Як повернути гроші з "Аліекспресс" швидко і без проблем? Aliexpress: повернення грошей на карту або гаманець

Люди можуть відрізнятися своїм відносинам до покупок. Хтось відправляється в магазин з чіткою метою і відкладеної сумою грошей, а хтось любить здійснювати спонтанні покупки і має про запас спеціальну кишеню з великою купюрою. Але й ті й інші не можуть зрідка відмовити собі в задоволенні поблукати просторами магазинів в Інтернеті. Чому любителі шопінгу добровільно відмовляються від захоплюючого походу по бутіках на користь не менше захоплюючого перегляду сайту "Аліекспресс"? Причин може бути безліч: економія часу, більш демократичні ціни, зручність вибору (розташуватися можна на дивані або навіть у ванній, поки гаджет демонструє можливі придбання) і доступна зворотний зв`язок з продавцем. Здавалося б, ось вони - магазини майбутнього! Але є один нюанс, про який не замислюються щасливі власники нових речей - як повертаються гроші з "Аліекспресс", якщо річ не підійшла?

Виникнення проблем на замовлення

Звичайно, ніхто не передбачає можливість розбіжності в момент ейфорії від замовлення нової речі, але як вчинити, коли виникає несподівана проблема? Якщо із замовленням виникають проблеми, то насамперед рекомендується встановити контакт з продавцем. Це така ж людина, як і ви, який, ймовірно, зацікавлений у подальшій співпраці і зростанні свого рейтингу, що дозволяє залучати все нових клієнтів. Для зв`язку з ним слід використовувати повідомлення до замовлення, так як це листування може бути розглянута адміністрацією, якщо справу не вдасться залагодити мирно і потрібно присутність третейського судді. Коли постачальник вступає в діалог, і ви спільними зусиллями аналізуєте проблему, ситуація ще може бути вирівняна. Але як бути, коли постачальник не відповідає, або розмови з ним не ведуть до вирішення проблеми? І такі випадки передбачені на "Аліекспресс". Адміністрація рекомендує відкрити суперечка у вашому замовленні.

Що таке суперечка?

Власне кажучи, цей термін трактується у своєму прямому сенсі, так що не потрібно давати повне тлумачення. Варто лише сказати, що суперечка увазі дострокове завершення замовлення з передбаченим повним або частковим поверненням коштів покупцю. У процесі вирішення спору мирним шляхом пропонується здійснити грошові розрахунки між покупцем і постачальником за взаємною згодою сторін. Якщо пропозиція приймається, то замовлення вважається завершеним, і повторної можливості оскарження не надається.
Крім тих випадків, коли замовлення прийшов з браком або прийшов не той товар, який замовлявся - відкриття спору можна використовувати для екстреної захисту своїх грошей при відсутності контакту з продавцем і завершення часу замовлення. Кнопка для відкриття спору не є безстроковою. Доступною вона стає вже через шість днів після публікації номера замовлення і перетвориться в неактивну із закінченням автоматичного підтвердження замовлення. Після цього повернення грошей з "Аліекспресс" стає неможливим.

Як довго може тривати суперечка?

На сайті "Аліекспресс" при оформленні замовлення запускається таймер, що відраховує залишок часу до завершення замовлення. До кінця відліку таймера можна відкрити суперечка. Максимальний час суперечки може зайняти 15 днів, причому покупець може самостійно перевести суперечку в претензію через три дні після його початку, якщо стає очевидно, що без залучення адміністрації суперечка вирішити не можна. Автоматичний перехід спору в претензію відбувається після закінчення 15-ти днів. Далі претензію розглядають медіатори.

З чого почати процес?

В інформації про замовлення є кнопка, натискати яку слід тільки після ознайомлення з отриманим товаром і його перевірки. Якщо активувати її до розпакування товару, то потім навіть не варто думати, як повернути гроші з "Аліекспресс", так як замовлення буде вважатися виконаним, а гроші надійдуть на рахунок постачальника в повному обсязі. Початок спору ознаменовивается відповіддю на питання про отримання товару. Покупець може запросити часткове або повне повернення грошей. Якщо вибирається повне повернення грошей, то покупець зобов`язується повернути постачальнику товар без компенсацій поштових витрат.

Як повернути гроші з "Аліекспресс", і які причини для цього можуть бути?

Почати заповнення бланка спору можна за умови, що:

• Товар не пропустили на митниці.
• Товар не був отриманий і повернувся відправнику.
• Товар був відправлений за неправильною адресою.
• Відсутня інформація за номером замовлення.

