Відеодзвінки і відеоконференції в сервісах колл / контакт центрів.
Представники бізнесу різного напрямку діяльності, спеціалізовані структури із забезпечення телекомунікації з клієнтами, фрілансери-менеджери з продажу і т.д. здійснюють комутацію з потенційними і діючими клієнтами за допомогою дзвінків (вхідних і вихідних) по лініях міського телефонного зв`язку, каналів зв`язку міжрегіональних операторів, дзвінків (вхідних і вихідних) і повідомлень (СМС, MMS) провайдерів стільникового зв`язку, дзвінків (вхідних і вихідних) і повідомлень по чатах і додатків IP телефонії з використанням каналів зв`язку провайдерів Інтернет. В цілому такі комунікації з клієнтами вже стали традиційними, їх сьогодні пропонує і просунутий бізнес центр і корпоративний / аутсорсинговий колл center, а голосові контакти по телефону, веб чатах і додатків IP телефонії деякі структури найчастіше стали відносити до повноцінних вербальним контактам, аналогічним контактам tete-a-tete в торгових точках (або на об`єктах) при укладанні угод купівлі-продажу.
Разом з тим, і це безперечно для будь-якого досвідченого професійного менеджера, жоден контакт по телефону, мобільного пристрою, голосовому чату, а тим більше за допомогою листування (повідомлень) не здатний замінити справжній повноцінний вербальний контакт, коли на клієнта можна впливати не тільки голосом і інтонаціями мови, а й візуально - виразом обличчя, мімікою зокрема і зовнішністю, поведінкою в цілому. Тому сучасні колл / контакт центри з прогресивним на поточний момент програмно-технічним забезпеченням сьогодні ввели в якості найбільш ефективного інструменту впливу на клієнта послугу відеодзвінок, а деякі аутсорсингові контактні центри країни вже розширили можливості спілкування відеодзвінка до формату відеоконференцій.
Аутсорсинговий контакт центр використовує формат комунікації голосового контакту з зображенням (відеодзвінок):
- в проектах сервісної підтримки Help desk / Servis desk, причому найбільш ефективними для позитивного вирішення проблем клієнта сьогодні визнані формати відеоконференцій, в яких клієнт може одночасно (в декількох вікнах на екрані монітора ПК, мобільного терміналу) підтримувати контакт з оператором і одним / кількома представниками компанії . Ефективність відеоконференцій обумовлена і об`єктивними факторами, адже профільний фахівець компанії більш розширено і професійно дасть відповідь на клієнта питання, і суб`єктивним психологічним впливом на клієнта, який бачить наяву підвищену увагу компанії до його проблеми і показовий рівень сервісу бізнесу;
- в якості одного з найбільш прогресивних форматів гарячих ліній при прийомі / обробці замовлень;
- в проектах телемаркетингу, в тому числі на вхідних і вихідних, де на позитивне рішення клієнта про покупку продукту / послуги оператор call центру може вплинути своєю зовнішністю, виразом обличчя, мімікою;
- в освоєнні споживчого ринку соціальних медіа для максимально ефективного впливу на споживчу аудиторію на брендових сторінках компанії, в групах і спільнотах цікавих для бізнесу клієнтських ніш.
Як зробити переадресацію на інший номер. Переадресація на інший номер на МТС, "Білайн", "Теле2" У даній статті буде розказано про те, як зробити переадресацію на інший номер, перенаправити текстове повідомлення. Як виявилося, дана послуга цікавить багатьох користувачів стільникових мереж зв'язку. Отже, постараємося розібратися у всіх нюансах,…
Що таке роумінг Стільниковий зв'язок на сьогоднішній день надає вельми широкі можливості. Роумінг є однією з найбільш важливих послуг для сучасної людини. Якщо вас цікавить питання, що таке роумінг, то можна сказати, що його суть полягає в тому, щоб ви могли…
Як подзвонити в Мінськ через ... Інтернет Послуги міжнародного зв'язку нам сьогодні життєво необхідні. Ми дзвонимо друзям, родичам, знайомим і діловим партнерам. Ми дзвонимо просто поговорити, дізнатися про новини та здоров'я. Ми за допомогою телефону вирішуємо масу виробничих питань, адже…
Для чого потрібна електронна черга Коли конкуренція в різних сферах бізнесу стає більш жорсткою, проблема підвищення лояльності клієнта стає першорядним завданням для менеджменту компанії або корпорації. Виникнення черг і некомфортні умови очікування негативно позначаються на іміджі…
Збільшення продажів за допомогою вдячних клієнтів Гарячково вишукуючи нові залучення клієнтів, керівники і продавці дуже часто випускають з уваги одну важливу річ. Можна досить легко організувати збільшення продажів за допомогою вдячних клієнтів!І зараз ми розберемо з Вами черговий цікавий момент,…
Чим психологічне консультування відрізняється від психотерапії Існують різні види психологічної допомоги. Одним з найпоширеніших є психологічне консультування. Психологичекое консультування проводиться у вигляді бесіди клієнта і кваліфікованого психолога. Бесіда проходить в комфортних умовах і з дотриманням…
Colocation - розміщення серверів або як правильно вибрати дата-центр Colocation - це послуга, яка складається з розміщення оснащення клієнта в дата-центрі і підключення його до високошвидкісних каналів зв'язку, при цьому оснащуючи обладнання безперервним охолодженням і електроживленням.Встановлення на colocation…
Види і ефективність розсилок в колл центрах. Сьогодні будь-яка структура телекомунікаційних послуг незалежно від заявленої назви і реальних програмно-технічних та комунікаційних можливостей - бізнес центр, маркетингове, PR агентство, центр телефонних продажів, call-центр - в сегменті послуг…
Нові технології залучення клієнтів У кожній компанії існує проблема стимулювання і мотивації персоналу. Зрозуміло, методи можуть бути самими різними: постійна ротація штатів, пошук і наймання нових співробітників, проведення тренінгів для менеджерів з продажу та т.д.Але, на думку…
Скрипт для менеджера Продаж по телефону скриптТут представлений скрипт, для продажу інтернет послуг по телефону. Дуже часто буває, що менеджер не знає як правельно спілкуватися при "холодному" дзвінку з потенційним клієнтом і кожної організації доводиться шукати або…
Ip-телефонія і хмарна атс Телефонні дзвінки через Інтернет включають в себе не тільки передачу голосового трафіку, а й передачу факсу або письмових повідомлень через Інтернет, які також є частиною телефонії. Основною альтернативою VoIP є PSTN (Public Switched Telephone…
Voip шлюз дозволять створювати якісну і дешеву зв'язок Будь-яка велика компанії або організація несе великі витрати на оплату телефонних дзвінків. Але, виявляється, значно скоротити дану статтю витрат можна, купивши voip шлюз. На сьогоднішній день розвиток IP-телефонії йде стрімкими темпами і окупається…
Безлімітні пропозиції від мтс Однією з найбільш характерних особливостей користування безлімітними тарифами від МТС вважається швидкісний перехід з одного, вже наявного, тарифного плану в інший, бажаний, а також цілодобова посильна допомога від Call-центру.У Вас є непогана…