Банк "зв'язковий": проблеми, відгуки клієнтів

ЗАТ «Зв`язковий» - ця одна з найбільших кредитних організацій Росії федерального рівня. Історія фінансової установи невелика і сягає своїм корінням в 2010 рік. У той період група компаній «Зв`язковий» підписує домовленість з «Промторгбанком» про формування єдиного і масштабного фінансової установи. Банк «Зв`язковий», проблеми якого не хвилювали на перших етапах існування, відразу після появи представив на фінансовому ринку інноваційний продукт - карту банку "Зв`язковий", яка суттєво урізноманітнила лінійку пропозицій і привернула увагу до організації.

Історія

«Зв`язковий» банк (Москва) офіційно почав працювати в 2010 році, але сама структура клієнтів була успадкована від партнера в особі АК «Промторгбанк», який був заснований в 1992 році. Організація ставилася до категорії підприємств середніх розмірів, які спеціалізуються на обслуговуванні промислових підприємств та комерційних компаній. Досвід партнерства з юридичними особами був новим, але досить корисним. Історія групи компаній «Зв`язковий» сягає своїм корінням в 1995 рік. Основна спеціалізація підприємств і донині залишається колишньою: продаж електроніки, реалізація засобів зв`язку та комп`ютерної техніки. Банк «Зв`язковий», відділення якого розташовуються по всій території Росії, сьогодні пропонує своїм клієнтам широку лінійку фінансових послуг з випуском кредитних карт включно. Клієнтська база інституту налічує близько 3 тисяч корпоративних клієнтів з різних сфер економіки. Кількість роздрібних клієнтів вже досягло 1,5 мільйона людей. Стандартні банківські послуги за типом розрахунково-касових операцій, кредитів та вкладів доповнюються послугами з факторингу та еквайрингу.

«Зв`язковий» сьогодні

Банк «Зв`язковий», проблеми у якого з`явилися відносно недавно і ще не сильно відбилися на діяльності фінансового інституту, включений до ТОП-50 банків Росії. Всі банківські вклади застраховані системою страхування вкладів. Родзинкою лінійки продуктів підприємства стала карта «Зв`язковий», в якій вдало були поєднані можливості і кредитної, і дебетової. Якщо на карті буде зафіксований залишок коштів, на нього будуть нараховані 10% річних. За кожну операцію власник картки отримує бонуси. Кредитний ліміт за даним типом продукту становить 250000 рублів. Клієнти банку можуть скористатися послугами останнього в одному з численних офісів. За всю нехай і нетривалу історію існування банк «Зв`язковий» (Санкт-Петербург) не мав претензій з боку клієнтів. Рівень обслуговування завжди залишався на висоті. Обурення останнього часу викликано тим, що інститут встановив ліміти на зняття готівки, тим самим дзеркалом дії своїх конкурентів, які позбавлені ліцензії і вже пройшли процедуру ліквідації.

Перші провісники біди

На думку і клієнтів, і експертів фінансового ринку, банк «Зв`язковий» проблеми став випробовувати в той момент, коли було прийнято рішення обмежити обсяг готівки, яку можна зняти з банкомату. Відповідно до нововведення, в банкоматах як самого банку, так і партнерів діють обмеження. Клієнти можуть перевести в готівку за один день не більше 25 000 рублів. Перерахування коштів з картки банку за допомогою P2P-перекладу доступно тільки на суму не більше 5000 рублів на добу. Введено певне обмеження на перекази міжбанківського типу в електронному форматі, які не можуть перевищувати суму в 50 000 рублів. Єдиний напрямок, який не обмежена лімітами, - це розрахунок за покупки з послугами, з використанням можливостей сервісу QBank включно.

Про що говорять у ЗМІ?

Широко поширена інформація про те, що банк «Зв`язковий» відділення закриває по всій країні. За словами керівництва, такий підхід до реструктуризації діяльності банку дозволить зберегти левову частку його бюджету. За словами керівництва, такі дії ніяк не вплинуть на якість обслуговування клієнтів у регіонах, так як вони практично не відвідують офіси і користуються альтернативними варіантами партнерства і здійснення операцій. Більшість клієнтів фінансового закладу схильні вважати, що в зв`язку з настільки кардинальними заходами, вжитими керівництвом, вже в найближчому майбутньому фінансовому інституту може загрожувати санація, як у випадку з банком «Траст», або відкликання ліцензії. На даний момент «Зв`язковий» банк, адреси відділень якої істотно скоротилися останнім часом, працює в стандартному режимі з деякими поправками, а керівництво закладу офіційно заявляє, що про відкликання ліцензії та про ліквідацію і мови бути не може. Інформація, що просочилася в ЗМІ наприкінці 2014 року, про прийдешню санації на прохання самого керівництва не тільки залишається не підтвердженою, але і офіційно спростована. Єдине, чого потребує банк «Зв`язковий», проблеми з ліквідністю якого застали зненацька, - це інвестор для нормалізації роботи. Керівництво говорить про наявність достатньо перспективних пропозицій.

Ліміти по кредитних картах - захід обережності або щось більш серйозне?

«Зв`язковий» займається активним зниженням лімітів по кредитних картах. Якщо раніше в 99% договорів надається клієнтам позика варіювалася в діапазоні від 10 000 рублів до 150 000 рублів, сьогодні вона обмежується поточним розміром заборгованості. Керівництво пояснює скорочення лімітів змінами у вартості фондування. Коригувати цінові умови кредитування вкрай важливо у зв`язку з поточною вартістю залучення капіталів. «Обрізки» спочатку піддаються неутилізовані кредити з нульовим рівнем використання.

