Управлінський консалтинг. Консалтинг - що це? Види консалтингу

Стрімко розвиваються технології не обходять стороною жодну сферу людської діяльності. Інновації торкнулися технологічних процесів, ринків збуту і, звичайно ж, побажань і переваг клієнтів. Саме тому більшість організацій і компаній, бажаючи залишатися, так би мовити, «в тренді», змушені постійно вдосконалювати тактику і стратегію.

Що ж таке консалтинг?

Дуже часто в умовах такого стрімкого розвитку багато компаній та організації гостро відчувають дефіцит внутрішніх ресурсів. Саме тому вони змушені звертатися за допомогою до висококваліфікованим фахівцям, які надають своєрідний вид послуг - консалтинг. Що це таке?

У широкому значенні цього слова консалтинг - це консультування. За своєю суттю це особливий вид інтелектуальних послуг, спрямований на пошук оптимального рішення в ситуації, що склалася. Здійснюється ж ця процедура експертами, командою фахівців або навіть цілими компаніями та організаціями, які спеціалізуються в цій області.

Даний вид інтелектуальної діяльності має на увазі не тільки отримання висококваліфікованої консультації. Експерти можуть запропонувати організації-клієнта і здійснення конкретних організаційно-технічних функцій.

Визначення консалтингу

Спектр проблем, які вирішуються завдяки консалтингу, досить широкий. Крім цього, спеціалізація компаній може бути найрізноманітнішою: від вузькопрофільної, що працює в одному напрямку діяльності (наприклад, аудит і консалтинг), до найширшої, здатної охоплювати повний перелік послуг в цій галузі. Виходячи з цього випливає, що кожен фахівець або організація, що працюють у цій сфері, вкладають у визначення консалтингу особливий сенс, який характеризується безпосередньо самим напрямком діяльності.

Отже, в широкому розумінні консалтинг - це певна форма інтелектуальної діяльності, найважливіше завдання якої зводиться до аналізу, виявлення перспективних напрямів розвитку та використанні науково-технічних, а також організаційно-економічних нововведень з урахуванням предметної області і проблем клієнта.

Консалтинг здатний вирішити багато питань, пов`язаних з економічної, управлінської, інвестиційної діяльністю компанії, зі стратегією планування, оптимізацією безпосередньо самого функціонування організації, процесом ведення бізнесу, дослідженням ринків збуту і його прогнозуванням і т. Д. Простіше кажучи, консалтинг - це свого роду швидка допомога, яка надається зовнішніми експертами в тій чи іншій галузі.

Основна мета цієї діяльності - поліпшення якості управління всією організацією, підвищення ефективності діяльності всієї компанії в цілому, а також збільшення продуктивності праці кожного співробітника і всієї фірми.

Консалтинг. Що це таке?

Хто потребує допомоги консалтингової компанії? Як правило, в першу чергу це підприємства або організації, які в певний момент опинилися в критичній ситуації. Однак, як показує практика, цим спектр послуг консультантів не обмежується. Отже, у яких випадках і хто може звернутися до експертів?

• Перший випадок. Коли те чи інше підприємство, незалежно від його стану, планує перестановку всієї системи, яка може бути пов`язана з розширенням діяльності, зміною форми власності, кардинальної зміною спектру діяльності або переорієнтацією на інші напрямки бізнесу.
• Другий випадок. Коли організація, що має статус надійної, для того, щоб успішно позиціонувати себе на ринку і створити необхідний імідж для своїх партнерів, звертається до послуг експертів у галузі консалтингу, здійснює ревізію своєї діяльності і доводить її результати до відома потенційних партнерів і клієнтів.
• Третій випадок. Коли організація або фірма знаходиться в критичному стані (або на межі банкрутства) і самостійно не може знайти вихід зі сформованої ситуації (відсутність досвіду і внутрішніх сил для виходу з положення). У цьому випадку доцільно звернутися за допомогою в консалтингову компанію.

Форми або види консалтингу

• Аналітична діяльність являє собою аналіз, ретельне вивчення і оцінку внутрішньогосподарської діяльності організації, її фінансового становища, інвестиційних проектів, аналіз діяльності конкурентів, ринків збуту і т. Д.
• Прогнозування - на підставі отриманих в результаті аналізу даних експерт, застосовуючи методи управлінського консалтингу, складає так званий прогноз по позначених вище напрямками.
• Консультації з найрізноманітніших питань, що стосуються безпосередньо самої діяльності організації, ринків збуту, діяльності конкурентів та ін.
• Ревізія діяльності компанії-замовника.
• Безпосередньо участь у діяльності підприємства-клієнта - планування, вирішення проблем на приватному і загальному рівнях, розробка та впровадження інноваційних систем, інтеграція і т. Д.

