Особливості національного автострахування

Січень цього року видався незвично теплим, тому дороги часто були затягнуті кіркою льоду. Особливу небезпеку він представляв уранці - зміцнився за ніч і припорошений тонким шаром снігу. Вже до обіду лід втрачав свою невинну чистоту, покривався подряпинами і злегка розм`якав під мізерним зимовим сонцем, але з ранку його поверхню могла зробити марними навіть самі гострі шипи.

Артем завжди виїжджав на роботу о шостій. У дворі до того годині було ще темно. Завівши двигун для прогріву і Обметом свою ластівку - куплену всього кілька місяців тому Chevrolet Cobalt, - Артем включив радіо і, не поспішаючи, попрямував до виїзду з двору.

Темний Опель Корса вискочив з-за рогу, немов гнане поривом вітру привид. А ось Шевроле Кобальт Артема чомусь виявився напрочуд громіздким і неповоротким, на кілька секунд буквально переставши слухатися керма. Цих фатальних миттєвостей виявилося достатньо для того, щоб права передня фара Кобальту з глухим хрестом врізалася в праве заднє крило Корс, зім`явши його і наполовину відокремивши від кузова задній бампер ...

А як гладко все починалося ...

Коли у тебе нова машина, що не особливо замислюєшся над тим, де її ремонтувати ... Думаєш про що завгодно, але не про прийдешнє ремонті Chevrolet. Горезвісний закон підлості, тим часом, вершить долі на свій розсуд. Що ж, робити нічого, добре, хоч наслідки аварії виявилися не надто важкі. У всякому разі, обидва автомобілі залишилися на ходу. Але ремонт, тим не менше, був необхідний, а значить - турбувалися юридично оформити факт ДТП.

У той же день обидва автовласника, які так несподівано стали друзями по нещастю, відправилися в страхову компанію, щоб отримати гроші на ремонт. Суми були потрібні не дуже великі, тому вони сподівалися на оперативність роботи автостраховиків. Тим більше що компанія, послугами якої вони користувалися, була досить іменитої і авторитетною. Такі, як відомо, не змушують клієнтів чекати.

Ось і менеджер страхової компанії сказав їм те ж саме. Добре поставленим голосом він запевнив їх у своїй найглибшій жалі і готовність зробити все від нього залежне, щоб і Артем, і Олег якнайскоріше знову сіли за кермо. Його чисті очі і бездоганно відпрасований комірець сорочки зробили свою справу - чоловіки залишили офіс буквально окриленими.

Перші смутні сумніви

Між тим напрямків на ремонт вони не отримали ні завтра, ні післязавтра, ні ще через день. Автомобілі обох автолюбителів, як уже було сказано вище, перебували в працездатному стані, але експлуатувати їх було не можна. Довелося повною мірою відчути радості громадського транспорту і навіть іноді таксі.

Коли пройшов перший тиждень, Артем і Олег прийнялися щодня надзвонювати в страхову компанію, але там, як виявилося, працювали терті хлопці, які, пропускаючи благання і погрози повз вуха, ввічливо розповідали клієнтам про своєю небувалою завантаженості і просто титанічних зусиллях по пошуку відповідних послуг автосервісу . Віра в завчені фрази, між тим, згасала з кожним днем.

Чергове відвідування офісу страхової компанії, як і варто було очікувати, не наблизило ремонт ні на йоту. Знову ті ж співчуваючі особи, знову чесні очі, знову обіцянки, знову неприємне відчуття витраченого марно часу ... Після десяти днів Артем зрозумів, що більше так тривати не може. Машина була потрібна йому, і потрібна в самий найближчий час. Потрібно було щось негайно робити!

Порятунок потопаючих - справа рук самих потопаючих

Вивідавши інформацію у друзів, знайомих і колег по роботі, Артем почав подумувати про те, щоб звернутися в організацію, яка пасувала до питання ремонту аварійних транспортних засобів більш відповідально. Вислухавши кілька історій і переконавшись, що хеппі-енд все ж можливий, він остаточно вирішив перепоручітькузовной ремонт автомобіля компанії GMSKLAD.

А ось господар Opel Corsa Олег, який, до слова, проявив себе цілком урівноваженим хлопцем, сприйнявши аварію стоїчно, від експериментів відмовився. Він порахував, що краще піти звичною, второваною багатьма тисячами невдалих водіїв доріжці і довірити свій транспортний засіб у руки страхової компанії.

На цьому їх шляхи розійшлися. Артем подав документи в GMSKLAD, Олег залишився смиренно чекати звісток від менеджерів страхової компанії.

Професійний підхід до автострахування

За рекомендацією співробітників GMSKLAD Артем звернувся в незалежну експертизу для проведення професійної та повної оцінки шкоди, заподіяної його автомобілю в ДТП. Після цієї процедури у нього на руках були всі документи, необхідні для отримання компенсації від страхової компанії. Згадуючи два безпросвітні тижні митарств, він навіть і повірити не міг, що експерти здатні так швидко працювати. Боячись наврочити, чоловік не дозволяв собі навіть найменших проявів радості, хоча всередині все невтримно співало!

Відповідно до правил роботи GMSKLAD, Артему були виконані професійний підбір і калькуляція необхідних запчастин. Скориставшись сервісом GMSKLAD, він замовив необхідні йому кузовні запчастини, самостійно перевіривши їх якість. У порівнянні з ремонтом через страхову компанію це був також великий і явний плюс, адже власник автомобіля знав, за що він платить гроші! Несподіванкою для Артема було і пропозиція від GMSKLAD скористатися кредитною системою з оплати запасних частин.

