Діловий етикет

Діловий етикет - це зведення правил, що регламентують поведінку людини в громадських місцях, визначають рівень його спілкування та культури у взаємодії з оточуючими, манери поведінки, ввічливість, звертання, вітання та вміння одягатися.

Жодна компанія або фірма не зможе домогтися успіху, якщо не матиме укомплектовані кадри, які будуть відрізнятися не тільки високим рівнем професіоналізму, але й гарним вихованням, а також умінням гідно поводитися в оточенні клієнтів і ділових партнерів. Добросерді людські стосунки зав`язуються на основі довіри, делікатності, ввічливості та поваги. Діловий етикет дуже важливий.

Грубість, нетактовність, демонстративне привітність, відверту неповагу до особистості іншої людини, які спостерігаються в житті, визначаються недостатнім рівнем виховання і культури. У високорозвиненому суспільстві цінуються такі особистісні якості, як скромність, тактовність, уміння контролювати свої вчинки та уважне ставлення до оточуючих. Ознаками поганих манер вважається нетактовність, грубість, підлабузництво, лицемірство, розв`язність, брехливість, поблажливе ставлення до оточуючих, зневажливе ставлення до інтересів і думок інших, нав`язування своєї волі і бажань, образи і безліч інших негативних емоцій, які вважаються в соціокультурному суспільстві аморальними.

Високий рівень культури людини визначається чесністю, щирістю, справедливістю, вміння підтримувати в колективі дух підтримки, товариства і взаємодопомоги.

Важливою складовою частиною ділового етикету є привітання та звернення. У різних країнах ці форми етикету відрізняються один від одного, тому що залежать від культурних традицій, звичаїв, обрядів і звичаїв, які характерні для того чи іншого етносу. Риси міжнародного етикету поширюються і на діловий етикет в Росії.

Незважаючи на етнічні принципи, людство пов`язане універсальними категоріями, нормами і уявленнями.

У кожній країні при зустрічі люди бажають один одному благ - успіхів на роботі, здоров`я і достатку. На вулиці і в громадських місцях вітання не повинні супроводжуватися мовними вигуками. Галасливі і нестримані вітання вважаються ознакою поганого тону і відсутністю вихованості. Повага і шанобливість найпростіше виразити легкою посмішкою, доброзичливим нахилом голови. Жінка, як і чоловік, сідаючи в таксі, першою справою повинна привітати шофера. Заходячи в яке-небудь приміщення, будь то банківська установа, офіс або перукарня, при вході слід поводитися стримано і ввічливо - привітати оточуючих і знайомим потиснути руку. Перебуваючи в ресторані, знайомих вітають кивком голови. У Росії правила етикету такі: чоловікові покладається перший привітати жінку, молодшому за віком і за посадою - старшого. Якщо жінка вітає чоловіка першою, такий жест повинен розглядатися як знак поваги й особливої уваги до його персони. У кожному разі, вітаючись, чоловікові необхідно знімати рукавичку з правої руки. Це ознака особливої поваги і пошани. Це має стати нормою по відношенню до жінок і до чоловіків похилого віку. Не можна вітатися з сигаретою в зубах і рукою в кишені. Жінки, вітаючись, повинні доброзичливо посміхнутися і злегка нахилити голову. Жінкам вельми не обов`язково виймати з кишень руки. Чоловіки при зустрічі повинні обмінятися рукостисканнями, а жінка - з нагоди. У ситуації, коли чоловіка представляють жінці, дама повинна першою подати руку. Якщо зустрічаються подружні пари, першим ділом вітання висловлюють один одному жінки, а лише потім вітаються чоловіки. Якщо жінка обганяє чоловіка, він першим вітає чоловіка. Також жінка вітається першим при зустрічі зі своїм начальником і директором. На вулиці чоловікові не прийнято цілувати жінці руку, це робиться тільки в приміщенні. У Росії прийнято цілувати руку лише заміжнім жінкам. Чоловіки, вітаючи один одного, можуть не знімати рукавички, і у випадку якщо хтось один зняв - знімає і інший. При рукостисканні не можна стискати руку занадто міцно. Чоловікам слід пам`ятати, що необов`язково жінку, колегу по роботі вітати рукостисканням, досить привітатися «Здрастуйте», «Добрий день». При цьому необхідно посміхнутися і злегка нахилити голову.

Одним з найважливіших елементів ділового етикету є представлення. Саме уявлення допомагає встановити потрібні і корисні знайомства. Як правило, молодшого за віком представляють старшому, чоловіка - жінці, молодшого за посадою старшому. Особливе значення має форма уявлень. Представляючись, необхідно вживати прості і немудрі фрази і не допускати вольностей. Приміром, чоловік, представляючи свою дружину повинен сказати так: «Дозвольте представити мою дружину Ольгу», або «Моя дружина» - колегу по роботі - «Представляють вам Ольгу» або «Познайомтеся з Ольгою, нашої нової колегою». Коли чоловікові представляють жінку, він повинен підвестися з-за столу і злегка нахилитися, жінка вставати не повинна. Коли чоловік спускається сходами, він повинен випереджати жінку на дві сходинки, щоб у разі необхідності надати необхідну допомогу. Якщо чоловік веде машину, першим ділом він повинен супроводити даму до її місця, а лише потім сісти за кермо. У гардеробі чоловік повинен допомогти жінці роздягнутися, зняти плащ, пальто, потім роздягнутися сам.

При вході театр, кінотеатр чоловік повинен вперед пропустити жінку. При вході у вестибюль йому належить зняти головний убір і надягає він його тільки на виході. Жінка може головний убір може не знімати.

У кафе або ресторані чоловік першій пропускає жінку (в тому випадку якщо столик був заздалегідь заброньовано). У столика він повинен відсунути стілець для того, щоб жінка присіла. За столом чоловік повинен розташовуватися зліва від неї. Присівши за стіл, чоловік повинен запропонувати жінці меню і зробити вибір.

Пам`ятайте, діловий етикет, культура ділових відносин дозволить вам добитися успіху у всіх сферах життєдіяльності - в бізнесі, управлінні, політиці, мистецтві, взаєминах з протилежною статтю.