Анкетування клієнтів і розвиток бізнесу

category Бізнес

Не секрет, що будь-якому підприємцю хотілося б не тільки залишатися наплаву, а й розвиватися. Для цієї мети багато керівників часто продумують все більш нові шляхи підвищення ефективності бізнесу. Де можна взяти інформацію про те, які зміни могли б позитивно позначитися на роботі компанії, а які, навпаки, принесуть шкода? Таких джерел інформації може бути досить багато. Одним з найважливіших джерел інформації є клієнти компанії. При цьому можна враховувати, що якісне ведення бізнесу завжди має на увазі, що враховується думка споживача.

Як можна отримати інформацію безпосередньо від споживачів? Для цієї мети багато маркетологів радять використовувати відразу кілька методів. Наприклад, це може бути проведення аналізу чеків в магазині, це може бути аналіз поведінки клієнтів в торговому залі, це може бути аналіз відсотка продажів тих чи інших товарів і багато іншого. Однак є питання, відповіді на які не дізнаєшся за допомогою простого спостереження. У такому випадку було б добре подумати про те, як можна тактовно і грамотно поставити ці запитання своїм постійним клієнтам.



Процес проведення опитування клієнтів ще відомий як проведення анкетування. Якщо подивитися на цю роботу в загальному, то здається, що нічого особливого тут не потрібно і про професійний підхід мова взагалі йти не може. Таке враження може створюватися лише при поверхневому погляді. Якщо ж мова йде про те, щоб отримати потрібну інформацію і при цьому не налякати клієнтів - то краще всього подумати про співпрацю з досвідченими фахівцями.



Зазвичай такі фахівці пропонують свою допомогу в одному з хороших московських коллцентра. Тут часто пропонуються послуги з вихідного телемаркетингу. Це означає, що займаються проведенням опитувань клієнтів по телефону. Причому хороші фахівці ніколи не приступають до безпосереднього проведення опитування, якщо не зроблять різні підготовчі заходи. Про що йде мова? Як має виглядати професійне анкетування клієнтів?

Перед тим як приступити до співпраці, один з менеджерів компанії обов`язково повинен поцікавитися, яких саме цілей необхідно буде досягти, якщо проводити анкетування клієнтів. Коли ця інформація буде проаналізована, можна буде приступати до процесу. Перше, що робиться, це продумується база даних, в якій зібрана вся інформація про клієнтів. Потім складається якісний текст анкети. Важливо, щоб він був зрозумілим, коротким і дозволяв одержувати чітку і корисну інформацію. Після складання тексту анкети необхідно докладати зусиль для того, щоб можна було протестувати її. Зазвичай це робиться за допомогою обдзвону п`яти або десяти клієнтів. Записи прослуховуються і при необхідності вносяться необхідні корективи. Коли все буде готово, проводиться інструктаж операторів і запускається процес. У даному випадку можна звернути увагу, що вся інформація про проведену роботу збирається і може бути при необхідності надана замовнику. Отримані дані заносять у звичайну таблицю Excel і передають замовнику для подальшої роботи. Маючи інформацію від клієнта, підприємець може змінити що-небудь в тактиці ведення свого бізнесу і отримати бажаний результат.

Джерело: https://ukrguru.ru/biznes/135660-anketuvannja-klientiv-i-rozvitok-biznesu.html


Схожі повідомлення
Схожі повідомлення
Анкетування - це сучасний крок у маркетинговій політиці Анкетування - це сучасний крок у маркетинговій політиці

Сучасний ринок товарів і послуг переживає серйозну конкурентну боротьбу за споживача. Щоб працювати більш ефективно, більшість фірм-виробників, постачальників реальної продукції або нематеріальних послуг, використовують різноманітну маркетингову…

Як і навіщо створювати маркетингові ходи для бізнесу Як і навіщо створювати маркетингові ходи для бізнесу

