Мережевий етикет: поняття і правила

Поняття мережевого етикету прийшло до нас з англійської - network etiquette. Часто там скорочують вираз до netiquette. У рунеті ж термін "сетикет" поки не поширений. Щоб спілкування в мережі було приємним, а переговори успішними, слід враховувати деякі принципи, як і в реальному житті. Мережевий етикет - це звід правил для спілкування в мережі, ведення листувань, розсилок, обміну думками, знаннями, досвідом та інше.

Про правила

Правила мережевого етикету мало чим відрізняються від правил в реальному житті. Будьте ввічливими, уважно слухайте (читайте) співрозмовника, поважайте його думку, яка не злословте, не грубо.

Говоріть ясно, коротко і по темі. Не вступайте в суперечки, не використовуйте мат, намагайтеся не допускати помилок у текстах повідомлень.

Але у віртуального спілкування є свої особливості, тому існують деякі спеціальні пункти та терміни. Розглянемо кожен докладніше.

Офтопіків

Цей термін означає будь-яке повідомлення, що виходить за рамки зазначеної теми. Тобто якщо в якоїсь гілки йде обговорення інжекторних двигунів, не потрібно намагатися висловити там свою думку з приводу останнього футбольного матчу та сукні з нової колекції.

Офтопіків не схвалюються модераторами, і вам можуть заборонити залишати повідомлення (бан, забанити). У деяких темах одразу чітко обмовляються неприпустимі висловлювання (офтопіків), щоб спрогнозувати розвиток обговорення і не випустити його за необхідні рамки.

Флуд

Етикет мережевого спілкування наказує не поширювати флуд для гарної репутації користувача в Інтернеті. Адже нікому не подобається шум, а "флудери" саме шумлять, залишаючи безліч безглуздих коментарів типу "Круто!", "Жесть!", "Кайф!", Намагаючись привернути до себе увагу. Відзначайте те, що вам дійсно здалося цікавим. Нехай це буде осмислена фраза, що виражає вашу думку, а не "Шик!". Інакше бан вам забезпечений.

Смайли

Це забавні зображення для додаткової емоційного забарвлення тексту, яких зараз дуже багато в мережі. Кожен пристойний сайт або форум надає користувачам свій набір смайлів, статичних або анімованих. Незважаючи на популярність, користуватися ними потрібно дуже акуратно. Досить одного-двох зображень в повідомленні. Велика кількість зробить текст погано читаним або навіть позбавить його смислового навантаження.

Троллінг

Цей термін теж прийшов до нас з англійської мови, де він позначає ловлю риби на блешню.

У мережевому ж спілкуванні тролінг - це написання грубих, суперечливих, провокаційних повідомлень, щоб посварити, образити, розсердити учасників обговорення.

Людина, яка залишає такі репліки, троль, діє найчастіше приховано і виключно заради власного задоволення. Йому важливий не результат, а процес - сама листування, реакція людей на його заяви.

Модератори всіма силами борються з цим явищем, тому що впевнений і активний троль може відлякати відвідувачів.

Основне правило мережевого етикету - ввічливість. Намагайтеся його дотримуватися завжди, навіть якщо потрапили в неприємну ситуацію (бесіду), виходьте з неї першим, не піддавайтеся на провокації. Не дозволяйте вас тролі.

Грамотність і скорочення

Намагайтеся писати грамотно. Уважно перевіряйте готовий текст. Зараз досить програм і ресурсів, які допоможуть вам у цьому. Грамотність в мережі - ввічливість у реальному житті. Так, в Інтернеті вже достатньо слів, які пишуться з помилками, але сприймаються як вірно написані - це свого роду мережевий сленг, але зловживати ним не слід.

Крім сленгових словечок, мережевий етикет допускає і загальноприйняті скорочення:

• IMHO - моє скромне думку.
• LOL - мій гучний сміх.
• BTW - до речі.
• AFAIK - наскільки мені відомо.
• WBR - мої найкращі побажання.
• AKA - відомий як.
• WTF - лайка.

Мережевий етикет: електронна пошта

Листування, особливо ділова, варто окремим блоком у списку правил спілкування в мережі. Як скласти грамотне, приємне для співрозмовника лист, який він, швидше за все, прочитає і після матиме бажання на нього відповісти? Та ще написати так, щоб його відповідь відповідав вашим очікуванням?

