Професія "продавець". Посадова інструкція продавця

На території країн колишнього Радянського Союзу досі продавець товарів асоціюється з нав`язливим, хамським людиною, яка будь-що-будь хоче обдурити покупця і отримати від нього якомога більше грошей. Звичайно, деякі торговці не далеко пішли від цього визначення, але з розвитком бізнесу та якості обслуговування клієнтів цей стереотип все більше відходить у минуле.

Опис роботи

Професія "продавець" не настільки проста і очевидна, як може здатися на перший погляд. Узагальнено, працівник займається реалізацією товарів і послуг компанії вітчизняним і зарубіжним клієнтам. Ними є: підприємства, урядові організації, фізичні особи. Але важливий не тільки пошук нових покупців, а й робота з постійними клієнтами. З розвитком торгівлі обов`язки посадові продавця значно розширилися, щоб відповідати новим вимогам ринку. Конкуренція притаманна практично всім галузям, тому за кожного покупця розгортається неабияка боротьба.

Аналогічними, по своїй суті, є посади торгового представника, консультанта і менеджера з продажу, представника з розвитку бізнесу.

Основні обов`язки

Професія "продавець" передбачає такі головні завдання для працівника:

• Пропозиція / закриття угод з потенційними та існуючими клієнтами на основі взаємовигідного партнерства.
• Демонстрація продуктів, товарів і послуг новим і постійним покупцям і допомога їм у виборі тих, які найбільш повно відповідають їхнім потребам.

Ідеальний співробітник

Залежно від сфери торгівлі, методу здійснення продажів працівник повинен:

• Встановлювати, розвивати, підтримувати ділові відносини з потенційними та існуючими клієнтами в певному сегменті ринку, щоб створювати нові можливості для реалізації товарів / послуг.
• Здійснювати телефонні дзвінки, особисті зустрічі, робити презентації для покупців.
• Досліджувати нові джерела для пошуку потенційних клієнтів.
• Розробляти чіткі та ефективні письмові комерційні пропозиції / прайс-листи для покупців.
• Сприяти усуненню та вирішенню проблем, пов`язаних з обслуговуванням клієнтів.
• Координувати свої дії з відділами маркетингу, управління продажами, бухгалтерією, логістичним та технічним відділами.
• Аналізувати потенційні території / ринки збуту і визначати їх комерційний потенціал.
• Створювати і вести план обслуговування існуючих клієнтів.
• Визначати переваги і порівнювати товари / послуги підприємства.
• Планувати і організовувати стратегію продажів з метою максимізації прибутку для певної території / сегмента ринку.
• Забезпечувати керівництво усними та письмовими повідомленнями про потреби клієнтів, їх проблемах, інтересах, конкурентоспроможності товарів / послуг підприємства на ринку, а також інформувати про потенційно вигідних нових продуктах.
• Добре знати призначення товару, його технічні деталі і обслуговування, конкурентні переваги, методи реклами.
• Брати участь у виставках і ярмарках.

Освіту та досвід

Професія "продавець" передбачає наявність певних знань і навичок. Роботодавці пред`являють до претендента вакансії такі вимоги:

• Впевнене використання відповідних комп`ютерних програм (як правило, це Microsoft Office, 1С-підприємство, для інтернет-магазинів - вміння працювати з популярними системами управління контентом і т. Д.).
• Знання принципів продажів, обслуговування клієнтів.
• Досвід роботи в продажах.
• Досвід в проведенні презентацій.
• Докази здатності виконувати поставлені обсяги продажів.

Особистісні характеристики

Як і будь-яка інша, професія "продавець" вимагає наявності у людини певних якостей. До них відносяться:

• дуже гарні навички усного та писемного комунікації;
• вміння вести переговори;
• стійкість і упорство;
• стрессоустойчівость;
• робота до досягнення певних результатів, целеустремленность;
• здатність до планування та розробки стратегій;
• убедітельность;
• пристосовність.

