Менеджер SMM: перелік необхідних знань. Обов'язки SMM-менеджера

Сьогодні знайдеться небагато людей (з числа тих, хто дружить з інтернетом), які б не чули про такому фахівці, як менеджер SMM. Проте відповісти на запитання "хто це такий, і чим він займається" зможуть одиниці. І навіть серед роботодавців, що розміщують вакансії про пошуки цього "модного" професіонала, не існує чітко визначеного розуміння завдань і обов`язків SMM-спеціаліста. Втім, це не заважає їм проводити співбесіди і наймати на роботу людей, відповідальних за просування в соцмережах, а претендентам іменувати себе експертами в даній області і висувати запити, часом призводять в шок навіть щедрих "зарплатодателя". Так хто ж він, цей непередбачуваний і такий потрібний в наш час менеджер SMM?

SMM і SMO - в чому різниця?

Перш ніж говорити про саму професії та її представниках, розберемося спочатку ось з чим: що являє собою SMM? в чому його відмінність від SMO? яку роль відіграють ці складові в просуванні сайту / продукту / компанії в Інтернеті?

Якщо зіставити з SEO, то SMO - робота безпосередньо "на" і "з" сайтом (внутрішня оптимізація), а SMM - активність за його межами (зовнішня оптимізація) або маркетинг в соціальних мережах.

Суть smm-діяльності

Social Media Marketing спрямований на просування товарів і послуг, розміщених на сайті, в соцмережах, на форумах і блогах з метою зробити їх впізнаваними і тим самим привернути цільових відвідувачів - споживачів, клієнтів та ін.

Нерідко SMM-діяльність плутають зі SMO. Однак це два абсолютно різних напрямки роботи, спроектованих на досягнення однієї мети - просування бренду. На відміну від SMO маркетинг в соцмережах передбачає будь-якої роботи безпосередньо з сайтом компанії, його наповненням, трансформацією та оптимізацією. Вся робота ведеться на зовнішній майданчику і полягає в спілкуванні з потенційною аудиторією, залученні на сайт нових передплатників і майбутніх клієнтів, а також в згладжуванні конфліктів, що виникають навколо компанії / бренду / продукту за рахунок грамотних відповідей на негативні відгуки / коментарі.

Таким чином, можна сказати, що SMM - це ефективний інструмент створення позитивного іміджу компанії або продукту, що дозволяє в найкоротші терміни донести інформацію про нього цільової аудиторії за рахунок активної роботи в соцмережах.

Спеціаліст з SMM і межі його відповідальності

Тепер, маючи якесь розуміння суті smm-діяльності, можна перейти до обговорення фахівців, її здійснюють. Яким повинен бути ідеальний претендент на цю посаду, якими знаннями і навичками володіти і, нарешті, які основні обов`язки SMM-менеджера в компанії?

Почнемо з того, що професія це відносно нова і поки ще не до кінця зрозуміла як роботодавцям, так і шукачам в даній області. Саме тому сьогодні існує величезна кількість таких різних і нерідко суперечать один одному думок і уявлень щодо сфери діяльності та меж відповідальності SMM-менеджера. Так, наприклад, він не повинен займатися разовими рекламними і PR-кампаніями (це обов`язок фахівців з PR та інтернет-рекламі) або складанням пропозицій, веденням клієнта (це безпосереднє завдання аккаунт-менеджера).

Менеджер SMM - це фахівець, який відповідає за ведення і просування бренду / продукту в соціальних мережах. Його обов`язок - досягнення конкретних завдань, поставлених перед комерційної майданчиком (групи, сторінки, блоги) шляхом спілкування з цільовою аудиторією у віртуальному просторі. При цьому завдання можуть бути різними: продажі, підвищення впізнаваності бренду і запам`ятовування продукту, поліпшення іміджу компанії та ін.

Таким чином, можна виділити два основних напрямки роботи менеджера соцмереж:

• залучення та збільшення аудиторії (передплатників) ;
• робота з залученої аудиторією (спілкування, відповіді на питання / коментарі / робота з негативними відгуками).

Чим зайнятий SMM-менеджер протягом дня?

