Посадові інструкції продавця-консультанта: як їх слід розробляти?

Для тих, хто планує займатися бізнесом, пов`язаним з продажем одягу, взуття чи будь-яких інших товарів народного споживання (Крім продовольства, медикаментів), необхідністю стають набір і навчання персоналу. Якими мають бути посадові інструкції продавця-консультанта, які допоможуть організувати роботу правильно?

Головні принципи: логічність і послідовність!

Відзначимо, що посадова інструкція продавця-консультанта одягу і працівника, наприклад, мережевого магазину продуктів може істотно різнитися! Тому не стоїть не дивлячись роздруковувати першу-ліпшу в Мережі інформацію і вручати новому співробітнику! Пам`ятайте про це! Хоча за основу документи, наявні в Інтернеті, взяти можна.

В посадові інструкції продавця-консультанта повинні бути включені наступні пункти, що стосуються кваліфікації:

- необхідний рівень освіти-

- наявність досвіду роботи або стажування.

Також до цього документа мають бути внесені положення про те, що має стати основою трудової діяльності продавця. Як правило, ця інформація заноситься в посадові інструкції продавця-консультанта у вигляді такого переліку пунктів:

- знання нормативних актів та внутрішніх документів фірми, що регламентують роботу-

- слідування правилам розпорядку праці та відпочинку (час початку / закінчення роботи, обід, куріння і т. д.) -

- володіння інформацією, отриманою на тренінгах, з методичних матеріалів і т. д.

- своєчасне ознайомлення з розпорядженнями та наказами, діючими всередині фірми-

- впевнене знання принципів етики спілкування з клієнтами та руководством-

- розуміння умов, в яких повинен зберігатися товар, і допустимого з ним звернення-

- знання положень, викладених у посадовій інструкції.

Далі необхідно вказати, як продавець повинен бути одягнений. Якщо ви хочете, щоб працівник перебував у торговому залі виключно у форменому одязі, вкажіть це (як і відповідальність за недотримання вимог). Можна прописати в документі все: взуття, зачіску, макіяж, манікюр. Ясно, що в магазині парфумерії не дуже доречний консультант з африканськими косичками і макіяжем в готичному стилі. Правильніше спочатку це прописати і погодити, ніж наживати ворогів в особі співробітників, так і не стали постійними!

Обов`язковий пункт - обов`язки!

Всі посадові інструкції продавця-консультанта повинні включати інформацію про безпосередніх обов`язках. Тобто ви повинні вказати наступне:

- продавець повинен приймати товар, проводити інвентаризацію, своєчасно змінювати цінники, якщо змінилася ціна на продукцію в прайсе-

- стежити за станом вітрини та робочого місця-

- формувати замовлення на доставку товару зі складу або від постачальників-

- своєчасно надавати звітність про свою роботу, висловлювати пропозиції щодо поліпшення якості надаваних послуг.

Не можна назвати повними посадові інструкції продавця-консультанта, в яких не вказані вимоги про збереження в таємниці даних, які можуть становити комерційну таємницю. Якщо цього пункту немає, претензії пред`являти буде нікому.

А що про права?

Продавець має повне право на наступні дії:

- вимога створення умов, необхідних для повноцінного виконання обязанностей-

- обговорення умов роботи і рівня оплати праці-

- доповіді вищестоящому керівництву про те, що виявлено в процесі роботи.

Особливо важливий момент: посадова інструкція продавця-консультанта-касира, який повинен вміти працювати з касовим апаратом, ПК, терміналами. Можливо, будуть потрібні ще якісь специфічні навички. Чітко пропишіть це!

Замість висновку

Перш ніж видати інструкцію продавцеві, слід ознайомитися з нею уважно і неупереджено. Чи немає пунктів, які суперечать один одному і законодавству? Не написана чи інформація надто незрозумілою (з великою кількістю термінів і професійного жаргону)? Найкраще роздрукувати готову інструкцію і прочитати її самостійно, а потім попросити про це ж декількох людей, які можуть внести цінні поправки!

Вдалої роботи!