Також можна турбуватися питанням про те, як повернути гроші з "Аліекспресс", в тому випадку, якщо товар був доставлений, але виникли проблеми з його якістю або екстер`єром:

• Товар не відповідає текстового опису та фотографії.
• Товар занадто низької якості і не підлягає використанню.
• Товар виявився підробкою.
• Товар має пошкодження.
• Товар прийшов у меншій кількості, ніж було вказано в замовленні.

Для того щоб мати всі підстави для початку спору, краще всі важливі моменти обговорювати з постачальником, так як це враховує адміністрація "Аліекспресс". Крім обговорень до замовлення можна використовувати штатний чат "Аліекспресс" "TRADE MANAGER", але при перекладі спору в претензію історію повідомлень доведеться завантажувати окремо.

Претензія адресується третейського суду "Аліекспресс" з контролем медіатора. Остаточне рішення медіатора не підлягає оскарженню. Строки розгляду претензії правилами не обмежені і можуть затягуватися.

Можливість перевірити статус претензії

Зацікавлений покупець, ймовірно, захоче відслідковувати хід свого питання. Для цього пристосований Менеджер Претензій, незамінний для тих, хто думає, як повернути гроші з "Аліекспресс". Які ж можуть бути статуси для претензій? Первинне ознайомлення та винесення рішення, за які відповідає адміністрація, не регламентуються за термінами і не піддаються запитам. Це статус - Processing. Час очікування відповіді постачальника - «awaiting the other party`s response» - обмежено по терміну сім`ю днями. Якщо за цей термін постачальник не відповість і не надасть документації за запитом, то гроші повертаються покупцеві.

Очікування відповіді покупця або «awaiting my response» не допускає ігнорування, так як претензія буде закрита. Очікування відповіді всіх сторін конфлікту або «awaiting the other party`s response» походить з повідомленням по електронній пошті, але все ж рекомендується відстежувати статус претензії, щоб не пропустити час відповіді.

Куди повертаються гроші з "Аліекспресс"?

При здійсненні покупки оплата відбувається відразу. Для цього використовують електронні гаманці, карти або баланс мобільного телефону. При вирішенні спору на користь покупця здійснюється повернення грошей з "Аліекспресс" на карту або електронний гаманець. Можна як засіб оплати використовувати Qiwi гаманець. Тоді відбувається повернення грошей на "Аліекспресс" на "Ківі". Можливі затримки повернення грошей в залежності від дальності відправки і від валютного обміну. Можна відстежити повернення грошей на "Аліекспресс" за допомогою дзвінка в службу підтримки і дізнатися статус запиту.

Оперативність повернення коштів

У цьому питанні все залежить від швидкості врегулювання питання з постачальником. Як тільки відбувається узгодження повернення, то стає свершённим і сам його факт. Але до появи грошей на карті або гаманці покупця може пройти до двох тижнів. Покупець при цьому ніяких більше дій вчиняти не повинен, і на здійснення повернення він не впливає. Але за правилами "Аліекспресс", продавець має право не підтверджувати скасування оплаченого товару і продовжити відправку посилки.

Так чи варто вибирати "Аліекспресс"?

Всі перераховані вище моменти свідчать лише про популярність китайського магазину "Аліекспресс", що пропонує достаток різноманітних товарів, починаючи з комп`ютерної та електронної техніки, автозапчастин та спортивних агрегатів, а закінчуючи одягом, аксесуарами і прикрасами.

У будь-якому випадку "Аліекспресс" пропонує найбільш вигідні ціни на бажані товари і можливість відстояти свої права в тих ситуаціях, коли отриманий товар не влаштовує за якістю або зовнішньому вигляду. Завжди пам`ятайте, що по той бік комп`ютера знаходяться живі люди, які зацікавлені у взаємовигідній співпраці і задоволенні потреб покупця. За захист прав всіх учасників торговельного процесу також відповідає адміністрація сайту, яка втручається в суперечки і дає поради, як повернути гроші з "Аліекспресс". Спеціально для покупця створений особистий кабінет, де доступна інформація по всіх наявних, завершеним або потенційним операціях.

В цілому знайти інформацію про те, як повернути гроші з "Аліекспресс", досить просто, але хочеться побажати всім потенційним і реальним покупцям не стикатися з ситуаціями, коли це необхідно.