Маркетинг і реклама - це найпотужніший інструмент залучення покупців. Промо-акції з дівчатами модельної зовнішності стали вже неактуальні, зараз, щоб вразити споживачів, потрібні нестандартні рішення.Якщо товар інноваційний і не має аналогів, то…

Як знайти клієнтів: найефективніші способи Як знайти клієнтів: найефективніші способи

Неважливо, в якій сфері ви починаєте свою справу. Це може бути виробництво, торгівля або послуги. Головне завдання підприємства - отримання прибутку, а значить, підприємцю в першу чергу потрібно думати про те, як знайти клієнтів і вибудувати…

Комерційне Пропозиція по Рекламі Комерційне Пропозиція по Рекламі

Комерційна пропозиція по рекламі являє собою документ організації, що займається продажами, виробництвом або наданням послуг, в якому в найбільш презентабельною формі розповідається про можливі умови співпраці з нею зацікавлених замовників і…

Пошук клієнтів і обсяг продажів Пошук клієнтів і обсяг продажів

В даний час кожному підприємцю добре відомо, що об'єм продажу знаходиться в прямій залежності від кількості покупців. Пошук клієнтів став одним з найважливіших завдань, без вирішення якої будь-яке підприємство просто припинить своє існування. Для…

База клієнтів - важливий інструмент для ведення вашого бізнесу База клієнтів - важливий інструмент для ведення вашого бізнесу

Для максимально успішного ведення власного бізнесу, база клієнтів повинна бути завжди під рукою. Це може бути спеціальний блокнот або ж зошит, можливо, список у телефонній книзі, що завгодно, але головне - мати її при собі, де б ви не знаходилися,…

Ефективна робота з клієнтською базою Ефективна робота з клієнтською базою

Найчастіше в компаніях при безперервному збільшенні обсягів продажів простежується значне зниження рівня рентабельності. Основна причина виникнення такої ситуації - неправильно організована діяльність підприємства. Це може бути пов'язано з…

Чи варто вибирати ОТП Банк? Відгуки про його роботу Чи варто вибирати ОТП Банк? Відгуки про його роботу

У 2006 році ОТП Банком був придбаний «Райффайзен Банк Україна», який на той момент був лідером фінансового сектору України і був заснований в якості банку з іноземним капіталом. Після осені 2006 року його перейменували в ОТП Банк, відгуки про який…

Тиражування дисків як універсальний метод просування товарів і послуг Тиражування дисків як універсальний метод просування товарів і послуг

Компанія ALLPACK ось вже не перший рік присутня на російському ринку рекламної продукції і досить успішно реалізує свою діяльність в основних сегментах і нішах. За роки своєї діяльності компанія завоювала довіру і належну повагу як партнерів, так і…

Як працює хороший коллцентра? Як працює хороший коллцентра?

Порівняно недавно в Москві та інших великих містах Росії з'явилася можливість співпраці з професійним колл-центром. Чим примітно така співпраця? Які послуги надають компанії подібного плану? У чому полягають позитивні моменти, якими повинен…

Які маркетингові дослідження можна проводити за допомогою колл-центру? Які маркетингові дослідження можна проводити за допомогою колл-центру?

Маркетингові дослідження - це досить ємне поняття, яке включає в себе не просто вивчення ринку надаваних послуг або товарів у певній галузі. Це також має на увазі вивчення думки споживачів з тих чи інших питань, дослідження особливостей роботи…

Бізнес по франшизі Бізнес по франшизі

Кожна компанія думає про подальший розвиток. Постійно шукаються нові способи збільшення прибутку, залучення клієнтів, намагаються зробити бренд більш впізнаваним і популярним.Одним з таких методів є франчайзинг. Це особлива стратегія організації…

Нові технології залучення клієнтів Нові технології залучення клієнтів

У кожній компанії існує проблема стимулювання і мотивації персоналу. Зрозуміло, методи можуть бути самими різними: постійна ротація штатів, пошук і наймання нових співробітників, проведення тренінгів для менеджерів з продажу та т.д.Але, на думку…


» » Анкетування клієнтів і розвиток бізнесу