Як насправді вимірюються результати роботи?

Перш ніж Ви почнете читати цю статтю, дайте відповідь, будь ласка, на одне питання - а як Ви вважаєте, що є результатами Вашої роботи? Як не дивно це може здатися, але багато людей, навіть працюючи в бізнесі (тобто будь-яких комерційних компаніях, що не спонсорованих державним бюджетом), не розуміють, а що ж насправді є результатом їх роботи. Ось відповіді таких людей на питання про те, а що ж, власне є результати роботи - вирішена задача, продукт праці, який можна виміряти, чи помацати, складений звіт, завершений проект, або навіть виконаний план. Отримуючи такі відповіді можна відразу сказати, що їх дав звичайний працівник. Тобто, проста людина, яка робить свою справу відповідально і якісно, але, на жаль, не розуміє, що потрібно «дивитися в корінь», тобто, вміти бачити і розуміти ситуацію, що відбувається за межами його безпосередніх робочих обов`язків.

Давайте тепер подивимося на проблему оцінки результату працівників очима вищого керівництва компанії, її топ-менеджерів. Зрозуміло, що керівники такого рівня не можуть бачити результати окремих рядових співробітників. У великих компаніях топ-менеджерам не помітні результати роботи навіть досить великих підрозділів. На що ж тоді дивляться ці люди? А дивляться вони на прибуток. І це основний показник роботи компанії - прибуток. Операційний прибуток, тобто сума, на яку компанія продала своїх товарів і послуг за рік і на чистий прибуток, тобто на ті гроші, які залишилися в компанії після сплати податків, виплати зарплат та інших платежів. Керівництво компаній, що мають акції, також дивиться і на зміну їх курсу на біржі.

Таким чином, мірилом успіху будь-якого співробітника з точки зору керівника компанії буде прибуток, принесена компанії діяльністю співробітника. Тому, звичайно, самі наочні результати можуть показати люди, які безпосередньо продають товари або послуги компанії та їх результатом буде відсоток збільшення продажів. Оскільки на практиці далеко не кожен підрозділ в компанії заробляє гроші, то крім збільшення продажів, існують ще непрямі показники, які впливають на збільшення прибутку компанії. До таких показників відносяться збільшення частки ринку, виведення на ринок нового продукту і освоєння нового ринку. Також збільшення прибутку компанії може досягатися за рахунок скорочення її витрат.

Таким чином, виходить невідповідність між показниками, якими відраховуються рядові співробітники і показниками, якими оперує керівництво компанії. Дуже часто, до речі, навіть керівники підрозділів, званих неприбутковими, не можуть показати внесок свого підрозділу в отримання компанією прибутку. Тому, якщо Ви розраховуєте збільшити значимість результатів Вашої роботи в очах керівництва, отримати підвищення зарплати, перейти на вищу посаду або стати керівником, то Ви повинні навчитися зв`язувати результати Вашої роботи з прибутком, одержуваної компанією. І навіть якщо Ви не можете це зробити безпосередньо, то вимірюйте побічно - Вашим внеском у загальні продажі компанії. Наприклад, якщо Ви фахівець з сертифікації та сертифікували якийсь продукт компанії, то Ваша робота допомогла компанії в отриманні всієї прибутку від продажів цього продукту, оскільки продавати його без сертифіката було б неможливо. А якщо Ви при цьому ще й отримали сертифікат раніше схожого продукту у конкурентів, то Ви взагалі відпрацювали на п`ять з плюсом.

Ще один виграшний спосіб подачі результатів Вашої роботи - їх зв`язок із задекларованими цілями і завданнями підрозділи, відділу або ж компанії в цілому, а також прив`язка їх до популярними нині в багатьох компаніях vision і mission.