Тест Томаса: типи поведінки в конфлікті

Конфлікти між людьми виникають неминуче. Неможливо знайти двох людей, думки яких би повністю збігалися.

З одного боку, це погано, а з іншого - наявність декількох точок зору на ситуацію дозволяє оцінити її з різних сторін і знайти найоптимальніше рішення виниклої проблеми або завдання. Як це не парадоксально, але правильне вирішення конфлікту здатне навіть зміцнити й поліпшити відносини між людьми.

Поведінка в конфліктній ситуації

Щоб правильно подолати конфліктну ситуацію, необхідно вибрати оптимальну лінію поведінки, але це зовсім непросто. Як правило, кожній людині властива тільки одна певна лінія, яку він вважає за краще не змінювати.

Питанням поведінки людини в конфліктних ситуаціях щільно займався американський психолог Кеннет Томас. Він оцінював вчинки людей за двома критеріями:

• Наскільки людина прагне відстояти власні інтереси в спорі (напористість).
• Наскільки людина схильна враховувати інтереси інших (співробітництво).

В результаті довгих досліджень психологу вдалося виділити п`ять стандартних типів поведінки людини в ситуації конфлікту. Згодом у співавторстві з Ральфом Кілманом він розробив спеціальний тест Томаса-Кілмана, що дозволяє визначити, яка з цих моделей поведінки найбільш характерна для тієї чи іншої людини.

Опис методики

У багатьох джерелах цей опитувальник часто називають коротко - тест Томаса. Опис його займе всього кілька рядків.

Кожен з п`яти способів реагування на конфлікт описаний за допомогою 12 суджень, а вони, в свою чергу, в довільному порядку згруповані в 30 пар. Випробуваному належить вибрати з кожної пари тверджень одне, позірна йому найбільш вірним.

Текст самого опитувальника широко відомий і знайти його не складе труднощів. При всій своїй простоті тест Томаса, результати якого можуть виявитися зовсім несподіваними, здатний принести відчутну користь і значно полегшити розуміння сильних і слабких сторін особистості.

Інтерпретація результатів

Ключем до тесту є спеціальна таблиця, за допомогою якої можна визначити, до якого типу поведінки при конфлікті найбільш схильний випробуваний. Дізнавшись цей тип, можна легко передбачити, як розвиватиметься конфлікт і що потрібно зробити для його якнайшвидшого розв`язання.

Методика Томаса припускає, що кожна людина схильний надходити в конфліктній ситуації по одному з п`яти сценаріїв. Для особливої наочності їх можна порівняти з манерою поведінки того чи іншого тварини:

• Акула - змагання, конкуренція.
• Плюшевий ведмедик - пристосування, прагнення залагодити конфлікт.
• Черепаха - ухилення від конфлікту, його уникнення.
• Лисиця - компроміс.
• Сова - співпраця.

Кожен з цих сценаріїв має свої позитивні і негативні сторони, і всі вони не універсальні, тобто не можуть конструктивно впливати на всі без винятку конфліктні ситуації.

Змагання

Людина- «акула» у всьому схильний слідувати виключно своїм інтересам, абсолютно не цікавлячись думкою оточуючих. Він не визнає компромісів і вважає, що перемога одного завжди означає повну поразку іншого. Прагнучи досягти своєї мети, така людина, не замислюючись, піде по головах. У його арсеналі можуть бути навіть не зовсім законні і етичні дії, він легко може зважитися на обман, фальсифікація або провокацію. «Акула» завжди прагне володіти всією повнотою інформації про супротивника, але ніколи не дбатиме про його добре ім`я або душевний комфорт.

Така лінія поведінки може бути виправдана лише в незначній кількості випадків. Найчастіше це трапляється в гострих кризових ситуаціях, коли якийсь наділений певними повноваженнями людина повинна дуже швидко навести порядок і представити який-небудь результат. У всіх інших випадках поведінка «акули» неприйнятно і може швидко зруйнувати будь-які довгострокові відносини - як робітники, так і особисті.

Такі небезпечні схильності легко допоможе виявити тест Томаса. Конфліктну поведінку людини є серйозною проблемою для оточуючих, а значить, у спілкуванні з ним потрібно буде дотримуватися особливої обережності.

