Адміністратор магазину: обов'язки. Посадові інструкції працівників магазину

Сучасні супермаркети і торгові центри з`явилися відносно недавно. У Росії лише в першому десятилітті двадцятого століття вони змінили крамниці ремісників і купецькі базари. Звичні торгові ряди ринків і ярмарків потроху трансформувалися у великих містах в універсальні магазини.

Нова професія

Зародження великих підприємств торгівлі призвело до появи на ринку праці абсолютно нової професії. Що це за робота - адміністратор магазину? Назва її походить від латинського дієслова administrare - "допомагати, завідувати, прислужувати". Тобто "адміністратор" перекладається як "керівник" або "розпорядник".

Функції його можуть розрізнятися залежно від підприємства. Бувають адміністратори торгового залу. Їх завдання - контроль відбувається там і організація діяльності продавців. У великих гіпермаркетах такого працівника іноді іменують менеджером торгового залу.

Господарник-адміністратор магазину обов`язки має поскладніше. Він організовує продажу на більш високому рівні. Може керувати роботою служби мерчандайзингу (від англійського - "мистецтво збуту"). За статистикою, при продажу будь-якого товару 80% успіху припадає на грамотну "упаковку" - модний бренд, продуманий дизайн, комфортні умови покупки.

Чим він займається

Щоб залучити якомога більше покупців, він може організувати в торговому залі додаткові заходи - презентації зразків, дегустації, роздачі буклетів і т. Д. Ця діяльність входить у посадові обов`язки адміністратора магазину і при підтримці потрібного рівня продажів регулярно преміюється.

Адміністратори часто організовують різні промоакції, адже магазин за це отримує поставку-бонус, що перекриває збитки від крадіжок в залі і ревізій.

Фактично головне в його діяльності - підтримка нормальної роботи магазину. До його функцій належить організація культурного обслуговування і комфортних умов, консультації з усіх питань, підтримання доброзичливої атмосфери.

Адміністратор магазину: обов`язки

Він веде контроль надходження товару на склад, подачі його в торгові секції, маркувань, термінів придатності, касового обслуговування, наявності книги скарг і пропозицій.

Його завдання - збереження товарів та обладнання, своєчасні інвентаризації та багато іншого. А також ліквідація конфліктів у торговому залі і розгляд претензій по якості обслуговування. Про всі недоліки він зобов`язаний доповісти керівництву і вжити заходів.

У наші дні під дахами торгових центрів зібрано все потрібне - продукти, посуд, побутова хімія, одяг та взуття, навіть меблі. Адміністратор продуктового магазину фактично зобов`язаний розбиратися в самих різних товарах. Через зали центральних гіпермаркетів великих міст за день проходить 10-15 тисяч чоловік. Люди встигли оцінити зручність даної форми продажів.

У будь-якому торговому залі присутній адміністратор магазину, обов`язки якого - забезпечити якість і швидкість обслуговування, домогтися високих результатів товарообігу і хорошою оплати праці персоналу. Він - центральна фігура магазину.

З яких причин вибирають цю професію?

Більшість з тих, хто працює адміністратором, з юних років мали схильність до торгівлі. У дитинстві їм подобалися гри в продавця, організувати "магазин" у них виходило краще, ніж у інших. Часто це продовжувачі сімейної традиції. Слідом за батьками вони надходять у торгові навчальні заклади і потім працюють продавцями і касирами. Адміністратор - наступна сходинка кар`єри.

Робота ця відповідальна і дуже цікава. Без професійної освіти в торговельній або економічної галузі тут не обійтися. Посадова інструкція адміністратора магазину вимагає від кандидата на прийом як мінімум середнього (а краще вищого) освіти у сфері торгівлі, якщо відсутній досвід роботи. І трудового стажу за професією від двох років за наявності лише початкової спеціальної освіти. Добре, якщо кандидат на посаду знає і може виконувати обов`язки касира в магазині, що актуально для невеликих торгових точок.

Що від нього вимагається

Знати і вміти адміністратору потрібно дуже багато чого. Це основи товарознавства, головні принципи організації торгівлі, закони і положення в даній сфері, мерчандайзинг тощо. Крім того, посадова інструкція адміністратора магазину зобов`язує його вміти розбиратися в документах, мати розвинені комунікативні навички, користуватися комп`ютером. Часом потрібно і знання іноземної мови.

