшов з ладу жорсткий диск, можна бути впевненим, що важлива інформація вже встигла записатися на резервні носії, що належать контрагенту.

Універсальність

Ще одна найважливіша перевага, яке обумовлюють SaaS-рішення - користувач може працювати з потрібними інтерфейсами з будь-якого комп`ютера - головне, щоб інтернет з прийнятною швидкістю був доступний. Багато хто з постачальників SaaS адаптують інтерфейси відповідного ПЗ не тільки до користування на звичайному комп`ютері, але також і до специфіки мобільних пристроїв - смартфонів, планшетів.

У числі незаперечних переваг програм у форматі SaaS - можливість одночасного користування одним і тим же інтерфейсом декількома користувачами. Так, наприклад, можна в колективному порядку редагувати той чи інший документ. Навіть якщо кілька людей зберуться за комп`ютером, на якому стоїть «коробкова» програма, ефективної роботи, швидше за все, не вийде.

Економічна вигода

У багатьох випадках SaaS-програми дешевше, ніж «коробкові» версії ПЗ. Це обумовлено багатьма факторами: зокрема, відсутністю витрат на дистрибуцію дисків. До того ж розцінки від постачальників SaaS-програм дуже часто прив`язані до якихось конкретних функцій програми: користувач, таким чином, може не купувати ті можливості ПЗ, які він задіяти не планує. При цьому якісна техпідтримка користувачів, як правило, входить в оплату підписки на хмарні додатки в рамках моделі SaaS. На якості клієнтських сервісів постачальники розглянутого типу рішень зазвичай не економлять.

SaaS-сервіс у багатьох випадках набагато легше впроваджувати у виробництво, ніж «десктопні» додатка. Традиційні формати ПЗ можуть вимагати поновлення «заліза» корпоративних комп`ютерів. Хмарні рішення, як правило, не надто вимогливі до продуктивності апаратних компонентів ПК.

Недоліки SaaS

Ми дізналися про сутність концепції SaaS, що це таке, які основні її переваги. Розглянемо тепер також і недоліки відповідного типу хмарних платформ. Їх небагато, проте їх слід знати.

Самий явний недолік хмарного ПЗ в цілому і SaaS зокрема в тому, що між постачальником ПЗ і його користувачем часто передаються ті чи інші конфіденційні дані, і далеко не кожна система безпеки підприємства гарантує їх захист від перехоплення хакерами. Звичайно, сучасні комп`ютерні технології шифрування та перевірки прав доступу дозволяють вибудувати дуже серйозні бар`єри на шляху деструктивно налаштованих суб`єктів. Але вони не завжди виручають.

Деякі найважливіші види ПО абсолютно недоцільно надавати в хмарному форматі. Але тут ми можемо відзначити недостатню універсальність не так тих чи інших рішень, скільки концепції в цілому. Наприклад, антивірус у форматі SaaS не може бути настільки ж ефективним, як працюючий за традиційною схемою - так як відповідний тип програм повинен мати повний доступ до ОЗУ і жорстких дисків комп`ютера. Через браузер відповідну функцію реалізувати непросто.

Разом з тим, деякі базові функції антивірусного ПЗ, наприклад, сканування окремих файлів на предмет зараженості, багато виробників відповідного типу програм готові надавати користувачам за допомогою SaaS-платформ. І ці рішення в достатній мірі ефективні.

Відзначимо, що для користування хмарної інфраструктурою підприємству, так чи інакше, потрібен буде вихід в інтернет. І якщо з якихось причин відбудеться збій у провайдера, то при дуже сильній залежності виробничих процесів від SaaS-сервісів компанія може зазнати значних збитків. Але це, скоріше, не стільки брак концепції, скільки відмітна специфіка її функціонування. Якщо на підприємстві стоїть SaaS-платформа в якості ключового компонента цифрової інфраструктури, то менеджменту необхідно вести серйозну роботу з диверсифікації каналів доступу в інтернет.

Перспективи SaaS

Які перспективи подальшого розвитку ринку SaaS-рішень? Оцінки аналітиків на цей рахунок дуже різні. Але в цілому фахівці дуже позитивно висловлюються про зростання затребуваності відповідних комп`ютерних технологій. Особливо перспективним задіяння хмарних концепцій експерти вбачають у сфері малого та середнього бізнесу. Це вже можна простежити на прикладі численних американських підприємств, які дуже активно користуються відповідними рішеннями.

Костьольна найбільш затребуваних сегментів SaaS, дослідники називають CRM (системи клієнтського менеджменту), HRM (управління кадрами), ERP (менеджмент ресурсів компанії). У Росії всі ці комп`ютерні технології знайомі бізнесу і в достатній мірі активно впроваджуються підприємствами. Однак специфіка ринку РФ в тому, що великий відсоток потенційних споживачів SaaS-рішень налаштований консервативно. Багато замовників не розуміють, якими можуть бути реальні переваги задіяння хмарних концепцій, як це позначиться на бізнесі.

