Конфлікт. Етапи конфлікту. Етапи розвитку та вирішення конфлікту

Складне різнопланове явище, що має свою динаміку і структуру, прийнято позначати поняттям "конфлікт". Етапи конфлікту визначають сценарій його розвитку, який може складатися з декількох відповідних періодів і фаз. У даній статті піде мова про це складному соціально-психологічному явищі.

Визначення поняття

Динаміку конфлікту можна розглядати як у вузькому, так і в широкому сенсі. У першому випадку під цим станом на увазі найбільш гостру стадію протистояння. У широкому сенсі етапи розвитку конфлікту - це тривалий процес, при якому фази з`ясування стосунків змінюють один одного в просторі та часі. До розгляду цього явища немає однозначного підходу. Наприклад, Л. Д. Сегодеев виділяє три етапи динаміки конфлікту, кожен з яких їм розбивається на окремі фази. Китів А. І. розділяє процес протистояння на три стадії, а В. П. Галицький і Н. Ф. Фседенко - на шість. Деякі вчені вважають, що ще більш складним явищем є конфлікт. Етапи конфлікту, на їх думку, мають два варіанти розвитку, три періоди, чотири стадії і одинадцять фаз. У даній статті буде викладена саме ця точка зору.

Варіанти розвитку, періоди і стадії

Етапи розвитку конфлікту можуть розгортатися за двома різними сценаріями: боротьба входить у стадію ескалації (перший варіант) або мине її (другий варіант).

Періодами розвитку конфлікту можна назвати наступні стани:

1. Диференціація - протиборчі сторони роз`єднуються, намагаються відстоювати лише свої інтереси, використовують активні форми протистояння.
2. Конфронтація - учасники конфлікту використовують жорсткі силові методи боротьби.
3. Інтеграція - опоненти йдуть назустріч один одному і починають шукати компромісне рішення.

Крім варіантів і періодів, можна виділити наступні основні етапи конфлікту:

1. Предконфлікт (прихований етап).
2. Конфліктна взаємодія (протидія в активній стадії, яке, в свою чергу, ділиться на три фази: інцидент, ескалація, збалансоване взаємодія).
3. Дозвіл (завершення протистояння).
4. Постконфлікт (можливі наслідки).

Нижче ми докладно розглянемо фази, на які поділяється кожна стадія конфліктної взаємодії.

Предконфлікт (основні фази)

У латентному етапі розвитку можна виділити наступні фази:

1. Виникнення конфліктної ситуації. На цьому етапі між опонентами виникає певне протиріччя, але вони ще не усвідомлюють його і не вживають ніяких активних дій до відстоювання своїх позицій.
2. Усвідомлення конфліктної ситуації. У цей час протиборчі сторони починають розуміти, що зіткнення неминуче. При цьому сприйняття виниклого становища зазвичай носить суб`єктивний характер. Усвідомлення конфліктної об`єктивної ситуації може бути як хибним, так і адекватним (тобто правильним).
3. Спроба опонентів дозволити наболіле питання комунікативними способами, грамотним обґрунтуванням своєї позиції.
4. Предконфликтная ситуація. Виникає, якщо способи мирного вирішення проблеми успіху не принесли. Протиборчі сторони усвідомили реальність виниклої загрози і вирішили відстоювати свої інтереси іншими методами.

Конфліктна взаємодія. Інцидент

Інцидент - це навмисні дії опонентів, бажаючих одноосібно заволодіти об`єктом конфлікту, незважаючи на наслідки. Усвідомлення загрози своїм інтересам змушує протиборчі сторони застосовувати активні методи впливу. Інцидент - це початок зіткнення. Він конкретизує розстановку сил і оголює позиції конфліктуючих сторін. На цій стадії опоненти ще слабо уявляють собі свої ресурси, потенціали, сили і засоби, які допоможуть їм взяти верх. Ця обставина, з одного боку, стримує конфлікт, а з іншого - змушує його розвиватися далі. На цій фазі противники починають звертатися до третьої сторони, т. Е. Апелювати в юридичні органи для утвердження та захисту своїх інтересів. Кожен із суб`єктів протистояння намагається привернути до себе найбільшу кількість прихильників.