Помічено, що найкраще з цією роллю справляються мають кваліфікацію «продавець» або «комерсант в торгівлі». При бажанні прямо на робочому місці можливе підвищення кваліфікації. Великі компанії організують для співробітників семінари та тренінги на тему ефективності продажів.

Інші спеціальності

Професії суміжного профілю - продавець і старший продавець, рекламний агент, продавець-консультант, контролер-касир, торговий представник, комерсант, менеджер з продажу.

Чи є перспектива професійного зростання? Безумовно. Адміністратор може підвищувати власну кваліфікацію, набувати освіту в суміжних професіях, рости до посаді керівника або зав. магазином.

Професійні особливості

Адміністратор магазину, обов`язки якого широкі і різноманітні, повинен володіти багатьма якостями. Практично весь день він знаходиться на ногах в торговому залі, тому повинен бути працездатним і фізично витривалим.

Успішна робота з людьми неможлива без емоційної стійкості. Так як нерідко доводиться займатися викладенням товару, йому потрібно координація рухів і гарний окомір.

Безумовно, необхідні великі знання про товари, їх споживчих якостях. При цьому важлива хороша пам`ять (як оперативна, так і довготривала). А також увагу - для контролю дії покупців.

Охоплювати поглядом зал, планувати розміщення товару на стелажах і полицях дає можливість наочно-образне мислення, яке повинно бути добре розвинене. А практичний розум допомагає вирішувати конкретні завдання торгового процесу.

Як працювати з людьми

Адміністратор відповідає не тільки за себе, а й за підлеглих. Він повинен мати організаторські здібності, вміти планувати і власну діяльність, і підлеглих. Невід`ємні його якості - старанність, відповідальність, вимогливість і принциповість.

Обов`язки менеджера магазина включають вміння встановлювати контакт з покупцями. Адже всі люди різні - жінки і чоловіки, молодь і старші, товариські і не занадто. Вони можуть бути повільними, дратівливими, невпевненими або грубими. Зустрічаються надмірно розважливі або просто-напросто нетямущі.

Спільне в них одне - всі вони щось купують. І важливо зрозуміти мотивацію кожного, допомогти зробити правильний вибір, при необхідності погасити конфлікт. Справжній адміністратор - завжди трохи артист, він володіє даром навіювання і чималим красномовством.

Наприклад, якщо робоче місце адміністратора - магазин дитячого одягу або іграшок, важливо вміти увійти в контакт з маленькими клієнтами, замотівіровать батьків на покупку і запобігти капризи.

Актор однієї ролі

Адміністратор служить прикладом продавцям та іншим співробітникам. Йому доводиться кожну робочу зміну «входити в роль», незважаючи на настрій і особисті обставини. Роль ця - доброзичливого компетентного люб`язного співробітника, справжнього професіонала.

Він неодмінно повинен володіти своїм власним голосом, адже важливо не тільки сказане, але і невербальний момент. Монотонний і занадто тихий голос не переконає клієнта, занадто гучна мова, як правило, дратує. Важливо вміти голосом виділяти найголовніше зі сказаного. Темп мовлення необхідно підлаштувати під співрозмовника, інакше той не сприйме і половини сказаного. Зрозуміло, і мовний етикет у спілкуванні з клієнтом дуже і дуже важливий.

Зовнішній вигляд адміністратора

Він також важливий. Приваблива і презентабельна зовнішність - половина успіху при роботі з людьми. Універсальний наряд - біла блузка і чорна спідниця або штани. Як правило, завжди присутній якийсь фірмовий елемент, наприклад корпоративний краватка або головний убір.

Бейдж із зазначенням посади, прізвища та імені співробітника - в наші дні невід`ємний елемент корпоративної культури. Така деталь в костюмі адміністратора обов`язкове.

Ну і, звичайно, доброзичлива "фірмова" посмішка завершує імідж успішного менеджера.

Медичні протипоказання

Кому протипоказана така робота?