Для того щоб приступити до безпосереднього ремонту, Артему знову довелося вибирати. На цей раз співробітниками GMSKLAD йому були запропоновані адреси автосервісів, з цілого списку яких він виділив той, що знаходився ближче до будинку. Це чоловіка теж порадувало - залишся він зі страховою компанією, його думки ніхто і не запитав би. У цьому випадку підбором автосервісу для нього зайнялися б усміхнені менеджери, а вони більше не викликали у Артема довіри ...

Здається, справа зрушила з мертвої точки!

І ось настав той довгоочікуваний і хвилюючий день, коли мав розпочатися ремонт Шевроле Кобальт, сиротливо стояв на приколі уже третій тиждень поспіль. Артем перегнав пошкоджену машину в обраний ним автосервіс, GMSKLAD проінформував його, що запасні частини також доставлені для виконання ремонту.

Весь наступний день Артем буквально літав, виконуючи свою звичайну роботу з небувалим ентузіазмом. Несподіваний дзвінок на мобільний пролунав, коли наш герой вже готувався вирушити додому. Дзвонили з автосервісу. Серце неприємно закалатало, а подих сперло - Артем очікував поганих звісток, будучи привченим до того самим життям. Але цього разу все пішло за іншим сценарієм.

Виявилося, що свій автомобіль він може забрати вже завтра. Завтра! Це було щось неймовірне. Ремонт був виконаний трохи більше, ніж за добу з урахуванням фарбування! Артем відмовлявся вірити в почуте. Однак слуховими галюцинаціями він явно не страждав, а значить, вже завтра він знову буде повноправним учасником дорожнього руху!

Знову на колесах!

Забираючи свій автомобіль, Артем дізнався, що автосервіс зробив йому ремонт зі знижкою 20% від вартості послуг професійних слюсарів та малярів. А це досить непогані гроші! Залишилося тільки заїхати в страхову компанію для отримання компенсації.

Маючи на руках документи незалежної експертизи і автосервісу про виконані роботи, Артем відразу ж кинувся в СК. Там надані документи сприйняли підозріло, особливо, коли побачили терміни, які потрібні були на проведення ремонту. Незважаючи на це, Артема запевнили, що гроші будуть переведені йому у якнайшвидший час і більше не стали затримувати.

Як показала практика, поняття «якнайшвидше час» часом може набувати зовсім нереальні втілення, розтягуючись на нескінченно довгі тижні. Зрештою Артем все-таки отримав належну йому суму. Гроші надійшли на його рахунок через півтора місяці. Мабуть, у страховій компанії дуже ретельно перевіряли чеки і квитанції. Приємним сюрпризом було те, що вартість ремонту виявилася меншою ніж сума компенсації страхової компанії.

Для тих, кому нікуди поспішати ...

А що ж Олег, як у нього йдуть справи? На жаль, не так вже й добре. Страхова компанія підібрала йому автосервіс тільки наприкінці четвертого тижня. Підібрала, мабуть, за власним образом і подобою, оскільки поспішати там явно не звикли. Ще через тиждень автомобіль Олега був переданий в іншій автосервіс, так як з першим страхова компанія не зійшлася в ціні.

Другий автосервіс теж не особливо поспішав з ремонтом Опеля. На дзвінки Олега там відповідали, що поки не врегулювали всі питання зі страховиками, але вже завтра приступлять до ремонту. Таких «сніданків» бідоласі довелося «з`їсти» чимало, поки в один із сонячних деньків, а це було вже початок березня, коли льоду на дорогах не буває і в помині, Олегу не повідомили, чи що його автомобіль готовий.

При цьому йому нічого не пояснювали і не надавали ніяких звітів - просто поставили перед фактом. Виснажений очікуванням, Олег негайно викликав таксі і відправився на інший кінець міста, де знаходився маленький, невідомий йому автосервіс. Додому він повертався вже на своїх колесах, але радості особливої чомусь не відчував. Було тільки відчуття звалилася з плечей тяжкості і в`язка спустошеність ...

В кінці, як і годиться, мораль

Мораль проста: у наш час клієнт бажає мати максимально широкий вибір і самостійно приймати рішення, тому прогресивно орієнтовані компанії дають йому цю можливість. Примус і нав`язування послуг в будь-яких формах сьогодні не в моді. Це перше.

Друге стосується часу, а точніше, його цінності. Причому цінується не тільки час компанії, але і час замовника. Змушувати клієнта чекати не просто недобре - а категорично неприпустимо, хоча це, поки що, і невтямки дуже багатьом горе-страховикам.

По-третє, розглянемо організацію процесу. Сучасна компанія відрізняється прагненням до раціоналізації своєї діяльності. Працювати по-старому вже не можна, потрібно вдосконалюватися, а не «зберігати традиції».

І, нарешті, четверте. Прозорість роботи - це те, що приваблює клієнтів, оскільки викликає довіру. Компанії європейського класу не приховують від клієнта тонкощів своєї роботи, ніж рятують його від переживань з приводу невідання.

Осмислення пережитого остаточно затвердив Артема в його рішенні користуватися послугами GMSKLAD всякий раз, коли він знову потрапить у неприємну ситуацію на дорозі і потребуватиме авторемонті. Проаналізувавши свою історію, наш герой зрозумів, що вибирати потрібно тільки сучасне, а ще краще - передове, так як воно завжди зручніше.

А ось міняти страхову компанію він не став, справедливо підозрюючи, що повільністю і зневажливим ставленням до клієнта сьогодні страждає не вона одна ...