Вербальні та невербальні засоби спілкування як показник професіоналізму співробітника.

В даний час комунікативні компетенції фахівців різних областей відіграють вирішальну роль у визначенні їх професіоналізму. Уміння ефективно спілкуватися з клієнтами, партнерами по бізнесу, співробітниками високо цінується роботодавцями.

Комунікативність як професійна якість включає різні параметри спілкування, в тому числі і вміння використовувати і розуміти вербальні та невербальні засоби спілкування.

Вербальні та невербальні засоби спілкування дозволяють підвищити ефективність ділового спілкування.

До вербальним засобам спілкування ставиться людська мова. Вміле використання лінгвістичних особливостей тієї чи іншої мови, правильне вживання слів і виразів, стилів мови висловлюють освіченість мовця, сприяють досягненню цілей спілкування, формують соціальний статус співрозмовника.

Невербальні засоби спілкування включають пози, жести, міміку, погляди, запахи, становище людини в просторі, організацію міжособистісного простору і т.д.

Роль невербальних засобів у спілкуванні стала вивчатися в психології порівняно недавно, проте популярність цих досліджень сьогодні висока. Багато бізнесмени, політики, керівні працівники на власному досвіді переконалися в необхідності використовувати в діловому спілкуванні невербальні засоби спілкування. Психологія людини така, що він неусвідомлено доповнює свою мову різними жестами та мімікою, висловлює негативні або позитивні настрої через погляди, пози, рухи. «Прочитати» ця мова іноді досить важко, але необхідно.

Фахівцями, що вивчають вербальні та невербальні засоби спілкування, виявлена вирішальна роль невербальних засобів спілкування в передачі інформації: близько 70% інформації сприймається співрозмовником візуально (візуально) - звуки і інтонація доносять 38% сенсу переданої інформації, а пози і жести - 55%.

Невербальні засоби спілкування дозволяють побачити і показати точний зміст слів і виразів, а також ставлення співрозмовника до партнера по спілкуванню і до одержуваної (переданої) інформації.

Наприклад, позиція і дистанція між учасниками спілкування говорить багато про що. Розташування обличчям до обличчя двох співрозмовників (або розміщення по колу кількох партнерів по спілкуванню) створює більш довірчу атмосферу.

Вміння вибирати позу при приватній розмові, на нараді, при переговорах теж важливий елемент спілкування. Закритість чи відкритість пози людини свідчить про ставлення до співрозмовника, про психологічний стан партнера, про зацікавленість в інформації. Схрещування рук або ніг характеризує закриті пози. Плавне зміна положення тіла, вміння одним рухом підкреслити сказане може зняти напругу в процесі бесіди і досягти бажаного.

Величезне значення в комунікації має використання міміки. В першу чергу співрозмовники намагаються зрозуміти вираз обличчя один одного. Обличчя людини -- це багатюще джерело інформації, який показує внутрішній стан, настрій, ставлення. Одна і та ж фраза, сказана з різним виразом обличчя, матиме в кожному випадку абсолютно інше (і навіть протилежне) значення. Посмішка, зрушені брови, стиснуті щелепи, відкритий рот, опущені куточки губ говорять співрозмовнику про доброзичливість чи агресивності, зацікавленості або ігноруванні, прийняття або неприйняття.

Однак очі людини вважаються найбільш інформативними в порівнянні з іншими невербальними засобами спілкування. Навіть усмішка не може приховати відчуженість, а рукостискання НЕ прикриє страх, які проявлені в погляді співрозмовника. Комунікативні здібності фахівця дозволяють одним тільки поглядом поставити крапку в діловому спілкуванні.

Вміло використовуючи вербальні та невербальні засоби спілкування, професіонал дозволяє діловому спілкуванню відбутися саме в тому руслі, яке необхідно для ефективного бізнесу.