Фактори розвитку SaaS-технологій

Основні фактори, які будуть впливати на успішність SaaS-технологій в Росії:

- розвинена правова база (особливо в частині механізму відповідальності постачальників хмарного ПО перед клієнтами за збереження конфіденційних даних);

- вдосконалення інтернет-ліній (у багатьох регіонах, зокрема на Далекому Сході, швидкість онлайн-каналів значно поступається показникам в Європейській частині РФ, тому багато потенційні користувачі SaaS-рішень просто не можуть дозволити собі задіяти переваги відповідних продуктів технічно);

- ефективність маркетингових підходів постачальників «хмарних» сервісів (багато з гравців ринку досі ростуть за рахунок того, що розглянутий сегмент ринку зростаючий, і попит в деяких випадках помітно перевищує пропозицію).

Важливий аспект перспектив того, що SaaS-послуги будуть активно просуватися в РФ - підвищення довіри IT-аутсорсерам в середовищі російських бізнесів. Справа в тому, що багато підприємств РФ досі всіма силами прагнуть сформувати внутрішній штат IT-фахівців. У випадку з користуванням «хмарними» сервісами значний відсоток вирішуваних завдань доведеться віддавати підрядникам на аутсорсинг. Чи зможуть підприємства на системній основі здійснювати подібну переорієнтацію - велике питання.

SaaS - для малого та середнього бізнесу

Головними споживачами SaaS в РФ, як і в США, вважаються малі та середні підприємства. Це багато в чому пов`язано з їхньою філософією, яка не настільки консервативна, як підходи багатьох великих бізнесів. Також малі та середні підприємства, як правило, дуже раціональні в оцінці доходів і витрат, і якщо вони бачать, що хмарне рішення дешевше, то з урахуванням можливих ризиків у сфері інформаційної безпеки менеджмент, швидше за все, віддасть перевагу саме SaaS.

До того ж багато компаній, треба визнати, в силу недостатніх фінансів тяжіють до використання піратського або не цілком якісного безкоштовного софта. SaaS-система може стати способом переходу фірми на ліцензійне ПЗ при низьких витратах. Тому багато компаній замовляють хмарний софт тільки для того, щоб почати користуватися якісним легальним софтом, отримувати техпідтримку.

Малі та середні підприємства цінують мобільність і динамізм бізнес-процесів. Тому багатьом підприємцям імпонує можливість задіяти той чи інший SaaS-сервіс з будь-якого пристрою і з якого завгодно місця - головне, щоб був доступний інтернет з прийнятною швидкістю.

«Хмарні» рішення економлять один з найцінніших ресурсів підприємця - час. Людині не потрібно думати про те, як впроваджувати той чи інший тип ПО, як і за рахунок яких коштів наймати фахівців для інсталяції софта на «десктопи» або сервера - потрібна програма в більшості випадків відразу готова до роботи.

SaaS і схожі рішення

Говорячи про те, які особливості SaaS, що це таке, корисно буде також розглянути інші концепції взаємодії між постачальниками ПЗ і користувачами, які дуже близькі розглянутої. Як ми зазначили вище, SaaS - це різновид хмарних технологій. Таким чином, є інші їх підвиди, які в тій чи іншій мірі схожі з SaaS. Розглянемо їх специфіку.

Серед моделей взаємодії розробника ПЗ і споживача, схожих на SaaS, можна виділити:

- IaaS;

- PaaS.

Які їх особливості?

Специфіка IaaS

IaaS - це «інфраструктура як сервіс». У випадку з SaaS користувач «орендує» у постачальника тільки інтерфейс, доступ до якого отримує через браузер. Дана модель, в свою чергу, передбачає також надання клієнту в користування необхідного обладнання.

Особливості PaaS

PaaS - це «платформа як сервіс». У достатній мірі близька до SaaS, однак передбачає залучення тих чи інших апаратних компонентів на стороні постачальника - наприклад, ресурсів диска або процесора. Багато хостинги - це «платформа як сервіс». Тобто клієнт при необхідності користується ресурсами орендованих у хостинг-провайдера серверів.

Можна відзначити, що чітку межу між IaaS, PaaS і SaaS в ряді випадків провести дуже складно. Тобто, умовно кажучи, «полярний критерій», який дозволяє віднести те чи інше рішення до IaaS - це наявність на стороні користувача апаратних компонентів (наприклад, контрольно-касових машин). Є ознака, однозначно характеризує технологію як SaaS - «чистий» веб-інтерфейс, доступ до якого замовник отримує з будь-якого комп`ютера. Серединну позицію між зазначеними концепціями займає PaaS. У деяких випадках він може бути ближче до IaaS, наприклад, якщо передбачається, що задіяння тих чи інших функцій «віртуального» сервера потребують наявності спеціального обладнання (наприклад, ноутбука з дистрибутивом ПО для адміністрування мережі, який надає в оренду постачальник). Але цілком можливо, що відповідний сервіс буде ближче до SaaS. Наприклад, за умови, що основна частина роботи фахівця фірми буде здійснюватися в режимі онлайн без використання брендованого обладнання від постачальника.

Отже, ми вивчили специфіку SaaS, що це таке. Дана технологія надає бізнесам і приватним клієнтам найрізноманітніші можливості для підвищення ефективності роботи, вирішення виробничих завдань, економії фінансових коштів, досягнення необхідного комфорту користування різними додатками. Програми, реалізовані в форматі SaaS, особливо затребувані малими та середніми підприємствами. Російський IT-ринок характеризується високим потенціалом збільшення попиту на відповідний тип рішень.