Приклад анкет для опитувань: як правильно їх складати

Попит повністю орієнтований на споживача. Але вести діалог з покупцями - це в більшості випадків досить важка і досить витратна за коштами і часу задача. Однак для цього існує маса альтернативних варіантів, один з яких - анкетування. У даній статті хочеться навести приклад анкет для опитувань, які можуть використовуватися для вивчення споживчого інтересу до тієї чи іншої продукції або навіть компанії.

Що це таке?

У першу чергу необхідно розібратися, а що ж таке анкета і, власне, анкетування. Це один з найбільш зручних і часто використовуваних методів соціологічного дослідження. Сама ж анкета являє собою набір запитань, відповіді на які можуть дати важливу інформацію замовникові самого опитування.

Головне

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна зробити кілька потрібних висновків. Так, дуже важливо продумати розмір самого опитувальника. Якщо необхідно опитати якомога більше респондентів, питань не повинно бути багато. Це треба для того, щоб практично кожен покупець не зміг на них відповісти, виділивши всього кілька хвилин. Анкета також може бути дуже масивною і містити різні питання, не тільки перечневий, але і розгорнуті. Однак у такому випадку потрібно орієнтуватися на меншу кількість людей, які погодяться взяти участь в опитуванні (швидше за все, в цьому варіанті доведеться продумати те місце, де людина зі зручністю зможе на них відповісти). Також, перш ніж створювати анкету, потрібно продумати програму дослідження, в якій чітко будуть прописані цілі і завдання, які ставить перед собою замовник, а також висловлені гіпотези, які наприкінці будуть або підтверджені, або спростовані. Важливо сказати і про те, що складати анкету і створювати програму повинні тільки професійні соціологи, це не настільки легка справа, як може здатися на перший погляд.

Вступ

Дуже важливо знати, як правильно проводити анкетування. Приклад анкети для опитування може стати відмінним помічником для її створення. Так, обов`язково потрібно сказати, що анкета повинна починатися з звернення до клієнта і короткого керівництва до дії. Спочатку пару слів можна написати про те, що всі відповіді для замовника дуже важливі. Далі необхідно провести невеликий інструктаж респондента щодо того, як правильно заповнювати анкету. Потрібно вказати, скільки відповідей на одне питання може бути (часто замовники просять обійтися однією відповіддю на одне питання, вибравши найголовніше, а іноді дозволяють вибирати кілька відповідей).

Початок

Як виглядає приклад анкет для опитувань? Вона має кілька підрозділів. Перший з них - це найчастіше так звана "анатомічці". Тобто коротка інформація про клієнта. Там можуть попросити вказати повністю або частково ПІБ, стать, адреса або місце проживання, телефон. Також часто запитують рід зайнятості, іноді - кількість сімейних доходів. Проте варто сказати про те, що це найменш важлива частина анкети. Інформація може бути необхідна виключно для контролю над роботою тих, хто проводить анкетування (нерідкі ситуації, коли опитування проводяться неякісно або просто нечесно, а замовник отримує неправильну інформацію про свою продукцію або роботі компанії).

Основна частина

Розглядаючи приклад анкет для опитувань, можна побачити, що часто використовуються різні за своєю природою питання. Так, вони можуть бути відкритими, тобто тими, де людина все пише своїй рукою, не вибираючи потрібних пунктів. Закриті питання - це перелік відповідей, з яких споживачеві потрібно вибрати один або декілька. Бувають також напівзакриті питання, які складаються з переліку, а також рядки, в яку можна вписати свою відповідь, якщо такого не знайшлося. Що стосується тематики, то саме в цій частині анкети потрібно дізнатися все найголовніше про ту продукцію або компанії, про яку йде збір інформації.

Закінчення

Розглядаючи приклад анкети для опитування покупців, можна помітити, що вельми важливою частиною є також її закінчення. Адже саме тут споживач готовий висловити свою думку і дати деякі рекомендації замовнику. Обов`язково повинні бути подібні пункти, які складатимуться з відкритих питань. Дуже часто саме вони і стають головною метою таких ось опитувальників. При цьому побажання та пропозиції важливо розділити. Адже це дещо різні речі. У першому варіанті респондент може пофантазувати і припустити кілька нездійсненні речі. А пропозиції - це вже конкретні дії, які замовник може виконати для зручності споживачів в самий найближчий час.

Фінал

Розглядаючи приклади анкет для опитувань споживачів можна побачити, що практично всі вони закінчуються подячними словами. І про це не варто забувати. Адже людину потрібно подякувати за те, що він приділив кілька хвилин свого часу, щоб допомогти замовнику, а також висловив свою думку. Новий рядок, яка також може з`являтися наприкінці опитувальника, - це прохання написати свій е-мейл, щоб своєчасно отримувати інформацію про нову продукцію або роботі компанії.