Основні напрямки консалтингу

Різні консалтингові компанії по-різному визначають основні види своєї діяльності, спираючись на власний досвід і специфікацію надаваних послуг. Саме тому для того, щоб виявити основні напрямки, варто розглянути досвід роботи фірм «Великої Шістки», і на підставі отриманої інформації створити загальну класифікацію.

Перелік послуг, що надається компанією, дуже специфічний і неоднорідний. Крім того, цей список не структурований і погано систематизований. Це пов`язано в першу чергу з тим, що діяльність компанії розрахована на кінцевого користувача, а не на аналітика, який вивчає послуги консалтингу. Виключивши із загального переліку послуг конкретні напрями і галузі економіки (охорона здоров`я, комунальні послуги та енергетика, а також комунікації та медицина), можна отримати своєрідну загальну тенденцію, і на її підставі виділити наступну класифікацію консалтингових послуг:

1. Консалтинг в області юридичних послуг та оподаткування.
2. Аудит, ревізійна діяльність та бухгалтерський облік.
3. Управлінський консалтинг.

Консалтинг в галузі управління

Чому саме цей вид послуг варто розглянути окремо? Для того щоб відповісти на це питання, слід повернутися до отриманої класифікації. Якщо з неї виключити ревізійну діяльність та бухгалтерський облік, а також юридичні послуги та оподаткування, то в результаті спектр всіх інших послуг зводиться до вирішення проблем, так чи інакше пов`язаних з управлінською діяльністю (планування, управління персоналом та бізнесом, реорганізація бізнес-процесів і т . д.).

Що таке управління? В першу чергу це певний вплив на підприємство або персонал як на систему в цілому, яке служить досягненню конкретних цілей і вирішення поставлених завдань по оптимізації і зміни всієї системи. Цілі управління:

• Досягнення найбільшої ефективності існуючої в даний час системи.
• Створення нової системи на основі вже існуючих.
• Ліквідація старої системи.

На основі вищевикладеного, цілком логічно виникає питання: що таке управлінський консалтинг? У широкому сенсі - це рішення загальній сукупності проблем, які пов`язані із забезпеченням управління складними механізмами системами в різноманітних сферах діяльності.

Консалтинг в області управління компанією

Потреба в такому вигляді консалтингу виникає у разі прогнозованих змін у діяльності того чи іншого підприємства, погіршення результатів цієї діяльності або невизначеності перспектив подальшого функціонування. У такому положенні управлінський консалтинг компанії носить міждисциплінарний і багатофункціональний характер. У цьому випадку робота експерта зачіпає абсолютно всі аспекти діяльності підприємства, включаючи фінансові, економічні, технологічні, юридичні, психологічні та соціальні, а також інші сфери всієї організації.

На основі отриманого аналізу підприємства чи фірми консультант може рекомендувати оптимальні способи розподілу праці між персоналом і функціональними відділами, а також, разом з цим, формує подальші основні завдання роботи між структурними підрозділами.

Крім цього, послуги експерта в області консалтингу можуть бути використані для організації систем прийняття рішень і контролю, управління інформацією, а також для створення певної системи, призначеної для миттєвого реагування в кризових ситуаціях. Послуги консультанта можуть бути спрямовані також на розробку інвестиційних проектів, покупку нової компанії або злиття декількох, узгодження деяких фінансових систем, а також визначення реальної собівартості купується фірми.

Консалтинг в області інформаційних технологій

В даний час вдосконалення інформаційних технологій відбувається стрімкими темпами і міцно входить практично в кожну сферу діяльності. Саме тому консалтинг в цій області, а також розробка і впровадження відповідних систем набувають для компанії або організації першорядне значення. Консалтинг, оцінка якого безпосередньо залежить від кваліфікації фахівця, в області інформаційних технологій полягає у проведенні досліджень у сфері нових і розвиваються інновацій, тенденцій їх розвитку, а також здійснює комплексні дослідження в області комп`ютерів і загального програмного забезпечення.

Крім цього, консалтингові компанії в цій сфері надають актуальну інформацію про продукцію і конкурентоспроможності різних компаній-виробників, а також проводять всілякі заходи, спрямовані на пошук правильної стратегії в галузі інформаційних технологій.