Конфліктна взаємодія. Ескалація

Ця стадія характеризується різким збільшенням агресивності протиборчих сторін. При цьому їхні наступні деструктивні дії набагато інтенсивніше, ніж попередні. Наслідки складно передбачити, якщо так далеко заходить конфлікт. Етапи конфлікту в своєму розвитку діляться на декілька ступенів:

1. Різке зменшення когнітивної сфери в діяльності та поведінці. Суб`єкти протистояння переходять до більш агресивним, примітивним способам протиборства.
2. Витіснення об`єктивного сприйняття опонента універсальним чином «ворога». Цей образ стає провідним в інформаційної моделі конфлікту.
3. Збільшення емоційної напруги.
4. Різкий перехід від розумних аргументів до особистих випадів і претензіям.
5. Зростання ієрархічного рангу забороняються і порушуваних інтересів, їх постійна поляризація. Інтереси сторін робляться біполярними.
6. Безкомпромісне застосування насильства як аргумент.
7. Втрата первісного предмета зіткнення.
8. Генералізація конфлікту, його перехід в глобальну стадію.
9. Залучення в протиборство нових учасників.

Перераховані вище ознаки характерні як для міжособистісних, так і для групових конфліктів. При цьому ініціатори зіткнення можуть всіляко підтримувати і формувати дані процеси за допомогою маніпулювання свідомістю протиборчих сторін. Необхідно підкреслити, що в процесі ескалації свідома сфера психіки опонентів поступово втрачає свою значимість.

Конфліктна взаємодія. Збалансоване взаємодію

У цій фазі суб`єкти конфлікту розуміють, нарешті, що силовими методами їм проблеми не вирішити. Вони продовжують боротьбу, але градус агресивності поступово знижується. Однак реальних дій, спрямованих на мирне врегулювання ситуації, сторони поки не роблять.

Вирішення конфлікту

Етапи вирішення конфлікту характеризуються припиненням активного протиборства, усвідомленням необхідності сісти за стіл переговорів і переходом до активної взаємодії.

1. Завершення активної фази зіткнення може бути спровоковано декількома факторами: корінний зміною системи цінностей конфліктуючих сторін-явним ослабленням одного з оппонентов- очевидною безперспективністю подальших дій-переважною перевагою однієї з сторін-появою в протистоянні третьої сторони, здатної зробити вагомий внесок у вирішення проблеми.
2. Власне вирішення конфлікту. Сторони починають вести переговори, повністю відмовляються від силових методів боротьби. Способи вирішення протиборства можуть бути наступними: зміна позицій конфліктуючих сторін-усунення одного або всіх учасників протівостоянія- знищення об`єкта конфлікту-ефективні переговори- звернення опонентів до третьої сторони, що грає роль третейського судді.

Конфлікт може завершитися і іншими шляхами: загасанням (згасанням) або переростанням в протиборство іншого рівня.

Постконфліктний етап

1. Часткове дозвіл. Етапи соціального конфлікту завершуються на цій щодо мирної стадії. Даний стан характеризується збереженням емоційної напруженості, переговори відбуваються в атмосфері обопільного висловлювання претензій. На цьому етапі протистояння часто виникає постконфліктний синдром, який загрожує розвитком нового спору.
2. Нормалізація, або повне вирішення конфлікту. Ця фаза характеризується повним усуненням негативних установок і виходом на новий рівень конструктивної взаємодії. Етапи управління конфліктом на даній стадії повністю завершуються. Сторони відновлюють відносини і починають продуктивну спільну діяльність.

Висновок

Як уже згадувалося вище, конфлікт може розвиватися за двома сценаріями, один з яких передбачає відсутність фази ескалації. У такому випадку протиборство сторін проходить в більш конструктивному руслі.

Має свої межі кожен конфлікт. Етапи конфлікту обмежені тимчасовими, просторовими і внутрісистемними рамками. Тривалість зіткнення характеризується його тимчасової тривалістю. Внутрішньосистемні межі обумовлені виділенням суб`єктів протиборства із загального числа учасників.

Таким чином, конфлікт являє собою складну взаємодію між агресивно налаштованими опонентами. Його розвиток підпорядковується певним законам, знання яких може допомогти учасникам зіткнення уникнути можливих втрат і дійти згоди мирним, конструктивним шляхом.