Як відкривати суперечка на "Аліекспресс"? Інформація про суперечку на "Аліекспресс"

Продаж товарів через Інтернет з недавнього часу дуже щільно увійшла в наше життя. Зараз мільйони росіян щороку замовляють різні речі в мережевих магазинах. Це дозволяє значно заощадити час і гроші. Зараз в Інтернеті можна купити все: починаючи від одягу і побутової техніки, закінчуючи їжею і автомобілями. Особливу нішу займає інтернет - магазин китайських товарів «Аліекспресс». Він давно зарекомендував себе як надійного постачальника товарів з Піднебесної. У чому ж причина його популярності? Відповідь проста - в ціні пропонованої продукції. Там можна придбати деякі оригінальні продукти або їхні близькі копії за ціною, що відрізняється від ринкової в кілька разів.

Доставка проводиться поштою. Ще однією перевагою є універсальність магазину, а саме наявність товарів абсолютно на будь-який смак, іноді навіть таких, які неможливо придбати в роздрібному продажі в магазинах, або тих, чия вартість досить висока. Проте іноді все проходить не так гладко. Як і в звичайному житті, товар може виявитися неякісним, а робота Пошти Росії як і раніше залишає бажати кращого. Тому покупець захищений від подібних ризиків. Заявити про неполадки в угоді можна шляхом диспуту. Про те, як відкривати суперечка на «Аліекспресс», і піде мова нижче.

Що таке «Аліекспресс»

Як було сказано вище, це китайський оптовий магазин різної продукції. Точніше кажучи, це його представництво, яке пов`язує продавців з покупцями. По суті, це велика торгова площадка, продавці з якою пропонують свої товари з прилавків по всьому Китаю. Замовлення з сайту виробляються по всьому світу, тому він користується величезною популярністю не тільки на території Росії. Багато хто вже досить давно отримують якісні речі з «Аліекспресс».

Відгуки покупців - тому явне підтвердження. Звичайно, часом приходить неякісна продукція, і від цього ніхто не застрахований і при покупках в звичайних магазинах, але адміністрація сайту намагається оперативно вирішувати створені ситуації. Щоб звести такі випадки до мінімуму, необхідно вести себе грамотно і, якщо це необхідно, знати, як вести суперечку на «Аліекспресс».

Як замовляти товари

Замовлення товарів здійснюється безпосередньо з сайту. Для того щоб отримати потрібну вам річ, достатньо зареєструватися на сайті, вибрати товар, оплатити його за допомогою банківської карти або будь-яких інших електронних платіжних систем, вказати адресу, на які має прийти відправлення, і чекати його доставки. Всі переміщення ви зможете відслідковувати за допомогою спеціального трек-номери, який буде виданий продавцем після передачі посилки на пошту. Іноді цей унікальний ідентифікатор відсутній через використання різних сервісів доставки. Слід сказати, що при виборі товару на «Аліекспресс», відгуки покупців, вже замовили цю річ, мають принципове значення. Ознайомитися з ними можна перегорнувши сторінку вниз.

Скільки чекати посилку

Для багатьох це питання є ключовим і головним чинником, який може вплинути на бажання що-небудь придбати. Також цей фактор необхідно врахувати перед тим, як відкривати суперечка на «Аліекспресс». Отже, середній термін доставки відправлення - 3 тижні. Однак це завжди буває по-різному. Трапляється, що посилка може долетіти за один-два тижні, а може йти і півроку, але це в рідкісних випадках, якщо вона втрачається. Мінімальний термін - це тиждень, швидше покупка навряд чи дістанеться до свого власника. Проте при замовленні можна вибрати з декількох поштових служб, що відрізняються термінами доставки. До слова, великої різниці останнім часом немає.

Що таке диспут

Отже, диспут або, іншими словами, суперечка - це з`ясування тих чи інших причин, за якими товар був неякісним або не була отримана. На проекті «Аліекспресс» ця можливість є основним гарантом для покупця. За допомогою диспуту він може заявити про будь-які неполадки з купівлею або її доставкою. Незважаючи на те що всі товари перевіряються перед відправкою, поштові служби не завжди поводяться з ними акуратно, тому продавець несе повну відповідальність за посилку з моменту її відправки до передачі в руки покупцеві. Суперечка дозволяє повідомте продавця про будь ексцеси, які сталися із замовленням. Кожен покупець зобов`язаний знати, як вести суперечку на «Аліекспресс», так як це є ключовим при відстоюванні своїх прав.

Причини відкриття спору

Причин для відкриття диспуту може бути декілька. Дві основні - це отримання неякісної продукції і втрата відправлення. Іноді буває так, що продавець може покласти в посилку не ту річ, і якщо це вас не влаштовує, то також слід відкривати суперечка. Багато хто готовий змиритися з тим, що не отримали свою посилку, але це в корені неправильно, потрібно подивитися хоча б з того боку, що й інші будуть робити замовлення у цього продавця. Також серед причин, за якими слід відкривати диспут, можна відзначити втрату інформації про відстеження посилки. Але цим не потрібно захоплюватися, так як досить часто номер після проходження митниці міняють на внутріросійський, який не повідомляється ні продавцеві, ні покупцеві.

