Готелі 4 зірки - якими вони мають бути?

Всупереч поширеній думці, єдиної міжнародної системи класифікації готелів, що дозволяє точно визначити рівень сервісу в тій чи іншій готелі, не існує. Немає також і єдиного глобального органу, який відповідав би за реєстрацію готельного статусу.

Навіть система зірок, поширена в європейських країнах, не гарантує, що перелік вимог, яким повинні відповідати готелі 4 зірки, однаковий у всіх країнах.

Зазвичай кваліфікація присвоюється державними органами, відповідальними за розвиток туризму в країні. Наприклад, у Франції чи Туреччини це прерогатива Міністерства туризму, в Росії - Федерального агентства по відпочинку і туризму.

Іншими словами, характеристики готелів 4 зірки Франції будуть відрізнятися від характеристик голландських, російських або турецьких настільки ж зіркових готелів.

Проте великий плутанини це не вносить і рівень комфорту готелів такого рівня цілком передбачуваний.

Що можна включити в мінімальний набір вимог, яким повинні відповідати готелі 4 зірки

1. Цілодобово діюча система протипожежної безпеки. Охоронна служба, відповідальна за збереження речей клієнтів. Можливість зняти сейф-осередок для особливо цінних предметів.
2. Суворе дотримання санітарних норм. Ідеальна чистота. Справне сантехнічне обладнання. Відсутність комах і гризунів у всіх приміщеннях. Регулярний медичний огляд персоналу.
3. Площа номерів не регламентується, але вказується, що вона повинна бути достатньою для вільного та комфортного розміщення клієнта. Підвищені вимоги пред`являються також до площі санвузла.
4. Кваліфікація всього персоналу повинна відповідати займаному становищу.
5. Наявність декількох входів. Обов`язковий окремий вхід для персоналу готелю.
6. Готелі 4 зірки зобов`язані забезпечити цілодобову роботу ліфтів, у тому числі службового та вантажного. Час очікування не повинно перевищувати 30 секунд.
7. Холодна і гаряча вода цілодобово. Наявність запасний водообеспечівающей системи. Автономні системи очищення й обробки води.
8. Оснащення номерів і загальних приміщень кондиціонерами. Наявність теплової повітряної завіси при вході.
9. Всі приміщення повинні бути добре освітлені. Обов`язкова наявність аварійного освітлення і запасних систем заощадження енергії.
10. Міжнародний телефонний зв`язок в кожному номері і в холі. Готелі 4 зірки повинні забезпечувати цілодобовий вільний доступ до інтернету в номерах і в загальних приміщеннях.
11. Багатоканальне телебачення, що включає мовлення на найбільш поширених мовах світу.
12. Наявність кількох ресторанів і барів, що пропонують різні кухні. Повинні бути передбачені зони для некурящих і можливість замовити доставку їжі в номер. Готелі 4 зірки мають бути обладнані внутрішнім проходом в ресторан або їдальню.
13. Наявність обладнаних і доглянутих холів, залів для банкетів або конференцій, дискотек, караоке.
14. Щоденна зміна білизни та прибирання. Можливість вимагати додаткове прибирання. Послуги пральні та хімчистки.
15. Наявність басейнів, саун, оздоровчих комплексів, салонів краси.
16. Надання туристичних послуг: замовлення екскурсій або гіда. Надання інформації про проведення розважальних заходах та бронювання квитків.
17. Готелі 4 зірки зобов`язані організувати на своїй території надання поштових послуг, аж до відправки телеграм.
18. Можливість бронювання авіа та залізничних квитків. Виклик таксі, замовлення автотранспорту, безкоштовний човниковий автобус у випадку, якщо готелі 4 зірки розташовані далеко від якого або популярного туристичного місця.
19. Надання банківських послуг: обмін валюти, кредитні картки. Страхування.
20. Готелі 4 зірки повинні організувати на своїй території роботу кіосків з продажу сувенірів, сигарет, поштових приладдя.

Повторимося, описані вище характеристики готелів 4 зірки не є обов`язковими. Це узагальнення практики високозвездних європейських готелів. Такі фактори як вартість, країна розміщення, національні традиції і призначення готелю можуть вносити свої корективи в запропонований список.