Пристосування

Повною протилежністю «акулі» виступає «плюшевий ведмедик». Людина, схильна до подібного типу поведінки, легко може поступитися своїми інтересами на догоду супернику. Як правило, це доля людей з заниженою самооцінкою, щиро вважають, що їхня думка не варто враховувати.

Така лінія поведінки може виявитися вдалою в тому випадку, якщо предмет спору не має великого значення. Поступаючись супернику, можна зберегти з ним дружні стосунки, і наслідки конфлікту будуть мінімальні. Проте відмова від відстоювання своїх інтересів в якому-небудь важливому суперечці може негативно вплинути на події життя самої людини. Він ризикує втратити повагу оточуючих і уславитися безхребетним. Такі люди часто стають об`єктами для маніпулювання.

Якщо тест Томаса виявляє схильність до пристосування, людині необхідно терміново почати працювати над своєю самооцінкою, з її підвищенням зміниться і поведінку.

Уникання

Люди- «черепахи» терпіти не можуть конфліктів, а тому всіляко намагаються відкласти або уникнути з`ясування стосунків. Ця позиція характеризується не тільки нездатністю відстоювати свої інтереси, а й крайнім неувагою до інтересів інших. Така людина воліє сховатися від проблеми, а не намагатися вирішити її. Причиною тому служить невпевненість в собі і комплекс жертви.

Цей варіант поведінки можна виправдати, якщо причина конфлікту незначна для обох сторін. У будь-яких же серйозних ситуаціях він може призвести до подальшого зростання нерозуміння між людьми і ще більшого накопичення взаємних претензій. Таке тяжке для обох сторін затяжне протистояння рано чи пізно закінчується вибухом емоцій і бурхливим з`ясуванням стосунків. Сумні наслідки цього можуть бути незворотні.

У разі якщо тест Томаса показав такий результат, людині слід бути сміливішими і не боятися проблем. Важливо зрозуміти, що зникає тільки вирішена проблема, невирішена ж позбавляє людину сил і робить його життя абсолютно нестерпним. Сховатися від цього не можна.

Компроміс

Хитрі «лисиці» завжди намагаються домовитися з противником. Однак часткове задоволення вимог обох сторін, як правило, не призводить до завершення конфлікту і служить лише перепочинком.

Слабким місцем позиції компромісу є її повна залежність від позиції суперника, і якщо він не готовий поступитися навіть самої малою частиною своїх інтересів, «лиса» незмінно виявиться в програші. Може статися й так, що противна сторона зайво завищить свої вимоги, а потім «великодушно» поступиться ними до необхідного їй насправді рівня. Саме тому, перш ніж іти на компроміс, необхідно володіти всією можливою інформацією про предмет суперечки, щоб не опинитися біля розбитого корита.

Людям, тестування яких показало такий результат, слід бути більш рішучими і прямолінійними у відстоюванні власних інтересів.

Співпраця

Найбільш оптимальний спосіб вирішити суперечку - знайти таке рішення, яке б повністю задовольнило претензії обох сторін. Для цього потрібні безперечні дипломатичні здібності і мудрість. Саме тому людей, схильних до такої лінії поведінки, умовно назвали «совами».

Люди- «сови» воліють не захоплюватися зовнішньою стороною конфлікту, а намагаються зрозуміти його глибинну причину. До того ж вони вміють бути чесними зі своїм опонентом і прекрасно пристосовуються до його манери спілкування. Завдяки такій тактиці вони легко перетворюють противника в партнера, а конфлікт швидко улагоджується шляхом конструктивних переговорів.

Якщо тест Томаса показав цей результат, людину можна сміливо привітати. У його житті не повинно бути яких-небудь великих сварок і конфліктів, а власна проникливість допоможе йому домогтися дуже багато чого.

Значення тестування

Тест Томаса-Кілмана часто використовують для тестування співробітників при прийомі на роботу. За його результатами легко судити про поведінку в цілому. Методика Томаса дозволяє оцінити, яку позицію людина вибере у відносинах з колегами і начальством. Також ця інформація дасть уявлення про те, як поява новачка вплине на загальну атмосферу в колективі.

Пройти тест Томаса буде корисно всім. Він допоможе тверезо оцінити власну поведінку і зрозуміти, що саме заважає успішно вирішувати спори і залишатися в хороших відносинах з оточуючими.