Це цілий ряд осіб, за особливостями свого здоров`я не мають можливості трудитися у сфері торгівлі. До них відносяться мають хронічні захворювання інфекційного характеру, шкірні хвороби, порушення опорно-рухової функції і проблеми в серцево-судинної сфері.

Крім того, постійне спілкування з людьми протипоказано особам зі зниженням зору або слуху або нестійкою психікою.

Особливості праці

Робочим місцем адміністратора є торговий зал. Там він проводить практично весь час. Як правило, це теплі і світлі приміщення. Характер роботи досить рухливий - потрібно прийняти товар, допомогти продавцям у його розміщення, одночасно встигати обслуговувати клієнтів.

Робота з документами адміністратором ведеться в окремому кабінеті або за власним робочим столом прямо в торговому залі. Він використовує сучасні комп`ютерні програми, куди вчасно вносить кількість і асортимент виноситься на продаж, залишок товару, списання простроченого та утилізацію. Також йому потрібно стежити за товарними сертифікатами.

Найчастіше адміністратор трудиться за змінним графіком. Типова схема - 2 дні роботи і 2 - відпочинку. Йому доводиться планувати трудовий процес на день і тиждень. Без правильно розподіленого часу контролювати роботу персоналу та оптимізувати процес торгівлі не вийде.

Його режим

Приходить на роботу администратор раніше за інших, а йде пізніше за всіх. В кінці робочого дня він закриває приміщення і здає на охорону. Вранці до приходу покупців він перевіряє чистоту в залі і на навколишньої території, перевіряє викладку товару, асортимент, цінники і маркування.

При появі покупців - культурно їх обслуговує, пропонує товар, вирішує виникаючі проблеми, наприклад з поверненням товару. При необхідності організовує експертизу, веде переговори з сервісними центрами.

Перевіряє, як виконуються обов`язки працівників магазину, контролює їх зовнішній вигляд, займається графіком відпусток.

Під його керівництвом - продавці, вантажники, приймальники, касири. Доводиться взаємодіяти і з начальством - директором, керуючим, а також товароведами і охороною. Він - проміжна ланка між персоналом і керівництвом. Йому належить доводити рішення начальства до простих співробітників і служити посередником.

Кінцевий продукт його трудової діяльності - злагоджена робота колективу, добре поставлений торговельний процес.

Проблеми та переваги

Вони можуть бути кадровими (заміна раптово хворого співробітника), технічними (неполадки з обладнанням), пов`язаними з нестачею. При виявленні останньої він несе матеріальну відповідальність разом з усім колективом, яку передбачає інструкція адміністратора магазину.

Основними перевагами професії (згідно з опитуваннями) є різноманітність і можливість спілкування з людьми. Заробітна плата адміністратора містить фіксовану суму окладу і відсоток преміальних, які часом можуть становити від восьми до двадцяти тисяч рублів залежно від обороту підприємства.

Де ще може трудитися адміністратор?

По-іншому його називають «менеджер торгового залу». Така професія потрібна при відкритті нових торгових площ. Роботу по професії знайти досить легко. Крім того, він може виконувати обов`язки касира в магазині. Або ж влаштуватися продавцем або консультантом.

Відносно нова професія - адміністратор інтернет-магазину. Що це за робота? І що для неї потрібно?

Крім перерахованих вище особистих якостей, адміністратор інтернет-магазину повинен володіти деякими технічними навичками.

В основному він займається оновленням вітрини свого інтернет-магазину (додає фото товару і його опис, викладає новини, редагує текстову інформацію).

Крім того, приймає замовлення і спілкується з клієнтами по телефону, "Скайпу", в чаті, контролює оплату. У його віданні - взаємодія з кур`єрами або службою доставки.

Для наповнення сайту матеріалами йому потрібні навички копірайтингу, вміння створювати і розміщувати банери, форми реєстрації і т. П. Робота ця не надто проста, але цікава і непогано оплачувана. До того ж на ній можна трудитися не виходячи з дому - через інтернет, що дуже зручно, наприклад, молодим мамам в декреті. Вони можуть влаштуватися працювати, припустимо, в інтернет-магазин дитячого одягу, яких зараз в Мережі дуже багато.

В цілому робота адміністратора цікава, перспективна і затребувана.