За згодою організації-клієнта консалтингова компанія бере активну участь у проектуванні та створенні інформаційної корпоративної системи, а також здійснює інтеграцію програмних продуктів і забезпечує запуск, супровід та обслуговування всієї системи. У цьому випадку консалтингова компанія здійснює свою діяльність в якості системного інтегратора.

Консалтинг і його складові

Важливим аспектом у діяльності тієї чи іншої організації є вирішення проблем, пов`язаних з розробкою і впровадженням маркетингової політики, а також створенням і підтримкою іміджу всього підприємства в цілому. Постійно обостряющаяся конкурентна боротьба вже не дозволяє звертати увагу на запити і потреби потенційних клієнтів - все більш актуальним стає розрахунок перспективності тієї чи іншої продукції або виду діяльності. Простіше кажучи, тепер працює система «створити потребу і задовольнити її». У такому випадку варто звернути увагу безпосередньо на самі послуги управлінського консалтингу.

Таким чином, управлінський консалтинг може бути представлений наступними складовими:

• Організаційне управління.
• Реорганізація бізнесу або його перебудова: від стратегічного планування і несуттєвих змін до повної реорганізації компанії.
• Управління бізнесом.
• Криза-консалтинг - консультування в галузі відновлення діяльності фірми чи підприємства, а також вирішення проблем, пов`язаних з неплатоспроможністю тієї чи іншої організації.
• Консультаційні послуги, пов`язані з питаннями злиття декількох компаній або придбання власної нової організації.
• Консалтинг і планування в галузі економічної, фінансової та господарської діяльності підприємств, аналіз інвестиційних проектів, а також допомога у підготовці фінансових прогнозів.
• Консалтинг у сфері управління людськими ресурсами (в тому числі спеціалізоване навчання співробітників і підвищення кваліфікації персоналу), а також формування (або поліпшення) корпоративної культури і безпосередньо самого стилю управління персоналом.
• Консалтинг в області інформаційних технологій і відповідні послуги, а також розробка корпоративної інформаційної системи та її інтеграція.
• Юридичний консалтинг.
• Консалтинг в сфері маркетингу, проведення рекламних кампаній і формування іміджу підприємства.
• В деяких підприємствах чи організаціях доречно застосувати антикризовий консалтинг.

Разом з цим слід враховувати, що даний поділ на складові носить умовний характер, оскільки всі вони взаємопов`язані між собою і орієнтовані на вирішення однієї проблеми, яка називається «управлінський консалтинг компанії».

Аутсорсинг

Йдеться про один з найперспективніших напрямів консалтингу - аутсорсинге (outsourcing). Це абсолютно інноваційний підхід до збільшення ефективності діяльності підприємства чи фірми, який не вимагає істотних витрат і заснований на повноцінній або часткової передачі рутинних обов`язків (бухгалтерські розрахунки та звіти, управління персоналом, розрахунок податків і т. П.) Консалтингової компанії для того, щоб зосередитися на вирішенні основних ключових завдань.

Організація-клієнт замовляє послуги у експертів, тим самим повністю замінюючи ними структурний підрозділ. Представлений вид аутсорсингу є класичним, для нього не потрібно поглиблене навчання консалтингу. Однак компанія Prise Waterhouse запропонувала зовсім інший варіант аутсорсингу, який зводиться до наступного: методика, застосована в цій нею, передбачає не тільки передачу деяких функцій, але і відбір в підприємстві висококваліфікованих співробітників (фахівців у тій чи іншій області), які згодом стають співробітниками компанії Prise Waterhouse.

Для виконання своїх безпосередніх завдань (так званих рутинних функцій) створений підрозділ розміщується на території замовника і займається там своєю діяльністю.

Так як основним методом управлінського консалтингу є безпосередньо сам процес змін, то саме він повинен здійснюватися з використанням певного способу, який дозволяв би здійснити необхідні зміни з досягненням максимальної ефективності. З усього різноманіття методів, існуючих на сьогоднішній день, оптимальним є реінжиніринг бізнес-процесів.

З усього вищевикладеного випливає, що правильно і грамотно проведений консалтинг здатний у декілька разів збільшити ефективність діяльності підприємства чи фірми, а також підвищити корпоративну культуру, налагодити процес управління підприємством і оптимізувати всю діяльність компанії-замовника. Крім того, послуги консалтингової компанії здатні вивести з кризової ситуації фірму, не допустивши її банкрутства.