Мистецтво домовлятися: основні правила. Як домовлятися з людьми?

Люди повинні навчитися чути один одного, приймати позицію іншого і вміти домовлятися. Інакше людське життя перетвориться на нескінченний потік сварок і конфліктів. Безумовно, вони відбуваються в будь-якій сім`ї, суспільстві, але потрібно навчитися ефективно вирішувати спірні питання за допомогою діалогу, з метою досягнення компромісу. Рішення, яке влаштовує обидві сторони конфлікту, є підсумком мистецтва домовлятися. Дійти компромісу іноді складніше, ніж вирішити проблему в односторонньому порядку. Це замкнуте коло, яке загострює наслідок кризи, а не усуває причину.

Мистецтво домовлятися

З ранніх років людині доводиться потрапляти в конфліктні ситуації. Уже під час дитячих ігор у дворі він усвідомлює, що не всі ровесники мислять, як він, і точка зору на одні й ті ж вчинки різна. Незабаром приходить розуміння, що спірні ситуації краще вирішувати спокійно. У цій статті ми розглянемо декілька правил, як домовлятися з людьми дипломатичним шляхом, не ображаючи інших і не принижуючи себе.

Що об`єднує політиків, бізнесменів, успішних людей і артистів? Це здатність чітко і переконливо говорити. Можна помітити, що жоден журналіст своїми пікантними питаннями не зміг когось із них поставити в незручне становище, вони завжди акуратно виходять із ситуації і виявляються «переможцями». Козирем їхніх перемог є правильно підібрані слова, метафори, емоції, фрази і жестикуляція. Це - майстерне володіння психологічними прийомами і словом. Вміння домовлятися - це ціле мистецтво, яке потрібно освоїти. Тому публічні люди - прекрасні дипломати, вони легко знаходять підхід до будь-якій людині, вміють будувати конструктивний діалог, легко вирішують виниклі розбіжності. Звичайній людині є чому повчитися у них.

Компроміс

Спори і конфліктні ситуації виникають скрізь: у школі, на роботі, в сім`ї, на вулиці, в інституті і в різних громадських місцях. І наскільки ефективно вирішиться суперечка, настільки підвищиться авторитет в очах оточуючих. Що значить «ефективне мистецтво домовлятися»? За визначенням, це успішний результат переговорів двох-трьох сторін, в процесі якого знайдено компроміс. У свою чергу, компроміс - це добровільні і взаємні поступки всіх учасників конфлікту на доброзичливій ноті. Фраза «домовитися» передбачає взаємовигідне рішення. І якщо воно знайдено, значить, люди прийшли до взаємовигідного варіанту, тобто домовилися.

Розуміти, чути, слухати і наполягати

Напевно багато керівників, сидячи за столом переговорів, щиро хочуть знайти всіх влаштовує рішення. Але спроби зриваються, тому що на перших хвилинах стає зрозуміло, що домовитися просто неможливо. І, на превеликий жаль, вони не намагаються відновити діалог знову.

Як же освоїти мистецтво домовлятися? Правила, які розроблені фахівцями, допоможуть вийти з будь-якого становища. Витримка, терпіння, володіння собою і зосередженість на найважливішому - це основоположні фактори на шляху до компромісу.

Хорошим прикладом є політики або великі бізнесмени, які ведуть багаторічні переговори з партнерами чи конкурентами. Найчастіше переговори закінчуються на позитивній ноті.

Шлях до успіху

Для успішного діалогу всі учасники «круглого столу» повинні:

• уважно слухати співрозмовника, не перебиваючи, навіть якщо його аргументи абсурдни;
• проявляти повагу до собеседніку;
• не допускати агресії, тиску, наполегливості по відношенню до оппоненту;
• відзначати заслуги і достіженія;
• говорити спокійно, впевнено без емоцій, оперувати аргументами, фактами, приводити доказательства;
• прийти до компромісу дипломатичним шляхом.

У цьому і полягає мистецтво домовлятися, правила коректного спілкування завжди знадобляться в житті.

Безумовно, всі нюанси неможливо перерахувати, на цей рахунок існує спеціальна наука - суспільствознавство. Це всього лише основи, без яких ефективні переговори не відбудуться.

Мистецтво домовлятися у вигляді плаката

Багатьох людей турбує сварка з одним. Що в таких ситуаціях робити? Як наступного разу досягти взаєморозуміння, уникаючи конфлікту? У цьому випадку фахівці рекомендують розробити своє правило «Мистецтво домовлятися», плакат у цій справі стане хорошим посібником. Всі бачили мультфільм про Карлсона, який називав себе «приборкувачем домомучітельніца». Він зміг привернути до себе саму шкідливу Фрекен Бок. Іноді корисно представити себе у вигляді цього героя і написати пам`ятку для спілкування з будь-якою людиною. Згадати гірку образу, пояснити самому собі, чому виникла ця образа. Головне, бути чесним, адже ніхто не ображається на погану погоду або камінь, об який спіткнувся. Необхідно створити власний рецепт уникнення образ.

