Як брати у клієнтів рекомендації

Привіт, друзі! Сьогодні мій ранок почалося з міні-дослідження про те, як брати у клієнтів рекомендації і ефективно використовувати їх у бізнесі. Крім свого досвіду, я шукала історії інших людей, які з успіхом застосовують це корисне вміння.

В якості творчого відступу зауважу, що подібні дослідження проводжу досить часто. Особливо, коли пишу для своїх клієнтів продають рекламні тексти на замовлення.

Я сідаю, влаштовуюся зручніше, наливаю собі чаю і з головою пірнаю в інтернет. Не менш години плазую по різних сайтах, форумах. Вивчаю, що про товар пишуть продавці і покупці. Вишукую потреби і проблеми, які можна вирішити цим товаром.

Так і цього разу. Думаючи про те, з якою темою познайомити Вас, моїх читачів, мій вибір впав на рекомендації.

От за що я люблю рекомендації?

За те, що з них дуже великий відсоток великих продажів.

Справа в тому, що у мене самої рекомендації приносили неймовірно хороших клієнтів, на яких не вдавалося вийти за допомогою інших видів реклами. Крім того, такі клієнти значно охочіше роблять замовлення і у них більше довіри до компанії.

Отже, в цій статті я зібрала справжні перлини того, як брати у клієнтів рекомендації.

Почнемо з того, що рекомендації бувають активні і пасивні.

Активні - це ті, про які Ви відкрито питаєте в процесі розмови. Наприклад, «А кому з Ваших знайомих був би цікавий цей товар? Не могли б Ви дати мені його контакти?

А пасивні - це коли Ви не просіть вголос. А, наприклад, подаєте рекламу: «Приведи друга, отримай 1000 рублів!».

До речі, забавне спостереження: самі класні фішки про рекомендації я відкопала у тих, хто успішно займається мережевим маркетингом. На їх сайтах і блогах міститься іноді стільки корисної інформації, від якої бізнесмени вернуть носа, не вважаючи за потрібне просто заглянути і прочитати! А даремно.

Отже, ось же вони, різні способи взяти рекомендації!

Спосіб 1.

Телефонуйте клієнту і пропонуєте йому безкоштовно спробувати одну з Ваших послуг в якості тесту. А натомість просите вислати від його імені кілька рекомендаційних листів його знайомим, попередньо погодивши з ним текст. Сенс цього тексту приблизно такий «Я спробував ось цей товар і мені дуже сподобалося. Отримав таку-то й таку-то користь. Хотілося б поділитися з вами моїми враженнями ».

Спосіб 2. Так само пропонуєте безкоштовно протестувати один з Ваших товарів (послуг). А натомість просите право іноді давати його телефон своїм потенційним клієнтам, щоб він їм висловив своє позитивне думку про товар.

Не зрозуміло?

Ось живий приклад. Одна з міжнародних компаній дає своїм клієнтам папку, в якій не тільки письмовий відгуки різних директорів, але і їх стільникові телефони, щоб можна було зателефонувати і особисто поспілкуватися про користь, яку вони отримали.

Спосіб 3.

Також, як і в минулих 2-х способах, надати тестову послугу, а натомість взяти докладний відгук у письмовому вигляді. Крім того було б незайвим одночасно попросити записати ще й відео-відгук, в якому він розповідає приблизно наступне: «Я директор такій-то компанії. У мене була проблема. І ось я прийшов в компанію «Роги і копита» і знайшов рішення ... Думаю, далі Ви зрозуміли.

Спосіб 4.

Подати рекламу: «Приведи друга - отримай 1000 рублів!». Але зазвичай такий спосіб приносить результат у тому випадку, якщо це постійна акція, а не короткострокова. Так як поступово ті, хто вже отримав 1000 рублів, починають розпускати чутки про це, що забезпечує повільний, але стабільний ріст продажів.

Спосіб 5.

Можна надрукувати на візитці «Вам і вашим знайомим з цією візиткою довічна знижка 3% на всі послуги» і роздавати її кожному клієнту, який зробив у Вас замовлення. Плюси очевидні: таку візитку ніхто не викине! Тому що кожного володаря візитки буде турбувати думка: «Довічна знижка ... А раптом знадобиться ?!» І ще плюс в тому, що Ви даєте йому пряму підказку, кажучи між рядків, що можна ще рідним і друзям допомогти.

Спосіб 6.

А ось активно-пасивний метод. Після того, як людина використовувала Ваш товар або послугу, Ви просите його заповнити бланк відкликання, в кінці якого написано: «Кому з Ваших знайомих будуть цікаві, на Вашу думку, наші послуги?» І нижче кілька рядків з підказками «Ім`я: _____________ Телефон _____________ ».

А щоб значно збільшити ймовірність написання контактів знайомих, сказати:

«Ось у мене є кілька чудових подарунків на вибір. Якщо Ви напишіть хоча б 5 контактів, можете вибрати собі подарунок. »

Але і це ще не все!

Щоб зробити цю рекомендацію ще якісніше, після написання контактів додайте: «Тільки я прошу Вас розповісти цим людям, що Ви спробували наш товар і що Ви залишили їх контакти. Тому що ми не телефонуємо тим, хто не чекає нашого дзвінка і не хоче з нами розмовляти ».

Приголомшливий приклад цього методу Ви можете прочитати на сайті одного з дистриб`юторів компанії «Мері Кей», ось посилання.

Спосіб 7.

А ось ще один з активних методів, його використовує один мій знайомий бізнесмен. Проводячи особисту зустріч з клієнтом, він прямо говорить: «А у Вас є знайомі, яким ця тема може бути цікава? Давайте зателефонуємо цього знайомому прямо зараз? Ви йому опишіть вкрадце, в чому справа і дасте трубку мені, а я скажу йому при вас пару слів? »Спосіб, звичайно, дивно нахабний. Але якщо говорити впевнено, то спрацьовує в більшості випадків! Правда, зазвичай це спрацьовує з постійними клієнтами, з якими у Вас теплі стосунки і які дійсно отримали відмінний результат від співпраці з Вами.

А тепер важливі примітки, без яких краще не братися за справу.

1. Повинні бути дійсно хороші відносини з клієнтом, максимально теплі. Для цього треба підтримувати з ним спілкування, вітати зі святами (краще особисто по телефону).
2. Дійсно добре надана послуга або корисний товар. Клієнт повинен бути ЗАДОВОЛЕНИЙ. А якщо Вам вдалося викликати у нього захоплення, то він і без якогось винагороди буде Вас рекомендувати. Перевірено!
3. Якщо берете письмову рекомендацію, то обов`язково скажіть рекомендателю, що ви хочете бачити від рекомендації, і для чого вона потрібна, щоб не вийшло багато приємних слів, але при цьому конкретної користі не написано. Самі посудіть, Ви б на якийсь відгук клюнули: «Мені дуже сподобалося працювати з цією компанією! Вони такі приємні і ввічливі! »Або« мені потрібні клієнти і замовлення. Я звернувся в цю компанію і отримав багато дзвінків і замовлень на суму більше п`ятиста тисяч рублів ». Порівняли? Бачите різницю?

Вам сподобалася ця стаття?

Дізналися щось корисне?

Тоді перешліть її своїм знайомим і Вам скажуть «Спасибі!» (І вони, і я!)