Враховуючи вищесказане, цікаво дізнатися, як же проходить робочий день фахівця з SMM? Для того щоб робота його була ефективною, важливо грамотно організувати її. Отже, протягом дня SMM-щіку потрібно:

1. Здійснювати моніторинг тематичних ресурсів, стежити за оновленнями в даній області. Дуже важливо бути в курсі останніх новин, актуальних для своєї аудиторії (причому бажано раніше, ніж про подію дізнаються передплатники).
2. Наповнювати майданчик актуальним і цікавим контентом, який викличе коментарі та обговорення серед передплатників. Це сприяє вирішенню завдань, поставлених перед майданчиком, а отже, перед аудиторією.
3. Регулярно працювати з коментарями учасників товариства. Це одне з головних завдань SMM-менеджера. Важливо не просто відповідати на повідомлення та питання, але й спонукати подальше обговорення якихось тем між передплатниками / учасниками спільноти.
4. Виробляти нарощування аудиторії шляхом реклами / таргетування. Результатом роботи повинні бути конкретні дії користувачів: передплата, вступ до групи. При цьому аудиторія повинна бути не випадковою, а цільовий, інакше зміст роботи з нею буде зведений до нуля.
5. Аналіз виконаної роботи. Важливо аналізувати роботу самого майданчика, тобто відповідність аудиторії поставленим перед майданчиком завданням і адекватність контенту залученої аудиторії. Крім того, необхідно відстежувати, як SMM-діяльність позначається на досягненні цілей компанії - збільшення числа зареєстрованих на сайті, зростання кількості дзвінків і розширення інших активностей з боку потенційних клієнтів.

Який він, SMM-фахівець? Якості, необхідні професіоналу

Погодьтеся, перераховані вище завдання можна назвати легкими і, природно, під силу вони будуть далеко не кожному, що назвав себе "SMM-менеджер". Якими ж професійними й особистими якостями повинен володіти претендент на це "горде звання"?

1. Перше і одне з найважливіших - вміння спілкуватися. Причому не просто, а саме віртуально і конкретно з певною групою людей (адже кожна людина потребує свого, особливого підходу). Саме наявність цієї якості сприяє зростанню цільової аудиторії та створенню сприятливої атмосфери всередині групи / спільноти.
2. Розуміння не тільки завдань компанії, але і інтересів спільноти. В ідеалі менеджер SMM повинен стати "своїм" серед передплатників - потенційних клієнтів.
3. Вміння завжди бути в курсі подій. Вчасно отримуючи і транслюючи актуальну інформацію, менеджер буде тримати співтовариство в тренді і використовувати її з метою просування бренду / продукту.
4. Вміння розмовляти з аудиторією на одній мові, що включає правильний вибір форм і змісту коментарів, а також важливу складову - почуття гумору (ця риса незамінна при роботі з контентом соцмереж, адже їм повинні хотіти поділитися!).
5. Уміння віддзеркалював емоції аудиторії, поширюючи позитивні настрої в групі, а також уміння правильно працювати з негативними відгуками.

Крім того, хороший фахівець повинен бути і технічно підкований, володіти інструментами social media. Так, не зайвим буде розбиратися в аналітиці та SEO, програмуванні, розуміти (хоча б на базовому рівні) API соцмереж.

Чому варто "захотіти" стати професіоналом в області SMM?

Сьогодні не так часто зустрінеться такий всебічно розвинений у своїй галузі SMM-менеджер. Вакансії тим часом все частіше і частіше з`являються на популярних сайтах пошуку роботи. Якщо ви - той, хто мріє про кар`єру в сфері соціального інтернет-маркетингу, то ще раз перечитайте статтю та оцініть якість своїх знань, умінь і здібностей. Слабкі місця завжди можна розвинути, підкачати і наростити, головне - мати бажання і не лінуватися. Втім, зарплата SMM-менеджера - один із стимулів стати справжнім профі і потрапити в хорошу компанію в якості цього фахівця. У деяких сферах оплата праці SMM-щиків досягає рівня 100 тисяч рублів і більше. Тому, якщо відчуваєте в собі сили - дерзайте!