Абонентська служба МТС - як додзвонитися

Якщо ви є абонентом МТС, і у вас час від часу виникають питання щодо тарифікації дзвінків, підключення певних послуг, користування інтернетом та інші, тоді вам стане в нагоді номер телефону абонентської служби МТС.

Як додзвонитися оператору

Одним з головних питань, з яким абоненти МТС звертаються до договором на надання послуг або до інтернету, є пошук номера, за яким можна зв`язатися з контактним центром, щоб отримати відповіді на виниклі питання. У будь-який час доби ви можете набрати 0890, і вам відповість оператор. При цьому дзвонити можна звідки завгодно. Набір вказаного номера як в домашній мережі, так і зоні дії внутрішньомережевого роумінгу є абсолютно безкоштовним. Більше того, абонентська служба МТС вам відповість навіть у тому випадку, коли ваша абонентська SIM-карта заблокована.

У яких випадках є сенс дзвонити

Перш ніж звертатися до Call-центру, бажано з`ясувати, на які питання там можна отримати відповіді. Так, абонентська служба МТС готова проконсультувати всіх своїх користувачів при виникненні будь-яких проблем, пов`язаних з наданням послуг. Крім того, набравши номер 0890, ви можете попросити оператора підключити або відключити якусь послугу, попросити зарахувати вам обіцяний платіж або допомогти розібратися з настройками інтернету.

Перш ніж дзвонити, продумайте, як краще поставити питання. Адже чим швидше оператор зрозуміє суть проблеми, тим швидше її можна буде вирішити. Врахуйте, що кількість операторів обмежена, а ви не єдина людина, яка хоче отримати відповіді на питання у живої людини, а не у автомата інформаційної служби.

Альтернативні можливості

Головним недоліком абонентської служби МТС є постійна зайнятість операторів. Не у багатьох вистачає терпіння, щоб додзвонитися. Справа в тому, що автоматично приймаються всі дзвінки, але кожному, який набрав номер, доводиться чекати, поки звільниться оператор. У цей час він лише чує автомат, який наполегливо пропонує почекати і залишатися на лінії. Саме тому, навіть знаючи телефон абонентської служби МТС напам`ять, зв`язатися з оператором не завжди вдається.

З цих причин багато хто цікавиться, а чи є можливість отримати необхідну інформацію, що не телефонуючи за номером 0890 і не чекаючи, поки хоч який-небудь оператор звільниться. Так, крім цього існує ще кілька способів отримання потрібних відомостей. Ви можете скористатися можливістю самостійно управляти тарифами та послугами, набравши * 111 #. З`ясувати свій номер телефону можна, якщо просто натиснути комбінацію цифр 0887. А от для того щоб дізнатися, на якому тарифному плані ви обслуговуєтеся, наберіть * 111 * 59 # і натисніть кнопку "подзвонити".

Якщо перераховані варіанти вам не підходять, тоді відправляйте в найближчий салон зв`язку МТС. Працюючі там фахівці допоможуть налаштувати необхідні вам можливості, проконсультують з будь-яких питань і підключать обрані вами послуги.

Дзвінки з номерів інших операторів

Бувають випадки, коли з`ясувати нюанси надаються телекомунікаційною компанією МТС послуг необхідно абонентам інших операторів. У такому випадку єдиний номер 0890 не знадобиться, він працює лише у внутрішній мережі. Якщо у вас виникли питання по роботі МТС, а телефону з SIM-картою цього оператора під рукою немає, тоді у вас залишається два варіанти.

Ви можете з`ясувати всі питання, що цікавлять на офіційному сайті компанії, при цьому можна скористатися навіть онлайн-помічником. Поставивши запитання на сайті, протягом доби ви отримаєте відповідь на яке вас цікавить. Але якщо ви хочете поговорити, тоді набирайте з телефону номер абонентської служби МТС - 8 800 250 0890, при цьому абсолютно неважливо, який у вас оператор. Ви можете набрати цей номер навіть зі звичайного міського телефону. Не бійтеся, дзвінок буде безкоштовним.

Дії в роумінгу

Нерідко питання щодо роботи сервісів і тарифікації можуть виникають у роумінгу. Але багато хто вважає, що дзвонити оператору з інших країн занадто дорого, тому воліють шукати відповіді на виниклі питання в інтернеті або чекати повернення в країну. Але МТС думає про своїх користувачів, які часто подорожують. Саме для них існує спеціальний безкоштовний номер +7 495 766 0166. По ньому абонентська служба МТС доступна цілодобово, а дзвінки будуть безкоштовними. При цьому врахуйте, якщо ви перебуваєте на території сусідніх держав - Білорусі чи України - то дзвонити можна за звичайним номером 0890. На території цих країн він працює у звичному режимі, дзвінки будуть абсолютно безкоштовними.

