Управління конфліктами

Конфліктологія - це наука, що вивчає види конфліктів, їх структуру, а також способи їх запобігання та вирішення.

Можна сказати, що конфлікти або сварки є важливою частиною нашого життя. Іноді вони здатні зрушити з мертвої точки відносини, що зайшли в глухий кут. Вони допомагають скинути напругу і прибрати бар`єри у спілкуванні.

Однак більша частина протиріч, що переростають в бурхливі сварки, руйнує спілкування, особливо, коли йдеться про робочий взаємодії.

Розглянемо різні види сварок і способи, що роблять управління конфліктами максимально ефективним.

Два види конфліктів

В основі будь-якого з них лежить протиріччя між різноспрямованими устремліннями.

Протиріччя можуть бути всередині свідомості людини (Наявність протилежних цілей або бажань). У цьому випадку говорять про внутриличностном конфлікті.

Також протиріччя можу виникати між людьми або соціальними групами. Тоді мова йде про соціальному конфлікті.

Внутрішньоособистісний конфлікт являє собою досить важке негативне переживання, засноване на суперечливих зв`язках з навколишнім світом. В результаті людина відчуває труднощі з прийняттям рішення, перебуваючи в ситуації болісного вибору.

З внутрішньоособистісних конфліктів працюють психологи, допомагаючи людині розібратися з сумнівами і прийняти правильне рішення.

Соціальні конфлікти мають в основі серйозні протиріччя, що виникли між людьми.

Управління соціальними конфліктами - важливий навик будь-якого керівника, в чиї обов`язки входить створення сприятливої робочої атмосфери в колективі.

Протиріччя можуть носити як тимчасовий, так і затяжний характер. Якщо мова йде про конфлікти на підприємстві, то вони можуть створювати серйозні перешкоди робочому процесу.

Незважаючи на те, що сварки в родині іноді бувають необхідні для виявлення накопичився невдоволення і допомагають вирішити протиріччя, постійні емоційні спалахи між подружжям можуть призвести до охолодження у відносинах. А часті сутички між батьками і дітьми негативно відбиваються на розвитку особистості останніх.

Отже, вміння управляти конфліктами абсолютно необхідно і в побуті, і на робочому місці.

Способи управління конфліктами

Структура сварки являє собою поступове наростання емоційної напруги, в ході якого людина шукає винного, щоб скинути на нього негативні емоції.

Коли напруга досягає піку, відбувається емоційний спалах, при якій індивід не сприймає аргументів оточуючих. Він вважає, що прав у всьому і був незаслужено ображений. Далі напруга починає спадати, і поступово стан нормалізується.

Управління конфліктами має враховувати особливості їх перебігу.

Виділяють п`ять способів вирішення спірних ситуацій, кожен їх яких може використовуватися в різних обставинах.

1. Уникнення. Цей спосіб заснований на припинення спілкування. Людина або фізично йде, або переводить розмову на іншу тему, намагаючись відвернути увагу опонента від болючої теми. Використовується, якщо сам предмет конфлікту не так важливий, і їм можна пожертвувати заради збереження добрих відносин. Іноді це єдиний спосіб припинити сварку в разі сильної емоційної спалаху одного з опонентів.

2. Пристосування. Цей спосіб передбачає повне або часткове прийняття однієї з сторін спору вимог іншої сторони. Іноді людина може лише зробити вигляд, що згоден з умовами, щоб отримати перепочинок. Такий спосіб застосовується у випадку, якщо один з опонентів сильніше іншого, або ж має владу. Наприклад, якщо виник конфлікт між підлеглим і начальником.

3. «Війна до останнього патрона». Цю стратегію складно назвати способом вирішення конфлікту. Скоріше, це образ поведінки в спірній ситуації, коли предмет розбіжностей надзвичайно важливий для обох сторін, і вони не можуть піти на поступки. У цьому випадку управління конфліктами здійснюється третьою стороною, або ж сперечальники розходяться, залишаючись при своїй думці. У сімейних відносинах такий спосіб поведінки часто буває дуже руйнівним і може призвести до розлучення.

4. Компроміс. Дана стратегія передбачає взаємні поступки. Вона може використовуватися, якщо учасники конфлікту не захоплені емоційно і можуть аргументувати свою точку зору. Один з найбільш ефективних способів вирішення протиріч.

5. Співробітництво. У цьому випадку обидві сторони повинні усвідомити, що залучені до одну спільну справу, і вже виходячи з цього, вирішити протиріччя. Тут дуже важливо вміння аналізувати причини своїх вчинків. Обидва опоненти повинні спробувати зрозуміти один одного і перестати сприймати протилежну сторону як ворога. У цьому випадку буде досягнуто повне взаєморозуміння.

Отже, управління конфліктами передбачає використання однієї з перерахованих стратегій залежно від особливостей ситуації. І в сім`ї, і на підприємстві кожен з цих способів може сприяти подоланню протиріч і відновленню гармонії у відносинах між людьми.