Етика ділових відносин

Незаперечним є той факт, що процвітанню бізнесу сприяє не тільки економічна основа, але й етична. Поряд з виконанням загальноприйнятих правил підприємництва і комерції, абсолютно неприпустимо порушення правил ділового етикету. Успіху в бізнесі сприяє суворе дотримання певних норм, на основі яких і будується етика ділових відносин. Іншими словами, необхідним елементом вашого професіоналізму є дотримання правил ділової етики.

Що стосується світових економічних зв`язків, то тут питання стоїть ще більш гостро. Діловим людям важливо знати правила етикету, прийняті в інших державах, оскільки елементарне порушення правил хорошого тону загрожує втратою ринків збуту в результаті розриву ділових зв`язків. Однак не варто забувати і про те, що етикет ділової людини з часом зазнає деякі зміни. Тому треба йти в ногу з часом і, щоб не виглядати абсурдно, вивчати ділову етику сучасного бізнесмена. Приміром, втратили свою обов`язковість деякі з правил етикету по відношенню до жінки. В даний час першим виходить з ліфта той, хто стоїть ближче до дверей, кануло в Лету і відкривання дверей перед жінкою, і оплата рахунку в ресторані, та й верхній одяг тепер жінка одягає самостійно, виключаючи той випадок, коли допомога дійсно потрібна.

Ділова етика - це не тільки доброзичливість і ввічливість. Цих рис характеру недостатньо для того, щоб бути діловою людиною, що дотримують правила етикету, основні принципи якого мають свою специфіку і виражаються в основних канонах:

• бути пунктуальним;
• не говорити лішнего;
• думати про інших, так само, як і про себе;
• носити одяг, прийняту в коллектіве;
• висловлюватися правильним мовою (як усно, так і письмово).

Етика ділових відносин грунтується на дотриманні цих пунктів. Розглянемо більш пильно кожен з них.

Бути завжди і в усьому пунктуальним - перший принцип ділового спілкування. «Пунктуальність - прерогатива королів» - говорить відома приказка, і це правильно, бо спізнюється людина не заслуговує довіри, доводячи своєю поведінкою, що покластися на нього ніяк не можна. Де гарантія, що він не підведе в самий відповідальний момент? Крім того, ділова людина повинна планомірно розраховувати робочий час на виконання дорученого йому завдання із запасом, щоб ніякої фарс-мажор не вибила його з колії, і він не підвів співробітників.

Друге правило: не говорити зайвого. Співробітники не повинні розголошувати секретну інформацію, що стосується фірми. Корпоративна етика ділових відносин багатьох підприємств включає цей пункт, ознайомившись з яким, необхідно завірити особистим підписом збереження таємниці, що стосується кадрових питань, технологічних процесів, а також особистого життя товаришів по службі.

Думай про інших так само, як про себе - свідчить третє правило. Толерантність по відношенню до співробітників - сенс цього твердження. Успішне ведення справ на увазі, що слід враховувати думки покупців, клієнтів, партнерів, тому як досить часто невдачі в бізнесі є прямим наслідком егоїстичності характеру, прагнення у що б то не стало висуватися на перший план, а то й нашкодити конкурентам. Уміння уважно вислухати співрозмовника, повага чужої думки і його розуміння, позбавлення від нетерпимості до інакомислення - саме цих рис характеру вимагає етика ділових відносин, в результаті чого істотно піднімається авторитет керівника в очах підлеглих.

Одягатися, як прийнято в певному колективі - четверте важливе правило. Немає необхідності виділятися серед співробітників свого рангу, перебуваючи на робочому місці.

Уміння висловлюватися за допомогою правильної усної та письмової мови - п`ятий правило - ще раз підкреслює діловий образ людини. Шанси укласти той чи інший контракт безпосередньо залежать від вміння спілкуватися. Будучи діловим процвітаючим людиною, необхідно вивчити і мистецтво риторики. Важливо вміти захопити увагу за допомогою дикції, маневруючи інтонацією і вимовою. Вкрай важливо не вживати в діловому спілкуванні образливих виразів, жаргонних слів. Навчіться слухати так, щоб співрозмовнику стало зрозуміло, що розмова вам справді цікавий.