Додаткові можливості

Якщо ви хочете змінити тарифний план, дізнатися баланс, внести суму «обіцяного платежу», заблокувати або розблокувати номер, то не обов`язково з`ясовувати, яка у МТС абонентська служба. Короткий номер вам також не знадобиться. Ви можете зробити всі необхідні операції за допомогою додаткових сервісів.

Наприклад, управляти тарифними планами та переліком послуг, що надаються досить легко. Для цього можна просто набрати * 111 #. Скориставшись запропонованим меню, можна дізнатися про стан рахунку, з`ясувати свій тарифний план і номер телефону, дізнатися, які номери є «улюбленими». Але цей номер не просто надає потрібну вам інформацію, з його допомогою ви можете підключати різноманітні сервіси, опції, міняти тарифні пакети.

Правда, власники смартфонів і планшетів, набравши зазначену комбінацію, отримають посилання, по якому почнеться завантаження відповідного додатку. А користувачі зі звичайними телефонами можуть відразу користуватися меню в USSD-режимі.

З`ясувати необхідну інформацію і управляти номером можна з особистого кабінету, для доступу до якого доведеться зареєструватися. Також кожен абонент може скористатися мобільним помічником. Для цього можна просто набрати 111 і слідувати підказкам системи.

Обслуговування VIP-клієнтів

Якщо клієнт витратив на зв`язок не менше 5000 рублів протягом останніх трьох місяців або обслуговується на тарифному плані Ultra, то компанія надає йому особливі можливості. Для привілейованих користувачів абонентська служба МТС доступна за індивідуальним номером 0990. Він, так само як і 0890, працює цілодобово, але на відміну від останнього клієнтам не доведеться чекати відповіді оператора більше 30 секунд. Але зазначений номер буде працювати, тільки якщо дзвонити з мобільного МТС. При цьому дзвінок можливий навіть в тому випадку, якщо баланс буде негативним. В інших випадках краще набрати +7 495 766 00 01. Цей номер підходить для дзвінків з інших операторів, з міських номерів і для зв`язку в роумінгу.

Повноваження операторів при спілкуванні з фізичними особами

Навіть ті, хто часто користується номером контактного центру МТС, не знають повного переліку можливостей, які їм відкриваються після того, як вони змогли додзвонитися. Так, до повноважень операторів Call-центру входять наступні:

• Підключення або відключення різних послуг. Винятки робляться лише для таких можливостей, як доставка рахунку, надання деталізованої інформації щодо руху коштів, встановлення додаткового номера, на який можна передавати дані або факси.
• Установка міжнародного та національного роумінгу та міжнародного доступу можлива лише для тих осіб, які поповнюють свій баланс щомісяця протягом останнього року або півроку, але в останньому випадку вони повинні витрачати на зв`язок не менше 650 рублів щомісяця.
• Зміна тарифних планів, на яких обслуговуються абоненти.
• Зміна номера телефону.
• Надання підтримки по різних послугах мережі.
• Підключення номера абонента, якщо заборгованість була погашена.
• Видача загублених PIN і PUK кодів.
• Відправка рахунків по факсу.

Якщо ви зможете дочекатися відповіді оператора, то будь-яку з цих послуг зобов`язана надати абонентська служба МТС. З мобільного телефону дзвінка буде цілком достатньо. Ви можете сміливо поскаржитися на дії оператора центру, якщо він відмовиться надавати будь-яку з перерахованих послуг.

Консультування

Крім технічної підтримки, люди, які відповідають на дзвінки за номером 0890, можуть надати вам повну інформацію з питань обслуговування, тарифікації різних послуг, методів оплати, списання грошей з рахунку. Крім того, оператор може пояснити структуру та зміст надходять вам рахунків, надати деталізацію всіх розмов, об`єднати або роз`єднати особові рахунки.

А ось юридичним особам для отримання доступу до можливостей управління тарифними планами потрібне кодове слово, інакше їм не надасть інформацію по рахунку абонентська служба МТС. Москва при цьому не відрізняється від інших регіонів, жителям столиці доступний той же перелік послуг в контактному центрі, що і людям з інших регіонів.