Психологічні особливості ділового спілкування

Психологічні особливості ділового спілкування укладені в жестах, міміці і інтонації, які є найважливішою частиною. Іноді, використовуючи ці кошти, можна передати набагато більше, ніж словами. Така інформація, як правило, викликає найбільшу довіру. При суперечливості двох джерел інформації (вербального і невербального), то більшу довіру викликає невербальна інформація. Тому, значимо, що не стільки що говориться, скільки, як це робиться.

Особливості ділових переговорів укладені в тому, що в процесі ділової зустрічі важливо контролювати свою міміку та рухи, а також вміти інтерпретувати жести і міміку партнера. Важливо знати, і вміло використовувати невербальна мова в процесі спілкування.

Психологічні особливості ділового спілкування з використанням невербальних методів можуть інтерпретуватися подвійно. Неоднозначність мови жестів не дозволяє створити словник вдалий при використанні у всіх випадках життя. У процесі спілкування багато чого залежить від змісту і загальної атмосфери бесіди.

Невербальні засоби спілкування мають величезне значення в самому початку знайомства. У цьому і проявляються особливості ділового спілкування. Ще не сказано ні слова, але вже отримана перша оцінка співрозмовника, яку важко змінити згодом.

Отже, які особливості ділових переговорів необхідно враховувати при діловій зустрічі.

По-перше, важливо і потрібно показати співрозмовнику вашу зацікавленість в бесіді, відкритість для нових пропозицій і ідей і готовність до співпраці. Слід уважно поставитися до позі, погляду і жестам, не порушуючи при цьому природність вашої поведінки.

На переговорах не слід приймати закриту або агресивну позу. Не слід закривати очі окулярами з затемненими стеклами, оскільки це може порушити атмосферу спілкування. Пози співрозмовників відображають їх психологічну субординацію. Вони кажуть багато без слів.

При організації переговорів важливо пам`ятати про те, що форма столу, за яким буде проходити бесіда, впливає на їх характер. Круглий стіл символізує рівноправність учасників, вільний обмін поглядами і думками, неформальний характер зустрічі. Якщо в кабінеті Т-подібний стіл, тоді господар кабінету, небажаючий демонструвати домінування, може сісти навпроти співрозмовника, покинувши своє крісло.

Жести несуть в собі багато інформації. Вони можуть служити знаком до закінчення зустрічі або свідчити про те, що бесіда зацікавила. Виділяють такі типи жестів:

1. Жести-символи. Наприклад, поширений сьогодні американський символ "ОК", що передається за допомогою вказівного і великого пальців, які складені у вигляді букви "О". Але такий жест не є загальноприйнятим, оскільки, у Франції - це нуль, а в Японії такий жест означає гроші.

Інші жести-символи також обмежені рамками певної місцевості або культури, часом така специфічність розуміється двояко.

2. Жести-ілюстратори, вживають для пояснення сказаного. Вони покликані посилювати ключові моменти розмови для кращого запам`ятовування. Найбільш поширений жест - вказівка рукою певного напряму.

Застосування таких вказівок культурно обумовлено. Основне культурне відмінність виявляється в інтенсивності їх використання.

3. Жести-регулятори, використовувані на початку і наприкінці переговорів. Наприклад, традиційна форма вітання - рукостискання. У діловому світі такий жест використовують не тільки для привітання, а й як символ укладення угоди, а також як знак поваги та довіри до партнера.

Жести-регулятори використовують як засіб підтримати бесіду або позначити її закінчення.

4. Жести -адаптори, які супроводжують, як правило, наші емоції та почуття. Вони проявляються в ситуаціях хвилювання, стресу, є першими сигналами про переживання.

Особливості ділового спілкування полягають не тільки в тому, що озвучено вище. До них відносять також посмішку, дистанцію між співрозмовниками і погляд.

Як результат, на завершення до вищесказаного, необхідно відзначити наступне: контролюйте свої жести і емоції, уважно стежачи за співрозмовниками під час ділових зустрічей. Це допоможе побачити багато інформативних, цікавих моментів, які здатні полегшити вашу професійну діяльність.