Які маркетингові дослідження можна проводити за допомогою колл-центру?

Маркетингові дослідження - це досить ємне поняття, яке включає в себе не просто вивчення ринку надаваних послуг або товарів у певній галузі. Це також має на увазі вивчення думки споживачів з тих чи інших питань, дослідження особливостей роботи конкурентів і так далі.

У більш широкому сенсі, можна сказати, що кожна компанія час від часу проводить маркетингові дослідження різного роду. Інше питання полягає в тому, наскільки регулярно і систематично проводяться такі дослідження. Якщо таке дослідження проводиться професійно і систематично, то ефект від проведення буде набагато ширше. Це означає, що вивчення асортименту, цін і маркетингової політики конкурентів буде не випадковим, а запланованим. Отже, одержувана маркетингова інформація буде повною. Якщо забезпечити грамотну роботу з аналізу цієї інформації, то можна розраховувати на поліпшення роботи бізнесу.

Як проводяться маркетингові дослідження за допомогою одного з московських колл-центрів? У першу чергу, можна звернути увагу на той факт, що якісна робота з дослідження повинна починатися з вичерпною консультацією з одним з ТЕЛЕМАРКЕТОЛОГ колл-центру. У ході цієї консультації обов`язково визначаються цілі, яких потрібно буде досягти за допомогою проведення маркетингового дослідження. Наприклад, це може бути вивчення думки клієнтів щодо якості пропонованої продукції. Можна дізнатися, чому вони вважають за краще користуватися послугами тих чи інших фірм і які поліпшення вони хотіли б побачити. По ходу отримання цих або інших відомостей можна з`ясувати, які зміни є в контактних даних клієнтів і підкоригувати наявну інформацію. Вийде, що паралельно з проведенням маркетингового дослідження буде проведена актуалізація бази даних.

Часто для проведення досліджень користуються проведенням анкетування клієнтів. Це означає, що людині подзвонять і попросять відповісти на деякі питання. У разі згоди перераховуються добре продумані, складені раніше питання і задаються людині. Усі відповіді записуються і потім заносяться в спеціальну базу даних. По закінченні проведення проекту дані у вигляді заповненої бази даних і готових аудіозаписів розмов з клієнтами передаються представнику фірми замовника. Часто такі відомості передаються не тільки після закінчення проекту, але і в кінці кожного дня або тижня. В даному випадку все залежить від бажання замовника. Отримуючи регулярно такі відомості, можна контролювати якість виконання проекту і при необхідності вносити необхідні корективи.

Особливу увагу в ході проведення маркетингового дослідження звертається на складання анкети. Ця частина роботи фахівців по телемаркетингу дуже важлива, так як від того, наскільки грамотно буде складена ця анкета, дуже часто залежить, чи буде в кінцевому підсумку отримана необхідна інформація.

Анкета повинна складатися з невеликої кількості добре продуманих питань. У даному випадку варто враховувати, що питання повинні бути зрозумілими. Це дасть можливість людині швидко дати на них відповідь. Більш того, найбільш важливі питання повинні бути на початку анкети, а найменш важливі в кінці. Це пов`язано з тим, що далеко не всі готові відповісти на всі поставлені запитання. Якщо людина встиг відповісти на перші кілька, то найважливіша інформація вже буде отримана.