Продавець-касир: посадова інструкція

Ця професія також пройшла свою еволюцію і знайшла ряд нових вимог. Попит на неї тільки підвищується, і отримати роботу досить просто. Продавець-касир повинен:

• Отримувати оплату готівкою і по терміналу, давати здачу.
• Підтримувати касову дисципліну: рахувати гроші в касі на початку і в кінці зміни, заповнювати необхідні звіти і виконувати вимоги бухгалтерії по оформленню документів.
• Видавати чек, оформляти повернення відповідно до правил внутрішнього розпорядку.
• Вітати клієнтів.
• Підтримувати в чистоті і порядку своє робоче місце в касовій зоні.
• Виставляти цінники, підраховувати вартість покупок за допомогою калькулятора, касового апарату або оптичного сканера цін.
• Видавати купони і матеріали промоакцій.
• Приймати і передавати начальству скарги клієнтів.
• Відповідати на запитання покупців, надавати інформацію про товар, спосіб покупки і оплати, доставки і т. Д.
• Зважувати товари для визначення ціни.
• Пропонувати і продавати подарункові сертифікати.
• Упаковувати покупку у фірмовий пакет, коробку, упаковувати товар для транспортування або пропонувати пакет.
• Стежити за касовим апаратом: переконатися, що в наявності є достатньо коштів для здійснення торгових операцій, і що він працює належним чином.

Модна робота

Успіх магазину одягу багато в чому залежить від його персоналу. І хоч іноді увагу надмірно настирливого консультанта дратує, справжній професіонал допоможе вибрати найкраще з асортименту саме для вас і в найкоротший термін. Продавець одягу, згідно посадової інструкції, має такі обов`язки:

• Привітання клієнтів, які входять в магазин.
• Прийом участі в контролі руху товару, обліку залишків, оформлення необхідних звітів і документації, повідомлення керівництву про проблемні ситуації.
• Допомога покупцям в пошуку товарів.
• Обробка готівки і карткових платежів.
• Розміщення товарів на полицях і вітринах.

Посадова інструкція продавця одягу також передбачає, що працівник повинен:

• Відповідати на запитання клієнтів, давати поради та рекомендації щодо вибору.
• Видавати чек, оформляти повернення.
• Містити магазин в чистоті й акуратності, що включає в себе суху і вологе прибирання, розкладку товару, при необхідності - його відпарювання.
• Розглядати скарги клієнтів, доносити їх до начальства.
• Працювати в рамках певної політики, особливо це стосується брендових магазинів.
• Встановлювати цінники.
• Відповідати за безпеку в магазині, видивлятися злодіїв, не допускати шахрайських операцій з кредитними картами і т. Д.
• Оновлювати інформацію про акції на вітринах, стійках і т. Д.

Як потрапити на роботу

Хтось вважає, що торгівля - це доля неосвічених невдах, а хтось - що це єдиний шлях до успіху в сьогоднішньому світі. Професія "продавець" як ніяка інша забезпечує можливість бурхливого кар`єрного зростання. Найчастіше "стелю" визначається тільки здібностями працівника. На кваліфікованих і талановитих торговців завжди високий попит на ринку праці, оскільки кожна компанія бажає підвищити продажі, і як наслідок - доходи. Потенційна ефективність майбутнього співробітника оцінюється на основі огляду досягнутих і запланованих цілей, уявлення про яких дає резюме продавця.

Роботодавець очікує, що ви завжди, при будь-яких умовах зможете закрити операцію. Ви повинні вміти «продати» себе так, щоб у роботодавця не залишилося ніяких інших варіантів, як тільки найняти вас. Справжній професіонал торгівлі цілеспрямований, наполегливий, харизматичний, але при цьому намагається якомога краще вирішити проблему клієнта. Ваше резюме повинно відображати ці якості. Воно має бути орієнтоване на результат, а не просто бути списком місць роботи і обов`язків в хронологічному порядку.

Важливі елементи

Резюме продавця повинно містити такі відомості:

• Узагальнений розповідь про вашу успішної кар`єри в сфері продажів, стратегіях, які допомогли вам досягти успіху в області.
• Розділ про ваших навичках і уміннях, щоб показати, що ви володієте всіма якостями, властивими хорошому торговцю. Це збільшить шанси на те, що вас запросять на співбесіду.
• Резюме має справляти враження про вас як про людину енергійному і цілеспрямованому. Тому вживайте відповідні фрази на початку пропозицій, наприклад: досягнуто, покращено, змінено, підвищений, встановлено, з ініціативи, доведено, вдалося, вибудовано, оптимізовано і т. Д.

Коли ви подаєте резюме у велику компанію, є ймовірність, що першим його буде обробляти комп`ютер шляхом відбору документів, в яких містяться потрібні ключові слова. Подбайте, щоб вони були у вашому файлі. Це можуть бути назви посад, навички, терміни зі сфери, до якої належить підприємство, види товарів і послуг.

Але ні в якому разі не брешіть в резюме. Правда все одно колись відкриється, і ви опинитеся у вкрай неприємної ситуації. Якщо ваш реальний досвід продажів поки залишає бажати кращого, то зробіть упор на швидкій навченості, енергійності і працьовитість і подавайте резюме на ті вакансії, які вам дійсно під силу.