Мобільна мережа МТС. Як зателефонувати оператору?

Незважаючи на те що користуватися мобільним телефоном в наш час вміють навіть діти в дитячому садку, іноді виникають питання, які самостійно абоненти вирішити не можуть. В рамках цієї статті в полі нашої уваги потрапить оператор МТС. Як подзвонити в контактний центр? Які послуги можуть надати там абонентам? При зверненні до консультанта мова може йти про зміну тарифного плану або нові послуги, неправильному списання грошових коштів з балансу або незадовільну роботу мобільного Інтернету. І якщо з першими двома пунктами можна спробувати впоратися за допомогою сервісів самообслуговування, то, наприклад, повернути гроші, які пішли на рахунок шахраїв, можливо тільки після складання заявки консультантом. Можна звернутися в салон-магазин, а можна дізнатися, як подзвонити в МТС (в контактний центр), і вирішити велику частину питань по телефону.

Це особливо актуально, тому що компанія розширює список своїх послуг і надає абонентам не тільки мобільний зв`язок, але також можливість перегляду телепередач на домашньому ТБ і використання домашнього Інтернету. А крім того, ще й банківські послуги надає тепер МТС. Як зателефонувати оператору? Це проблема не тільки абонентів стільникового мережі, але і клієнтів МТС Банку.

Відзначимо, що звернутися в контактний центр можуть не тільки абоненти МТС, а дзвонити можна не тільки з sim-карти цієї компанії, але також з міського номера або з телефону іншого оператора мережі. Отже, розглянемо всі способи, що дозволяють зв`язатися з консультантом МТС.

Як зателефонувати оператору абоненту «Мобільних Телесистем»?

Громадяни Росії, які користуються sim-картою та знаходяться в зоні покриття МТС на території РФ, України і Білорусії, можуть подзвонити зі свого номера по телефону 0890. Але, як вже говорилося вище, послуг компанія надає безліч. Однак людські можливості обмежені, і одна людина не може бути фахівцем у всьому: і в стільникового зв`язку, і в Інтернеті, і в кабельному телебаченні, та ще й у банківських питаннях розбиратися. У контактному центрі працює велика кількість професійних консультантів, і цілком природно, що «зони впливу» поділені. Тому після набору номера 0890 автовідповідач запропонує абоненту прослухати всі пункти меню і вибрати те питання, яке в даний момент актуальне. Після цього дзвінок буде перенаправлений на потрібного фахівця. Отже, що ж можна вибрати?

• Відправити USSD-запит з комбінацією * 152 * 1 #, щоб дізнатися про списання з рахунку. Відповідь прийде в СМС-повідомленні. Не забудьте, що після набору комбінації потрібно натиснути клавішу виклику.
• Цифра 1 - поповнити рахунок банківської карти.
• 2 - замовити послугу «Обіцяний платіж».
• 3 - отримати детальну інформацію по списань.
• 4 - всі про тарифи і підключенні / відключенні послуг.
• Тим, у кого виникли питання з приводу Інтернету, потрібно натиснути цифру 5.
• Якщо ви зібралися в подорож, і у вас виникли питання з приводу зв`язку в роумінгу, ваша цифра - 6.
• Всі питання, пов`язані з втратою телефону, sim-карти, з труднощами встановити виклик - це число 7 в даному меню.
• Ті, хто пропустив інформацію і хоче прослухати її заново, можуть натиснути кнопку з дев`яткою.

Крім того, т. К. Число дзвінків в контактний центр може бути дуже великим, а кількість консультантів все-таки обмежена, автовідповідач повідомляє, скільки доведеться чекати на лінії відповіді фахівця.

Що робити в роумінгу?

Якщо ви перебуваєте за кордоном і є абонентом МТС, як зателефонувати оператору, не повинно стати для вас нерозв`язною проблемою. Для цього достатньо з вашого телефону набрати номер +7 4912 211510. Зверніть увагу, що починається номер не з вісімки, а саме з +7, тобто в міжнародному форматі.

А якщо немає sim-карти МТС?

Якщо вам потрібно зателефонувати до контактного центру МТС, але у вас немає можливості скористатися телефоном цієї компанії, ви можете зателефонувати з міського телефону або з номера будь-якого іншого оператора мережі. Для цього потрібно набрати 8800250 0890.

Вартість дзвінка

Дзвінок в контактний центр безкоштовний. Причому не тільки для абонентів МТС в домашньому регіоні, а й у всіх перерахованих вище випадках.

Навіщо дзвонити?

Якщо ви є абонентом МТС, як зателефонувати оператору, чи потрібно вам з`ясовувати? Навіщо вам, власне, це знання? Чим може допомогти фахівець контактного центру?

• Підключення та відключення послуг.
• Консультація за тарифними планами і зміна існуючого.
• Технічна підтримка по роботі телефонного зв`язку, Інтернету, домашнього телебачення.
• Зміна телефонного номера.
• Блокування телефону на час.
• Допомога при вирішенні питань про списання та повернення грошових коштів, втрачених через шахрайства.
• Деталізація розмов.
• Консультації з питань обслуговування, тарифікації, оплати.

Звичайно, це не повний перелік послуг, що надаються оператором. Але на закінчення хотілося б дати одну пораду. Як вже було сказано, дзвінків операторам КЦ надходить дуже багато. Часом, щоб дочекатися своєї черги з`єднання з фахівцем, необхідно прочекати досить тривалий час. Тому, перш ніж дзвонити оператору, спробуйте скористатися сервісами самообслуговування і вирішити свою проблему з їх допомогою. Благо, оператор надає безліч можливостей для цього. Ну а якщо вам це не вдалося, то сміливо додзвонюйтеся, але постарайтеся не зганяти своє невдоволення на консультанта, адже він не винен у ваших проблемах, він не відповідає одноосібно за неполадки з Інтернетом або за дії шахраїв. Але тим не менше він максимально зацікавлений в тому, щоб допомогти вирішити вам питання, і зробить все необхідне для цього.