1. По-перше, представтесь. Абстрактних, загальних контактних даних для приємного спілкування достатньо. Вкажіть своє справжнє ім`я, і листування занадиться. Користувачі дуже насторожено ставляться до анонімних листів, часто відправляючи їх в спам, навіть не прочитавши.
2. По-друге, вкажіть тему листа. Вона повинна відображати зміст повідомлення, бути яскравою, ємною, короткою, викликати інтерес і бажання прочитати листа. Наприклад, "Мрієте відпочити? Вас чекає спеціальна пропозиція! ", а ще краще індивідуально - "Сергій Васильович, відпочинок спеціально для вас!"
3. По-третє, продумайте добре зміст. Перевіряйте текст на наявність помилок. Пишіть коротко і по суті, чи не лийте воду. Якщо повідомлення буде довгим, його можуть і не дочитати. Розділяйте повідомлення на смислові абзаци, ключові моменти можна виділити прописними буквами, але не більше двох-трьох слів.
4. По-четверте, оформлення має бути делікатним. Більшість програм для листування підтримує масу шрифтів, квітів, картинок, але це не означає, що все потрібно неодмінно використовувати. У співрозмовника таке яскраве лист може викликати роздратування або взагалі некоректно відобразитися. Пари елементів фірмового стилю або кольору достатньо.
5. По-п`яте, будьте помірними в цитуванні. Коли йде активне листування, мережевий етикет радить не прати при відповіді всі попередні повідомлення, але і не пересилати всю гілку. Оптимальний варіант - залишити вихідний текст і кілька наступних, так, щоб зрозумілий був основний сенс бесіди.
6. По-шосте, лаконічна підпис. Правила мережевого етикету свідчать, що оптимальна величина підпису - чотири рядки. Зазвичай там пишуть ім`я та контактну інформацію. Не плутайте підпис і візитну картку, не потрібно вставляти сюди картинки, таблиці і діаграми. З підпису читач повинен дізнатися, хто йому написав і як з цією людиною (вами) при бажанні можна зв`язатися.

Розсилки

Що таке мережевий етикет? Правила спілкування в мережі. А що таке розсилки? Масове спілкування. Так що, навіть якщо ви відправляєте повідомлення багатьом і, можливо, абсолютно незнайомим людям, вам доведеться дотримуватися деяких правил.

Якщо вам не важливо, чи потребують у вашій інформації ті, кому ви відправляєте листи, - це спам. Поняття дуже негативне в мережі. З деяких пір навіть переслідуване законом. Краще зберіть офіційний коло передплатників, щоб бути впевненим, що ваше письмо не викинуть в спам, що його чекають.

Коли складаєте лист для певного кола людей, завжди заповнюйте тему листа, розсилка повинна бути тематичною.

Прописуйте додаткові адреси в темі "прихована копія" (ВСС). Будь-якій людині не дуже приємно бути одним з десятків, сотень, тисяч ... Йому приємно індивідуальну увагу. Вам також ні до чого показувати адреси своїх передплатників.

Самі не відповідайте на спам-листи. Якщо вони вам докучають, поставте фільтр або зверніться за допомогою до провайдера.

Якщо пересилаєте інформацію, скопіюйте безпосередньо текст і вставте в новий лист. Не допускайте розмноження знаків ">", які автоматично з`являються при пересиланні і роблять текст нечитабельним.

Не відправляйте співрозмовникам важкі файли і архіви, не запитавши дозволу. У багатьох стоять обмеження на вагу вхідних листів, і тоді ваше повідомлення не дійде до адресата, листування може перерватися. Непрохані архіви також викликають підозри і несприйняття. Особливо якщо вони саморозпаковуються (.ехе).

Для особистого комфорту встановіть фільтр на вхідні листи і не розпаковуйте архіви від незнайомих людей, вони можуть містити віруси.

Мережевий етикет

Спілкуючись в мережі, ви створюєте свій образ. Співрозмовники знають вас виключно за вашими ж віртуальним висловлювань і дій. Але за будь-якою машиною сидить людина, яка, можливо, буде вам хорошим знайомим, добрим другом в реальному житті. Не нехтуйте правилами мережевого етикету. Будьте ввічливі, що не вихлюпують негативні емоції на аудиторію.

Намагайтеся самі писати грамотно, але не звертати уваги, особливо не вказувати на помилки іншим. Якщо їх багато і повторюються вони регулярно, напишіть людині особистий лист з побажаннями та порадами, але не наполягайте і не висміюйте - всі ми деколи помиляємося.

Дуже делікатно вводите в свої повідомлення гумор, іронію, сарказм. Вони можуть бути не прийняті або образити співрозмовника. При розвивається листуванні почніть з дуже популярних або вже усталених фраз і виразів, щоб зрозуміти рівень сприйняття співрозмовника.

Не будьте зарозумілі. Навіть якщо ви великий фахівець в якійсь області, давайте ввічливі і докладні відповіді новачкам, пояснюйте терміни і принципи, адже й самі ви колись починали.