Збільшення продажів за допомогою вдячних клієнтів

Гарячково вишукуючи нові залучення клієнтів, керівники і продавці дуже часто випускають з уваги одну важливу річ. Можна досить легко організувати збільшення продажів за допомогою вдячних клієнтів!

І зараз ми розберемо з Вами черговий цікавий момент, на який варто звернути увагу, якщо Ви хочете отримувати КРУПНІ грошові замовлення.

Але для початку передісторія.

Є в мене один клієнт, який одного разу замовляв у нас конверти з логотипом.

Замовлення було дуже невеликий, але наше доброзичливе увагу до клієнта було таким, як ніби він заплатив нам мільйон.

Через деякий час цей же клієнт зателефонував нам з особистим проханням. Він знав, що ми беремо тільки масові замовлення, а йому треба було виготовити всього ОДИН конверт з весільними картинками. Ми це зробили. Більше того, коли принесли конверт, не взяли за нього грошей.

З тих пір, коли у цього клієнта виникає ЛЮБАЯ потреба в поліграфії, він дзвонить тільки нам і хоче зробити у нас замовлення. І тільки у випадку, якщо ми з якихось причин замовлення зробити не можемо, вже тоді шукає когось ще. Причому його не цікавить сума замовлення, він готовий навіть заплатити дорожче, але замовити саме у нас.

А у вас є такі клієнти?

Це тільки один із випадків, який мені б хотілося описати. Насправді, подібних історій у нас безліч.

Всі вони зводяться до одного - треба вкладати ЧАС І ГРОШІ у налагодження міцних зв`язків з клієнтами.

Як Ви знаєте, я не люблю абстрактних міркувань і наведу кілька конкретних способів з прикладами, як це можна зробити.

1 спосіб. Надавайте послуги.

Не так давно я користувалася послугами кол-центру. Мені потрібно було за один день обдзвонити порядку 1000 контактів, причому рахунок йшов на хвилини.

Велика складність була в тому, що всі контакти були по Далекому Сходу, а у нас з ними різниця в 5:00! Тобто дзвонити можна максимум до 12-13 годин.

Я була в паніці! Вже завтра всіх треба було обдзвонити, але хто візьметься?

Той колл-центр, з яким я на той момент співпрацювала, відмовився це зробити, заявивши, що занадто пізно повідомила і що вони в будь-якому випадку не встигнуть, а більше 2-х операторів на замовлення виділити не можуть.

Тоді я зателефонувала в іншій колл-центр. І мене перевели на директора, який з якихось причин сам займався цими питаннями.

Він спокійно повідомив, що за замовлення вони беруться, ціну назвав вельми приємну. Вже на цьому етапі я перейнялася до нього неймовірною вдячністю. Остаточно мене вразило, коли він написав, що вже домовився з операторами, і вони вийдуть завтра о 6.00 ранку, щоб встигнути обдзвонити Далекий Схід !!! Причому це без додаткової доплати і без будь-якої прохання.

Чи треба говорити, що цей колл-центр у мене тепер на особливому місці?

Висновок: якщо клієнтові потрібна допомога - надайте її. Почуття подяки додасть ВЕЛИЧЕЗНИЙ плюс Вашої компанії. Вдячний клієнт не скупиться на рекомендації і запам`ятає Вас назавжди.

2 спосіб. Швидкість.

У бізнесі часто бувають екстрені ситуації, коли треба щось терміново.

І це відмінний шанс заслужити особливе місце в серці клієнта.

У нас є мінімум 3 клієнта, які співпрацюють з нами саме через швидкості.

Через те, що ОДИН раз ми їх виручили, коли їм потрібно було СРОЧНО.

Насправді, на ринку Єкатеринбурга є дуже багато великих і маленьких компаній, які займаються поліграфією професійно.

Ми ж спеціалізуємося не так на поліграфії, а на поштовій розсилці листів. Однак, надаємо в тому числі послуги з друку листівок.

І вже не раз і не два нам дзвонили клієнти, готові платити гроші тільки за те, щоб ми надрукували їм листівки (або конверти) за вихідні або до завтрашнього дня.

Ми зазвичай беремося за такі замовлення. Саме тому на висококонкурентному ринку у нас є постійні замовники.

І цей приклад підходить до багатьох сфер бізнесу.

Навіть дивно, наскільки мало є компаній, готових дійсно допомогти ТЕРМІНОВО!

І ще один важливий момент.

Збільшіть швидкість відповіді на повідомлення клієнта! Тільки одне це принесе Вам масу замовлень.

Відкрию Вам особисто моя успішне дію.

Я намагаюся завжди максимально швидко відповідати на повідомлення моїх клієнтів і партнерів.

Навіть якщо я не можу дати відповідь миттєво, я пишу їм: «Прямо зараз відповісти не можу по таким-то і таким-то причин. Буквально через годину буде ясно, і я відразу Вам відповім ».

Таким чином, у людей, з якими я спілкуюся, немає підвішеного стану. Вони точно знають, що їх повідомлення я отримала, прочитала і почала обробляти.

Зверніть на це увагу!

Висновок: відразу відповідайте на повідомлення клієнтів і почніть виконувати термінові замовлення, якщо Ви цього не робите. Такі замовлення можуть коштувати трохи дорожче, це нормально. Найголовніше, що клієнт буде знати, що може на вас розраховувати у важкий момент, коли рахунок йде на хвилини.

3 спосіб. Чесність.

Як би не була велика спокуса, ні за яких обставин не обманюйте клієнта.

Чесність зараз стала настільки рідкісної, що коли клієнт раптом розуміє, що ми могли його обдурити, але не став цього робити, він відчуває неймовірних подив і замилування.

Обман - це завжди короткострокова вигода. Чесність ж підвищує Ваш рейтинг в очах клієнта настільки, що великі угоди він буде проробляти ТІЛЬКИ з Вами.

Зараз настільки часто обманюють, що за чесного і надійного партнера клієнт буде триматися обома руками. Це забезпечить Вам довгий, плідну, вигідна співпраця.

Ну що ж, тепер Ви знаєте, як легко організувати збільшення продажів за допомогою вдячних клієнтів. Залишилося тільки застосувати ці способи на практиці і насолоджуватися результатом.

Великих Вам угод!

Наша група в контакті «Як залучити клієнтів. Секрети ефективного PR ».

Приєднуйтесь!