Що кажуть про зниження лімітів клієнти?

Після того як банк «Зв`язковий» (Санкт-Петербург) став урізати ліміти, клієнти відреагували на ситуацію численною кількістю негативних відгуків. Незважаючи на те що в банку кажуть про обрізку всього 5% кредитів, хвиля обурення піднялася вельми велика, так як рішення було прийнято в односторонньому порядку. Чи поверне банк ліміти на колишні рівні, буде залежати тільки від того, якою буде подальша економічна обстановка в країні. Досить велика кількість банків зіткнулося з проблемами. Вони призупинили свою діяльність, чекаючи зміни ситуації, так як різкий відтік капіталів може стати вирішальним у подальшій долі закладів.

Масові скорочення співробітників

«Зв`язковий» банк, адреси офісів якого різко скоротилися, не обмежився закриттям відділень. Всього в період з січня по березень 2015 персонал фінансового інституту зменшився на 27%. До першого квітня 2015 кількість співробітників банку відповідає +1406 фахівцям. У січні цього року цей показник відповідав 1,921 тисячі чоловік. В цілому за поточний рік в банку «Зв`язковий» число фахівців зменшилася на 36%. Значно зменшився розмір виплачених заробітних плат. У першому кварталі 2015 співробітникам фінансової організації було нараховано 25,2 мільйона рублів. Це на порядку 27% нижче, ніж за аналогічний період минулого року. Паралельно помічений зростання виплат соціального характеру, які зросли до 123,5 мільйона рублів з 4,1 мільйона рублів. Кредитний інститут ще з кінця 2014 року відчуває певні труднощі фінансового характеру. З 16 квітня банку з боку Центробанку був виданий заборону на прийом нових вкладів, оскільки на 1 квітня фінансовий інститут пішов від норм достатності капіталу у відповідності зі стандартами регулятора.

Відмова банку в реструктуризації боргу

До того моменту, як почали закриватися офіси, банк «Зв`язковий» більшість клієнтів розхвалює з усіх боків. Є особи, які активно писали про лояльне і шанобливе ставлення до клієнтів, якого немає в інших великих фінансових закладах. Акцент робився на чесності організації та на різноманітності продуктів, на гнучкій схемі партнерства. З початком труднощів, за відгуками клієнтів, відносини істотно змінилися. Так, одна з клієнток у зв`язку з втратою роботи подавала заяву на реструктуризацію заборгованості. За її словами, представники банку не дали відповідь ні на одне з численних звернень. У результаті жінка говорить про постійні погрози колекторів по телефону і про настирливих дзвінках всім знайомим. Вона планує звертатися до прокуратури з позовом на банк. Подібну ситуацію описують і багато інших людей, що прийняли рішення діяти аналогічним чином.

Що кажуть вкладники?

«Зв`язковий» банк, вклади який раніше брав з великою інтенсивністю, сьогодні не працює в даному напрямку у зв`язку з приписом Центробанку. У зв`язку з даним фактом, думки клієнтів розділилися. Існує дві категорії людей. Одні намагаються інтенсивно забрати кошти в банку, тим самим викликаючи сильний відтік коштів і посилюючи ситуацію. Друга група клієнтів, маючи відмінні, за їхніми словами, відносини з фінансовою організацією, не збирається робити ніяких заходів. Люди сподіваються на те, що «Зв`язковий» банк, ліцензія якого зараз ще діє, вдало переживе тимчасові труднощі і найближчим часом відновить діяльність по регламенту. Акцент робиться на те, що навіть в результаті ліквідації фінансової установи кошти можна буде повернути через агентство страхування вкладів. Експерти рекомендують діяти тим особам, розмір вкладу у яких перевищує 1,4 мільйона рублів, у тому числі і в доларовому еквіваленті.

«Зв`язковий» потрапив до лав проблемних організацій

Кінець 2014 року виявився особливо важким для кожного фінансового інституту країни. По всій території Росії відбувалися банківські кризи. Незважаючи на широку мережу офісів і масштаби роботи, «Зв`язковий» потрапив до лав проблемних банківських структур. У листопада 2014 року фінансовий інститут лавірував на межі банкрутства. Неодноразово з того періоду то вводилися, то знімалися обмеження по лімітах на банківських картах. Спочатку ліміти, які діють і сьогодні, планувалося ввести тільки на період новорічних свят. Паніка з боку клієнтів, які зберігають свої заощадження у фінансовій установі, пов`язана в першу чергу з тим, що з моменту кризи закрито вже більше 100 банків.

Перспективи банку на 2015 рік

Зараз говорити про те, «Зв`язковий» банк закривають чи ні, доволі проблематично, але факт наявності проблем з ліквідністю у зв`язку з розпочатими заходами з боку керівництва очевидний. Зовнішньоекономічна ситуація говорить про те, що в найближчій перспективі ситуація не зміниться. Незважаючи на збільшення суми страхового внеску до 1,4 мільйона рублів, відтік коштів з фінансової організації продовжується, що може призвести до банкрутства. Нагадаємо, що «Зв`язковий» банк вклади перестав приймати за приписом ЦБ РФ, що скоротило джерела поповнення бюджету організації. Є інформація про наявність боргу інституту перед податковими службами в розмірі 1,2 мільярда рублів, при виплаті якого розрахунок з кредиторами стане неможливим, оскільки заборгованість перевищує суму в 2,5 рази. Керівництво банку веде активну роботу щодо стабілізації діяльності установи, що дає надію на відновлення нормальної роботи «Зв`язкового». Робити прогнози поки рано, залишається тільки спостерігати за розвитком ситуації.