Як правильно відкривати диспут

Не багато хто знає, як виграти суперечку на «Аліекспресс», бо не вміють правильно його відкривати. Насправді, тут немає нічого складного. Перше і найголовніше правило - починати суперечку тільки в тому випадку, якщо ви дійсно впевнені в своїй правоті, тому що можуть знадобитися докази цього.

Отже, ви впевнені в тому, що ваші права порушені, і мають намір відкривати диспут. Для цього необхідно увійти в особистий кабінет, де потрібно вибрати той товар, за який наявні питання. Після цього необхідно натиснути на кнопку «Відкрити суперечка». Після цього буде запропоновано відповісти на питання анкети, в якій необхідно вказати, чи отримано товар, і які є претензії за якістю. Після відповідей на запитання обов`язково потрібно заповнити порожнє поле, в яке слід внести суть своєї претензії, а відразу після цього бажано прикріпити фотографії, що підтверджують вашу правоту. Інформація про суперечку на «Аліекспресс» буде оновлюватися в особистому кабінеті. Продавцю дається на відповідь 5 днів, і якщо він не відповість протягом цього часу, диспут буде закритий на користь покупця.

Ведення спору

Як відкривати суперечка на «Аліекспресс», ми розібралися. Тепер необхідно його виграти, а для цього слід правильно його вести. Це неважко. Якщо на етапі відкриття диспуту було приведено достатньо доказів, то продавець швидко вирішить його на вашу користь. Проте це трапляється не завжди. Насамперед він попросить закрити диспут і продовжить термін захисту товару, але якщо це не влаштовує покупця, то слід повторити свою претензію. У випадку, якщо продавець не закриє суперечку на вашу користь, то слід виставити розгляд на рівень адміністрації. Загострення суперечки на «Аліекспресс» виробляється шляхом натискання кнопки «Загострити суперечка» в меню диспуту. У цьому випадку вже модератори розглянуть причину скарги і винесуть свій вердикт. Він вже буде обов`язковим для виконання. У тому випадку, якщо сам продавець закрив суперечка на «Аліекспресс» на користь покупця і повернув кошти, загострення не потрібно.

Як закрити суперечку

У тому випадку, якщо вдалося дійти згоди, і продавець запевнив покупця в тому, що його проблема буде вирішена, потрібно припинити диспут. Як закрити суперечку на «Аліекспресс»? Зробити це досить просто: в меню диспуту слід натиснути на кнопку «Закрити суперечка», після чого вже за домовленістю з продавцем слід очікувати отримання посилки і заміни товару на справний. Слід зауважити, що закривати суперечка за першою вимогою не варто, так як продавець завжди намагається убезпечити себе від можливих негативних наслідків диспуту, таких як зниження рейтингу, негативний відгук, повернення грошових коштів, намагаючись будь-якими способами уникнути цього. Якщо ви твердо впевнені у своїй правоті, потрібно довести суперечка до кінця.

Можливі підсумки диспуту

Взагалі, спір може бути вирішений як на користь покупця, так і на користь продавця. У другому випадку угода перейде в статус завершеною. Якщо диспут був виграний покупцем, то магазин зобов`язується відшкодувати фінансовий збиток або частково, або повністю. Повернення грошових коштів буде проводитися протягом 5 - 10 банківських днів з моменту рішення про повернення туди, звідки був оплачений товар, за тією ціною, за якою він був придбаний.

Слід відразу сказати про можливі проблеми з конвертацією валюти, так як всі розрахунки на сайті виробляються в доларах, а якщо, наприклад, оплата здійснювалася з гаманця QIWI, еквівалентом якого є рублі, необхідно звернутися в службу підтримки для вирішення цього питання. Переклад не зникне, він просто «зависне» до рішення.

Висновок

У статті було описано, як відкривати суперечка на «Аліекспресс». Необхідно знати, як це робиться, тому що така операція допоможе захистити права покупця в тому випадку, якщо вони були порушені. Світ Інтернет-торгівлі тільки починає свій розвиток, і, незважаючи на його чималу популярність вже зараз, пік буде через кілька років. Багато хто, на жаль, поки ще не довіряють цьому, інші не вміють користуватися електронними платіжними системами. Набагато звичніше просто сходити в магазин і купити вподобану річ, але це займе більше часу і грошей. Через кілька років звичні магазини кануть в Лету, тому що ціни на оренду постійно зростають, а багато покупців вже змінили свій стиль шопінгу, довіряючи цю справу Інтернету. За електронними магазинами майбутнє, і це факт. Вони не вимагають площ, штат співробітників мінімальний, що дозволяє покупцям отримувати товар практично за собівартістю, а продавцеві працювати за фактом і мати хороший дохід.