Довірлива розмова - це ... Особливості організації довірливої розмови

Для того щоб правильно оцінити можливість виникнення такої дії, як довірлива розмова, треба спочатку навчитися правильно і професійно оцінювати компетентність людини в розташуванні до такого. Для цього треба знати особливості методів психології, щоб знизити конфліктність, якщо вона виникла, і підібрати потрібні слова. Наша головна тема в статті: довірлива розмова - що це?

Спілкування

У психології побутують різні поняття спілкування та його ролі в такої речі, як довірлива розмова. Це одна з основних потреб людини, ставлення людини до навколишнього світу. Ось далеко не повний перелік пояснень цього поняття. У житті у людей є потреба в контакті між собою, обміні інформацією, розумінні інших, побудові стратегії взаємодії, і ця потреба проявляється як раз в спілкуванні. Існують різні види спілкування. Це посредованное, безпосереднє, неформальне, діалогічне, групове і масово. Посредованная бесіда відбувається по телефону, в листах. Безпосереднє спілкування - лицем до лиця. Неформальне - якраз довірлива розмова, це товариська бесіда.

Засоби розмови

У спілкуванні розрізняють вербальні та невербальні засоби спілкування. Другі дуже важливі при побудові моделі - довірливий або довірлива розмова, і вони зумовлюють успіх довірчої бесіди. Адже існує такий вислів - мова говорить одне, а очі - інше. Тому при довірчій бесіді з досвідченою людиною дуже важливо, щоб мова жестів, міміки завжди працював в одній зв`язці з тим, що говорять мовою. Тому не можна, якщо хочете правильно поставити такий процес, як організація довірливої розмови, говорити одне, а жестами позначати інше. Існує ціла наука, яка вивчає мову жестів - проксемика. Спілкування зумовлює відстань, на якій комфортно вести бесіду. Є інтимне відстань (0-50 см) - це якраз спілкування близьких людей, споріднених душ. А ось бесіду, в тому числі і довірчу, між знайомими людьми проводять на відстані 50-120 см, так звана персональна дистанція. І нарешті, соціальна та публічна дистанції, при яких спілкування відбувається на середніх і великих дистанціях. При організації саме довірчих бесід важлива кожна дрібниця. Важлива згадана дистанція бесід. Наприклад, стіл в розмові зазвичай асоціюється з владою - ти гість, я господар. Тому довірлива розмова важливо проводити не за столом, а стільці ставити під 90 градусів між собою. Це розпорядженні співрозмовника до довіри.

Пози

При довірчих бесідах пози повинні бути відкритими, корпус і голова повернені до співрозмовника, долоні розкриті, що теж показує відкритість вашу в бесіді. Ноги не схрещені, м`язи розслаблені, погляд прямий в обличчя - ось така поза характерна при довірчій розмові. Бо в протилежному випадку ваші пози будуть свідчити про нещирість.

Жести

Опишемо деякі жести, які в розмові покажуть, що дійсно думає людина:

• піджак розстебнутий - добрі намеренія;
• руки заховані за спину - почуття віни;
• схрещені на грудях - защита;
• руки розслаблені - спокойствіе;
• людина сидить на краю стільця - зацікавленість в беседе;
• чухає підборіддя - обмірковує рішення;
• повільно робить різні речі - обмірковує відповідь;
• прикриває рукою рот під час свого вислову - обман;
• господар місця, де відбувається розмова, починає збирати папери або щось інше - розмова окончен;
• тіло звернено до виходу - бажання піти.

Ось деякі жести, за якими можна дізнатися, чим дихає ваш співрозмовник.

Інтонація

Інтонацією люди можуть підкреслювати якийсь момент у спілкуванні, виражати почуття і емоції. Буває владна, глузлива, іронічна, впевнена. У довірчій бесіді і інтонація повинна бути довірчій, спокійною, чи не ворожою. Співрозмовник завжди буде більше довіряти тону голосу, а не тому, що ви говорите. Якщо є розбіжності між цими поняттями, значить, є прихований підтекст, а саме довірлива розмова - це спілкування, в якому не може бути нічого прихованого.

Встановлення контакту

При довірчої бесіди важливо встановити відповідний контакт один з одним. А для такого контакту важливо справити хороше перше враження. Одяг, тембр голосу, жести, міміка та інше - все важливо для позитивного ефекту при встановленні дружнього довірчого контакту зі співрозмовником. Існує три умови контакту з людиною. Це щирість, прийняття співрозмовника без будь-яких «треба», емпатія - налаштування на хвилю співрозмовника, на його переживання.

Щира розмова

При довірчій бесіді люди не просто говорять слова, а взаємодіють один з одним, вивчають один одного, вступають в контакт, відстоюють свої інтереси, намагаються довіритися і розраховують на довіру. Існує правило передбачливості. Все сказане має обов`язково наслідки. Тому для встановлення довіри треба враховувати, що ви говорите, як проявляєте емоції, якими користуєтеся жестами. Треба використовувати в розмові принцип створення сприятливих психологічних умов для встановлення теплих, щирих відносин, і розмови зокрема. Правило відповідного враження говорить про те, що, якщо хочете щоб у вас вийшов довірлива розмова, важливо враховувати ваш зовнішній вигляд. Він не повинен бути агресивним. Крім того, важливо, якщо хочете почати довірчі відносини, демонструвати в першу чергу щирість у розмові і своєму ставленні до співрозмовника. Якщо виникають розбіжності, то потрібно навчитися вчасно знаходити точки згоди зі співрозмовником, навіть коли здається, що у вас більше відмінностей. Важливо показати на власному прикладі, як важливо навчитися довіряти співрозмовнику навіть найважливіші для себе таємниці. Тоді й співрозмовник розкриється і почне довіряти вам.

Результат

І от коли вже досягнутий якийсь результат у налагодженні довірливої розмови, важливо не втратити того, чого домоглися. Адже будь-яка компроментацію загрожує втратою того, що налагоджувалося з таким трудом. Не можна допускати брехливості в розмові. Викриття у брехні відразу зводить нездоланні кордони між двома беседующими. Так що якщо вами вже налагоджений довірлива розмова, це дорогого коштує. І ні в якому разі не намагайтеся зруйнувати таке хитке відчуття, як довіра. Ваша чемність, ввічливість, розуміння суті завдань допоможе вам у такій нелегкій справі, як довірлива розмова.