Що таке ділова етика

За час існування людства склалися певні правила поведінки, завдяки яким люди, як істоти соціальні, намагаються налагодити міжособистісні відносини. Якими б безглуздими не видалися комусь етичні норми, без них світ би загруз в хаосі. І більшою мірою це стосується саме норм ділових відносин. Область бізнесу складається з безлічі зв`язків і складних взаємин: роботодавець-робітник, співробітник-співробітник, продавець-покупець ... Таких схем спілкування і різних ролей, які виконує людина в соціумі, багато. А норми поведінки чітко регламентують, де і що можна сказати або зробити, не уславившись людиною недалеким або грубим.

Що таке ділова етика

Розвивається світ, виникають нові компанії, розширюються ринки торгівлі. Коли мова заходить про партнерство, на допомогу приходить ділова етика. Культури різних країн різні, а от правила поведінки в бізнесі намагаються робити спільними. Скажімо, непорушне кредо будь-якого підприємця «клієнт завжди правий» - основа успішного ведення справи. Адже в умовах жорсткої конкуренції саме грубість по відношенню до споживачів товарів і послуг має негативні наслідки.

Норми і правила поведінки поступово змінюються. Якщо раніше чоловік зобов`язаний був відкрити двері перед жінкою і пропустити її вперед, то останнім часом, коли дами стали повноправними учасницями сфери бізнесу, робити це стало необов`язковим. Але, незважаючи на зміни, бути в курсі етичних норм зобов`язаний кожен поважаючий себе бізнесмен. І в першу чергу це правило стосується міжнародних відносин. Чим вище рівень переговорів, тим більше серйозна увага приділяється вивченню етикету. Якщо норми поведінки в міжнародному бізнесі можна звести до кількох загальними правилами, то зустрічі у верхах проводяться з неухильним дотриманням церемоній.

Ділові стосунки закликають їх учасників до чіткості і стислості, непорушності слова, грамотності мови, повазі до законів або принципам інших, нормативності в мові та одязі. Високий рівень переговорів вимагає чітких знань, наприклад, правил вітання, порядку подання учасників один одному, доречності подарунків і сувенірів.

Створюючи власну компанію, керівник продумує не тільки схему її діяльності, але створюється цілий етичний кодекс, завдяки якому нова фірма буде мати вагу. У такому випадку ділова етика службових відносин впливає на роботу всього підприємства. Скажімо, веде керівник так звану політику невтручання: думає лише про власну посади, не довіряючи співробітникам, не дозволяючи їм втручатися в справи підприємства. Результативність праці в такому колективі буде дуже низькою, оскільки немає відчуття спільності інтересів. Є інший принцип ділових відносин - команда. У такому випадку керівник буде всіляко поєднувати інтереси справи з потребами конкретної людини, не буде ні занадто суворий, ні надмірно поблажливий. У подібній команді будь-який співробітник буде максимально чітко дотримуватися етичних норм, вироблених компанією. Пунктуальність, чітке виконання інструкцій, порядок в ділових паперах, дрес-код - все це буде враховано. Керівнику не доведеться червоніти за свою фірму ні перед клієнтами, ні перед партнерами. Основні поняття етики повинні знати всі.

Будь-якій людині, навіть не зайнятому у сфері бізнесу, необхідно знати, які правила містить ділова етика. Чи потрібно стукати у двері, заходячи в громадська інституція, як назвати одного на «ви» або «ти», прийшовши до нього на роботу, кому, вітаючись, варто подати руку, а для кого достатньо лише словесного вітання. Незнання таких правил іноді робить людину недалеким і смішним, а в певних випадках навіть заважає трудової діяльності інших учасників ділових відносин.

Серед складових успіху фірми обов`язково присутні: моральні якості співробітників і престиж компанії. Не треба пояснювати, наскільки взаємопов`язані ці складові, коли одне неможливе без іншого, а всі разом немислимо без третього - неухильного дотримання норм ділової етики.