EMS: відгуки різні, але надія на світле майбутнє є

У часи, коли людство ще не знало Інтернету, люди користувалися послугами пошти досить часто. Як приємно було отримати листівку, лист або посилку від друзів або родичів, а таємничий ритуал походу на пошту багато хто пам`ятає з самого дитинства. Часи змінюються, і «живі» листи люди отримують все рідше і рідше. З іншого боку, з`явилася можливість робити покупки не тільки у себе на батьківщині, а й за її межами, що суттєво збільшило кількість відправлених і отриманих посилок. Відносно недавно утворилася компанія EMS, відгуки про яку нерідко носять негативний відтінок, спеціалізується на експрес-доставки кореспонденції. Що це за організація? Які послуги надає? Чи обгрунтовані критичні зауваження на її адресу? Спробуємо розібратися у всьому по порядку.

Що таке EMS доставка

Державна компанія «Пошта Росії» відома всім. Формально вона була утворена на початку 2000 років, але за фактом цей процес сміливо можна назвати реорганізацією структури, яка працювала за часів Радянського Союзу. Після того як Всесвітній поштовий союз було оголошено про запуск послуги EMS (Express Mail Service), постало питання про те, хто буде координувати її надання на території Росії. Рішення було цілком логічним.

Так з`явився філія вже згаданого вище підприємства «Пошта Росії». ЕМС спеціалізується на експрес-доставці. Ціни на надавані дочірньою компанією послуги вище, але і заявлені строки пересилання відправлень відрізняються в меншу сторону. Всього за кілька років роботи штат співробітників перевалив позначку в 2000 чоловік, а інфраструктура в регіонах вельми розвинена.

Компанія здійснює доставку в будь-яку точку країни, а в межах одного міста можна скористатися кур`єрськими послугами, які вона також надає. Відправлення можна отримувати як вдома, так і в терміналах. Звичайно, пересилається кореспонденцію можна відстежити на сайті компанії. Серед додаткових можливостей, що надаються EMS, можна виділити консультування з митних питань.

Не менш радісним є той факт, що отримати відповідь на питання, що цікавить можна в будь-який час доби. Та й пропозиція оцінити роботу кур`єрів EMS, відгуки про які частенько не самі приємні, теж буває вельми до речі.

Експрес-доставка - якість обслуговування клієнтів

Звичайно, складно сперечатися з тим фактом, що люди, задоволені якістю обслуговування, набагато рідше публікують відгуки про роботу компанії, ніж ті, яким пощастило менше. Та й читаючи позитивний відгук, складно зрозуміти щось конкретне. В основному все зводиться до загальних фраз про те, що все здорово і претензій немає.

Інша справа, коли клієнт залишився незадоволений якістю наданих йому послуг. У випадку з компанією EMS відгуки, дають негативну оцінку, як правило, зводяться до кількох типових зауважень, серед яких:

• неввічливість, непунктуальність курьера;
• недотримання термінів доставки;
• небажання співробітників компанії займатися вирішенням виниклої проблеми.

Перше досить суб`єктивно, та й людський фактор не можна списувати з рахунків. Проблеми з персоналом є в будь-якої великої компанії, де один недбайливий співробітник може серйозно зіпсувати репутацію всієї фірмі.

Якщо говорити про терміни доставки, тут потрібно визнати, проблеми дійсно є. Основна маса посилок, не отриманих вчасно, відправлялася в так звані пікові періоди навантаження. Так, в різдвяні та новорічні свята навіть пунктуальні європейські компанії-пересильщіков заявляють про те, що терміни доставки кореспонденції в цей період збільшуються. Правда, це теж не є виправданням масового зриву термінів доставки пошти. Вихід один - відстежувати кожен крок посилки і в разі затримки, навіть самої незначної, дзвонити в EMS.

Відгуки, що стосуються небажання співробітників йти назустріч клієнтам компанії, насторожують найбільше. Так, якщо посилка застряла на одній з відміток довше зазначеного часу, дзвінок у ЕМС нічого не дає. Відповідь звучить приблизно так: «Так, ми бачимо, але щоб щось почати робити, потрібно письмову заяву про пропажу. Без ініціативи клієнта пошуки зниклих посилок не ведеться ». Звучить це дивно: є база даних і терміни доставок, невже не в інтересах компанії знати, що відбувається з кореспонденцією?

Хочеться вірити, що з часом подібних ситуацій буде виникати все менше, та й вирішуватися вони будуть мирним шляхом. По правді кажучи, є ж чимало важливих, і навіть дуже, кур`єрів, чуйних операторів і посилок, доставлених в заявлені терміни.