Конструктивний, гострий, деструктивний - це про що? Звичайно, про конфлікти!
Докори й образи, приниження і гнів, роздратування і злість - ці руйнують емоції присутні в конфліктних ситуаціях. Від поведінки під час зіткнення думок і від дій обох сторін - наклепів, образ, розпускання рук, зневаги, злоби - залежить результат протистояння.
Про причини розбіжностей
Суперечка - конфлікт деструктивний. Конструктивний діалог може виникнути тільки під час нормального соціальної взаємодії. Поштовхом до протистояння можуть стати самі різні мотиви і причини:
- економіческіе;
- ценностние;
- національно-етніческіе;
- політіческіе;
- релігіозние;
- лічностние;
- інші.
Одна їх сторін відчуває на собі несправедливі дії - це об`єкт. Інша сторона - суб`єкт - здійснює вчинки, що викликають конфліктну ситуацію. Зазвичай причиною протистояння є суб`єкт, що здійснює різні дії відносно «страждає» сторони, яка видає у відповідь неадекватну реакцію.
Типи і відмінності конфліктів
Психологи розрізняють два типи спорів:
- конструктівний;
- деструктивний конфлікт.
При конструктивному підході обов`язково знайдеться вихід із ситуації, який задовольнить обидві сторони. Завдяки творчому підходу до вирішення завдання поліпшуються взаєморозуміння і особистісні відносини між людьми.
Деструктивний - це конфлікт, який не приводить до вирішення споконвічної проблеми. Невміння і небажання вислуховувати опонента, аналізувати його доводи, установка на конфронтацію - все це призводить до руйнування стосунків.
Характерною особливістю пострадянської культури є звичка «скидати» свою незадоволеність на найближче оточення. Виникнення «конфліктної ланцюжка» може початися вранці в транспорті або на вулиці, продовжитися на роботі і закінчитися будинку в сім`ї. Дрібні причіпки, крики і звинувачення призводять до відповідної реакції: близькі люди відчувають себе нещасними, нервовими. Одна болюча ситуація перетікає в іншу, емоції «вибухають» подібно вулкану, розрив відносин неминучий ... А всього лише потрібно було відсторонитися від негативу і не тягнути «сміття» з собою.
Чому конфлікти іноді корисні
Виникнення спірних ситуацій в будь-якому колективі, в сім`ї чи на роботі розкриває протиріччя і розбіжності між зовнішніми, проговорюються факторами, і невербальної, прихованої інформацією. Ось кілька випадків, коли це може статися:
- освіту або життєвий досвід керівника колективу нижче показників працівників;
- інтелектуальний рівень групи істотно разлічается;
- незнання методів ділового спілкування;
- установка на приватне протіводействіе;
- прагнення до силових методів спілкування;
- розбіжність цілей.
Деструктивні процеси не приносять радості, але іноді бувають корисними: в конфліктній ситуації на поверхню випливають внутрішні протиріччя в колективі, приховувані розбрати і невдоволення. Якщо застосовувати методи ділового спілкування, будь-яку руйнує стосунки конфліктну ситуацію можна перевести в конструктивну розмову. Суперечка деструктивний - це боротьба за влада, це злість, втрата обличчя, напруга, відсутність рішень проблеми.
Про конструктивні конфлікти
Корисність даного протистояння в тому, що позиції опонентів прояснюються в процесі обговорення, а не боротьби та протидії. Люди ясніше усвідомлюють власні аргументи в момент пояснення їх партнерам. Тут відсутні крики, докори і взаємні приниження. Основна частина уваги учасників протистояння спрямована на пошук способів вирішення проблеми, а не на придушення особистості суперника. Усунення причин конфлікту між учасниками зіткнення думок налагоджують нормальні відносини, їх позиції по відношенню один до одного змінюються.
Причини конфліктів у жінок і чоловіків абсолютно різні. Для жінок важливо задоволення особистих потреб, таких як зарплата, пільги, премії та відпустку. У колективі з гнітючою атмосферою або при високих робочих навантаженнях представниці слабкої статі «вибухають» першими, але швидше і легше заспокоюються.
Для чоловічої половини має значення владний статус, відповідність трудових обов`язків і прав, наявність певної форми підпорядкування. У разі перевантажень і утиску прав, чоловіки довше збирають в собі невдоволення, що не виплескуючи його в колективі.
Як зробити ділові відносини конструктивними
Застосовуючи певні правила і методи ділового спілкування, члени колективу будуть взаємодіяти як єдиний організм. Минулої піде зіткнення думок і такий конфлікт, як деструктивний - це метод «танка», метод війни, що приносить розруху в уми, сім`ї та бізнес. Щоб мирним шляхом знайти продуктивне рішення, обидві сторони повинні діяти таким чином:
- обговорювати тільки дану проблему, а не окремі якості особистості;
- пам`ятати, що партнери один одному не врагі;
- стримуватися від проявів злості, нестримного гніву, бажання помститися або наказать;
- силові методи боротьби можуть тільки навредіть;
- відстоюючи власну точку зору, важливо враховувати інтереси оппонента;
- взаємодія має бути доброзичливим і откритим;
- суперникам необхідно налаштуватися на розуміння і взаємодія.
Суворо дотримуючись ці правила і дотримуючись рамок ділового спілкування, завжди можна знайти спосіб для виходу із ситуації. Якщо один з учасників протистояння допустить грубе порушення, весь процес може вийти з-під контролю і перетворитися на деструктивний. Це не принесе користі жодній зі сторін, а суперечності можуть тільки посилитися.