Як дати конструктивну зворотний зв'язок і уникнути неприємних зіткнень

Багато людей не люблять і бояться критикувати кого-небудь, а також отримати критику на свою адресу. У будь-якій ситуації це не дуже приємно і призводить до стресу, який часто виливається у конфлікти. Їх, однак, можна уникнути, якщо ви правильно будете вести подібні розмови. Зворотній зв`язок – це дуже складне питання, над яким потрібно працювати як тим, хто дає цей зв`язок, так і тим, хто її приймає.

Чому ви це робите?

Якщо ви збираєтеся дати зворотний зв`язок кому-небудь з приводу якості роботи, виконаної ним, вам в першу чергу потрібно згадати, навіщо саме ви це робите. Справа в тому, що багато людей починають критикувати інших виключно на підставі того, що щось було зроблено не так, не до кінця, неправильно і так далі. В результаті це перетворюється на негатив, який псує настрій всім учасникам бесіди. Завжди пам`ятайте, що ваша мета – це поліпшити роботу того людини, якій призначається зворотний зв`язок. Ви не повинні критикувати заради критики, ви повинні показувати, що саме не так, а найголовніше – демонструвати, як це можна виправити. Тільки тоді мова може йти про конструктивність.

Зручні умови

Дослідження показали, що тільки 30% людей, які отримують критику, потім користуються порадами, які були їм дані. Відбувається це через те, що вони відчували себе некомфортно в процесі бесіди. Саме тому вам потрібно давати критику не так на ходу, в шумному місці або інших некомфортних умовах. Знайдіть тихе і спокійне місце, не тисніть на співрозмовника, дайте йому зрозуміти, що це не «рознос» за помилки, а конструктивна бесіда, в якій він також може висловити свою позицію.

Час

Подібні розмови не повинні відбуватися раптово. Ваше завдання не полягає в тому, щоб застати людину зненацька, щоб він не міг підготуватися. Навпаки – вибирайте найкраще для вас обох час, щоб у вас був хоча б годину на докладний розбір і конструктивну розмову. Повідомте людині наперед мета вашої бесіди, щоб він не губився в здогадах, чому ви вирішили його викликати.

Конкретика

Ніколи не намагайтеся говорити загальними фразами, завжди конкретизуйте те, що ви хочете донести до співрозмовника. Якщо він допустив помилку – говорите конкретно про цю помилку, а не намагайтеся підвести його, описуючи, як всі можуть помилятися. Якщо ви хочете похвалити його, теж робіть це конкретно – скажіть йому, що саме він робить добре і як він може використовувати свої навички для загального блага. Завжди конкретизуйте вашу зворотний зв`язок, щоб людина могла точно знати, над чим саме йому потрібно попрацювати.

Будьте жорсткі, але не жорстокі

Дуже багато людей, коли критикують інших з якої-небудь об`єктивної причини, люблять переходити на особистості, описуючи людині, що саме він зробив не так. Вони починають отримувати задоволення від влади, якою володіють – відповідно, починають жорстоко поводитися зі своїми підлеглими. Вони можуть почати використовувати грубості, знущатися над людьми навіть за найменш дрібниця, і співробітник навіть не може нічого сказати у відповідь, бо каже з босом, а також тому, що дійсно допустив помилку. Однак жодна помилка не може бути настільки серйозною, щоб принижувати за неї людей. Замість того, щоб демонструвати жорстокість, вам потрібно концентруватися на жорсткості. Вам потрібно чітко висловлювати свою точку зору і критикувати без будь-яких м`якість. Адже якщо людина побачить, що ви дозволяєте собі сентименти, то він буде користуватися цим. Тому відразу показуйте, хто тут бос і кого потрібно слухати, але не переходите межу.

Слідкуйте за прогресом

Ну і найголовніше – це відстеження прогресу після того, як бесіда відбулася. Коли ви висловили людині все, що вас не влаштовувало в його роботі або його діях, вам не варто думати, що все закінчилося, і можна далі жити щасливо. Вам належить ще величезний обсяг роботи, так як вам потрібно буде відслідковувати всі дії вашого співробітника і перевіряти, наскільки добре він засвоїв те, що ви висловили йому, слід він вашим порад і вказівок. Тому що саме це є найголовнішим у всьому процесі зворотного зв`язку – не те, що ви донесли до когось свою думку, а те, що воно принесло результат. Інакше сенсу у вашій зворотного зв`язку було вкрай мало – це було лише порожній струс повітря і трата часу як вашого, так і вашого співробітника.