Ескалація конфлікту як неконтрольоване поведінку

Конфлікт, як зіткнення суперечливих сил та інтересів, неминуче супроводжує людство протягом усієї його історії. Два чи людини з`ясовують стосунки або декілька держав - все це має одну назву. Хоча й однієї людини цілком достатньо, якщо враховувати, що існує внутрішньоособистісний конфлікт. Практично завжди результат конфлікту непередбачуваний, а наслідки неможливо передбачити.

Не варто думати, що конфлікт - це завжди зло. У деяких випадках він є навіть необхідністю, оскільки розкриває накопичилися і замовчувані проблеми, і при вмілому управлінні конфліктом є шанс отримати позитивний результат. Однак ескалація конфлікту, до якої часто призводять нерозв`язні протиріччя, не несе ніякого конструктивного значення, оскільки позбавляє учасників подій здатності адекватно оцінювати обстановку і віддавати собі звіт в тому, що відбувається. Перебуваючи у владі емоцій, обидві сторони не в змозі мислити об`єктивно, ними управляє повне заперечення опонента, небажання і неможливість його слухати. Предмет протиріччя вже втрачає сенс, а на перше місце виходить ненависть до супротивника. Аргументи змінюються переходом на особистості.

Так що ж таке ескалація? Це слово походить від англійського escalation і означає в цілому «нарощування, збільшення, розширення, загострення», застосовується воно далеко не тільки в психології. Наростання чого-небудь відбувається стихійно і незворотньо, як сніжний ком.

У процесі ескалації можна спостерігати деякі закономірні трансформації, залежно від предмета і масштабів спору, такі як

• Від меншого до більшого. Чим довше триває ескалація конфлікту, тим більше
  претензій противники пред`являють один одному, згадуючи щось давно забуте або незначне.
• Від м`якого до жорсткого. Якщо на початку спору в хід йдуть ввічливість, чарівність і
  хитрість, то поступово манера спілкування переростає в погрози, шантаж і т.д.
• Від часткового до загального. Окремий випадок набуває масштабів тенденції, противники бачать один в одному непримиренних ворогів, незалежно від предмета і результату спору.
• Від прагнення до результату. Тепер конфліктуючим сторонам важливо не стільки вирішити проблему на свою користь, скільки здобути перемогу над опонентом.
• Від участі одиниць до залучення прихильників. Кожен з супротивників прагне створити так звану «армію», причому в даному випадку прихильники зовсім не горять бажанням займати чиюсь сторону, але їх змушують робити це.

Психологами та соціологами виділено чотири основні стадії конфлікту:

1. Передконфліктна стадія. Характеризується зростанням напруги і виявленням протиріч, які непомітно накладаються один на одного, щоб в якийсь момент призвести до конфліктної ситуації.
2. Конфліктна ситуація. На цій стадії проблеми стають явними і сторони вступають у протиборство, поки неявне.
3. Конфлікт. Починаються відкриті дії, в результаті чого виникає ескалація конфлікту. Цей етап може бути дуже коротким за часом і завершитися сам собою, завдяки вдумливості одного або всіх учасників або допомоги з боку, а може тягнутися дуже довго, періодично згасаючи, щоб при найменшому приводі загостритися знову.
4. Послеконфликтная стадія. Сторони приходять до якогось висновку, проте це не завжди означає, що конфлікт вичерпано. Але при розумному підході і готовності сторін знайти рішення конфлікт може вважатися завершеним.

Ескалація конфлікту не завжди має місце в протиріччях. Або проблема вирішується ще до переходу на цю стадію, або сторони вміло її обходять. Чи завжди ескалація деструктивна? Вона не несе в собі нічого діяльного, одні лише негативні емоції, однак варто зауважити, що деяким людям такий викид негативної енергії просто необхідний. Для них менш енергозатратно посваритися з кимось, ніж постаратися запобігти «вибух». Окремі люди або цілі групи навмисно провокують скандали і створюють конфлікти, від яких самі першими ніколи не підуть.