Поведінка споживачів. Особливості
Чим керується середньостатистичний покупець при виборі того чи іншого товару? Поведінка споживачів, фактори, на основі яких вони приймають своє рішення, давно стали об`єктами пильної уваги маркетологів, психологів, економістів, та й просто всіх зайнятих у сфері торгівлі людей. Отже, що про це говорить сучасна економічна теорія?
Основні постулати
Для того щоб розібратися, від чого залежить поведінка споживача в ринковій економіці і який його механізм, економісти спираються на ряд наступних положень:
- Раціональність. Остаточний вибір покупця значною мірою залежить від його системи переваг. Одне і те ж благо для різних людей буде мати різну цінність, яка визначається індивідуальною оцінкою корисності того чи іншого товару. Кожен покупець прагне до конкретного асортименту життєвих благ. Об`єктивної шкали корисності не існує, поведінка споживача залежить від його суб`єктивних переваг. При цьому кожна людина знає, які конкретно блага йому необхідні, він може порівнювати їх набори і вибирати те, що буде для нього найкращим. У цьому і полягає раціональність.
- Суверенітет. Будь-який покупець приймає персональне рішення про придбання блага, яке ніяк не може зробити істотний вплив на виробників. Тим не менш, завдяки ринковому механізму, індивідуальні вибори споживачів підсумовуються, а цей результат впливає на подальший розвиток бізнесу виготовлювача. Якщо покупці віддали перевагу якому-небудь благу, то його виробник отримує прибуток, його бізнес процвітає. Іншими словами, суверенітет споживача означає його владу над ринком, можливість визначати, що і в якій кількості надійде на прилавки магазинів.
- Множинність. Різноманітність потреб людини і всього суспільства призводить до того, що на ринку присутня велика кількість всіляких благ, спрямованих на задоволення тих чи інших потреб. Тому на поведінку споживачів впливає те, що завжди є з чого вибирати, існують різні варіанти того, як це можна зробити.
Як відбувається купівля
Весь процес прийняття рішення щодо придбання товару або послуги ділиться на п`ять стадій:
- визначення людиною потреби-
- пошук і виявлення всіх альтернатив-
- оцінка кожного варіанта-
- прийняття рішення та вчинення купівлі-
- послепокупной аналіз.
Поведінка споживачів є свого роду реакцією на спонукальні дії стимулів маркетингу: товару, його ціни, методів поширення і способів впливу на покупців. Ці фактори, вступаючи разом з іншими подразниками (культурними, економічними, політичними і т.д.) в «чорний ящик» розуму покупця, викликають у відповідь реакцію (вибір товару, марки, часу покупки та ін.).
Вплив прізвища на здатність здійснювати покупки
Поведінка споживачів - процес дуже складний. Незважаючи на те, що на нинішній момент існує безліч моделей, шкіл і напрямів у вивченні вчинків покупця, дослідження іноді приносить цікаві сюрпризи. Так, американські вчені виявили, що люди, у яких одна з останніх букв алфавіту стоїть на початку прізвища, швидше за інших приймають рішення зробити покупку. Пояснюється це тим, що з дитинства вони потрапляли в кінець черг і різних списків, і тому в дорослому житті вони бояться втратити вигідні пропозиції. А хто знає, які ще таємниці ховаються в нашій свідомості?
Rолічественние і якісні методи дослідження У маркетингу для аналізу ринку використовуються кількісні та якісні методи дослідження. На які ж питання можуть дати відповіді маркетингові дослідження?По перше, маркетингові дослідження допомагають зрозуміти мотивацію аудиторії при покупці послуги…
Сутність маркетингу та його роль в сучасних ринкових відносинах Результатом будь-якої діяльності є збут або реалізація товарів і послуг з метою отримання прибутку. Будь-яке суспільство будується на виробництві матеріальних благ з використанням наявних ресурсів, і їх розподілі. Сутність маркетингу полягає саме в…
Гранична корисність Гранична корисність являє собою ту кількість додаткової корисності, яке додається зі споживанням кожної наступної одиниці блага. Саме поняття корисності, незважаючи на свій абстрактний характер, давно використовується в економічної теорії, для того…
Теорія економіки: що таке загальна корисність Закон «клієнт завжди правий» у світлі ринкових відносин можна перефразувати дещо по-іншому: «споживач завжди правий». Тобто, за великим рахунком, ринкове виробництво орієнтується на запити споживачів. Їх потреби, інтереси і потреби визначають, які…
Теорія поведінки споживача Теорія поведінки споживача - це найважливіший розділ економіки. Вивчає він особливості психології середньостатистичної людини в певних ситуаціях. Ця тематика стає надзвичайно актуальною в сучасному капіталістичному світі. Даний розділ економіки…
Раціональність - це спосіб оптимального вибору рішення Раціональність - це досить складне поняття з позиції наукового аналізу. Однак розглядаючи його з точки зору простого свідомості, можна подумати, що воно дуже легке.Визначення Раціональність - це певний алгоритм дій, в процесі виконання якого суб'єкт…
Методи маркетингових досліджень Будь-яка компанія, що виробляє ті чи інші товари або послуги, потребує просування свого продукту до споживача. Для досягнення поставленої мети застосовуються методи маркетингових досліджень, або відділами маркетингу компанії, або найманими…
Споживчі переваги і гранична корисність, загальні поняття Споживчі переваги - це такий інструмент вивчення попиту, який дозволяє виявити, які товари і в якій мірі затребувані у цільової аудиторії. Рішення покупців щодо споживання конкретних благ і є основою створення ринкового попиту. Розуміння потреб…
Розробка комплексу маркетингу Маркетинг це особливий вид людської діяльності, який спрямований на задоволення потреб і потреб, які здійснюються шляхом обміну. Відповідно до цього маркетингова діяльність розглядається в таких аспектах: досягнення максимального споживання,…
Виявлення потреб клієнтів - що це і як це відбувається? Виявлення потреб своїх клієнтів - це надзвичайно важливий етап у розробці стратегії своїх продажів. Уміння правильно визначати всі потреби своєї потенційної клієнтури дозволяє знаходити повністю індивідуальний підхід до кожного клієнта, який вирішив…
Ефект доходу та ефект заміщення: особливості та взаємозв'язок понять Ефект доходу - це вплив на структуру попиту споживачів, який чиниться зміною реального доходу за рахунок зміни вартості блага.Суть ефекту полягає в тому, що в результаті зниження вартості будь-якого блага людина може придбати більшу його кількість,…
Ефект доходу і ефект заміщення - ключ до розуміння зміни величини попиту Зміна ціни товару призводить в загальному випадку до зменшення попиту на нього. Пояснюється це тим, що мають місце ефект доходу і ефект заміщення, які й визначають такий вид графіка рівноваги на ринку. Ці два явища настільки взаємопов'язані, що…
Позиціонування товару Позиціонування товару - це процес визначення того місця, яке новий товар повинен зайняти серед існуючих. Грамотне складання схеми сприйняття споживачем конкретного товару з конкуруючої групи дуже корисно при плануванні виходу з новими виробами на…