1. Що заважає зрозуміти людину?
2. Які почуття нейтральні?
3. Що допомагає зрозуміти інших?

Таким чином, стане більш зрозуміло мистецтво домовлятися. Плакат, повішений в кімнаті, допоможе в цьому питанні.

Комунікативний процес

Комунікація - невід`ємна частина успішного функціонування багатьох професій,
специфіка яких полягає в спілкуванні з людьми. Унікальність полягає в умінні слухати, розуміти інших і сприймати отриману інформацію. Метою спілкування є відносна рівновага сторін, при якому відстоюються свої цілі, думки, інтереси, але у результаті чого сторони приходять до певної згоди. По суті, домовитися можна завжди і з усіма - з продавцем, покупцем, співробітником, партнером, начальником. Чому ж уміння домовлятися називають мистецтвом? Справа в тому, що в звичайному житті не всі люди пишуть вірші, грають на фортепіано, малюють, танцюють або співають. Талант закладений в кожній людині, у кого-то він виражений сильніше, у когось слабше. А можливість розвитку дозволяє удосконалити задатки і стати справжнім професіоналом своєї справи. Не всім дано мистецтво домовлятися, правила обопільної згоди дозволять розвинути в собі цю якість. Певні методи, курси, тренінги стануть відмінним «самовчителем».

Мистецтво дипломатії

Цінні навички дипломатії необхідні скрізь. Цим мистецтвом досконало повинен володіти будь-який менеджер або керівник. Це не означає, що іншим співробітникам таке якість не знадобиться. Мистецтво домовлятися дипломатичним шляхом високо цінується в наш час. Уміння вести правильний діалог зі співробітниками, постачальниками, експортерами, споживачами необхідно на будь-якій роботі. Зрозумівши цей механізм і застосувавши його на практиці, можна зайняти лідируючу позицію.
На жаль, у складних ситуаціях людина або здається відразу, або атакує опонента. Така особливість людей - не подумавши, робити вчинки. Щоб не ускладнювати ситуацію, необхідна хороша підготовка, яка починається з питання «Чого я хочу досягти в результаті, до чого прагну?». Після визначення мети необхідно провести аналіз і порівняння, потім підкоригувати судження та плани на майбутнє і знову бути в «бойовій готовності». У цьому і полягає мистецтво домовлятися. Суспільствознавство як навчальний предмет, який зібрав у собі безліч суспільних наук, навчить імпровізувати, коли зовсім немає часу на підготовку.

Рядовий приклад

Наприклад, вирішив звільнитися досвідчений співробітник, мотивуючи свій відхід тим, що його перестали влаштовувати графік роботи і оплата праці. На несподівану заяву потрібно терміново зреагувати, але так, щоб інтереси керівника були дотримані, адже цінного співробітника не хочеться втрачати. На пошуки і навчання нового може піти багато часу і коштів, але доводи минає теж зрозумілі. Як вчинити в цій ситуації і не помилитися? Цьому навчить мистецтво домовлятися.

Якщо начальник нездатний знайти рішення в такій простій ситуації, то зі складними завданнями він навряд чи впорається. Швидше за все, недалекоглядний керівник не стане зупиняти співробітника і намагатися шукати рішення. Але саме компроміс у цій ситуації може бути максимально вигідним для обох сторін. І таких прикладів багато. У чому ж суть процесу домовленості? Спробуємо розібратися.

Процес домовленості

Перше, що відбувається в такій ситуації, це зіткнення інтересів. Особисті інтереси відомі. Але щоб об`єктивно оцінити ситуацію, потрібно правильно розставити пріоритети, і зробити це досить просто. Все залежить від завдання, яке перед собою поставив людина, яку мету він переслідує, наскільки це йому потрібно? Крім того, необхідно зрозуміти інтереси опонента, інакше компромісу не досягти. Якщо мотив протилежного боку не зрозумілий, а інтереси приховані, простий спосіб - візуально помінятися місцями, уявити себе на місці співрозмовника і задуматися, які проблеми могли виникнути у нього, що його тривожить і так далі. А поспілкувавшись із загальними друзями, можна зрозуміти ситуацію в цілому, отримати додаткову інформацію, яка допоможе прийняти вірне рішення.

Все вищесказане допомагає зрозуміти, як правильно домовлятися, виходити зі складних ситуацій і знаходити компроміс дипломатичним шляхом.