Повернення грошей за товар: можливості, терміни і покрокова інструкція

Буває, зібралися ви щось купити. Довго вибирали, прицінювалися, сумнівалися і ось, наважилися. Заплатили гроші, привезли товар додому ... і виявили брак! Знайома ситуація? Напевно така неприємність траплялася з кожним хоча б раз у житті. Але що ж тепер робити, подарувати продавцю вже сплачені гроші? Хтось так і вчинить, але тільки якщо мова йде про невеликі суми. У разі ж більш-менш дорогих покупок покупець справедливо розраховує на повернення грошей за товар або на обмін його на новий, належної якості. На щастя, закон в цьому випадку приймає сторону покупця і передбачає ряд випадків, в яких він легко може повернути продукцію.

Коли повертають гроші за товар

Законом передбачений варіант повернення грошей за якісний товар. Проте зробити це можливо тільки в тому випадку, якщо дотримані чотири умови:

• продукція не підійшла вам за фасоном, габаритами, комплектації, розмірами і цвету;
• в магазині відсутній належної якості товар, на який можна замінити неподошедшую вам;
• товар не входить в список не підлягають обміну якісних товарів;
• з дати покупки пройшло не більше п`ятнадцяти днів.

Якщо ж мова йде про бракованої продукції, покупець має можливість вибору наступних дій:

• повернення грошей за товар неналежної якості;
• заміна товару;
• ремонт за рахунок продавця;
• ремонт за рахунок покупця, але з відшкодуванням коштів продавцем.

У разі якщо продукція знаходилася в ремонті 30 днів підряд або 45 днів сумарним обліком, а також якщо після ремонту сталася повторна поломка, покупець також має право відмовитися від бракованої продукції і зажадати повернення коштів.

Коли повернути гроші не вдасться

Неможливо отримати повернення грошей за товар у наступних випадках:

• брак виник з вини покупця;
• товар відноситься до технічно складним, і з дати здійснення покупки пройшло більше п`ятнадцяти днів;
• у покупця не збереглося документів і не знайшлося двох свідків, які підтверджують факт покупки.

Терміни повернення товару

Якщо покупець віддає перевагу повернути витрачені кошти, браковану продукцію він повинен буде залишити у продавця. Повернення грошей за товар можливий протягом всього його терміну гарантії. Виняток становлять технічно складні кошти, які можна здати в магазин при виявленні браку тільки в перші п`ятнадцять днів від здійснення покупки. Повний список даних товарів затверджений в 2011 році і включає:

• літальні апарати;
• призначені для пересування по дорогах загального користування транспортні засоби;
• сільськогосподарське устаткування;
• засоби, призначені для пересування по снігу (снігоходи) ;
• плавучі засоби;
• комп`ютери, ноутбуки, калькулятори, принтери, телевізори, цифрові фотоапарати, відеокамери;
• холодильники, водонагрівачі, плити, пральні машини, духовки, кондиціонери, посудомийні машини;
• ігрові пріставкі;
• комплекти супутникового телевіденія;
• обладнання бездротового зв`язку і навігації.

Як отримати повернення грошей за товар: покрокова інструкція

Не секрет, що продавці не особливо люблять повертати гроші за брак, а частіше наполягають на ремонті або обміні. Однак ви повинні бути твердо впевнені: якщо ви не бажаєте більше мати справ з цим товаром, і хочете повернути свої гроші, ви маєте на це підтверджене законом право! Як же слід вчинити, щоб не витрачати даремно час і, головне, нерви:

1. Напишіть заяву про розірвання договору купівлі / продажу, де коротко опишіть, який товар, коли був вами куплений, коли і за яких обставин був виявлений шлюб і в чому він полягає. Поставте дату і підпис. Заява має бути у двох примірниках.

2. До заяви додайте копії гарантійного талона і чека (оригінали вам ще знадобляться).

3. Якщо підтверджують факт покупки документи у вас не збереглися, в заяві слід вказати свідків, які можуть підтвердити, що бракована продукція дійсно була куплена вами. Вкажіть їх прізвища, імена, по батькові, паспортні дані і підпису.

4. Зверніться до продавця торгового залу або менеджеру і добийтеся того, щоб він поставив підпис на одній із заяв (цей екземпляр залиште собі), підтверджуючи, що з заявою він ознайомлений. Другий примірник залишається у продавця.

5. Заява також можна відправити цінним поштовим відправленням, в цьому випадку на другому примірнику у вас буде стояти поштова друк.

6. Якщо продавець навідріз відмовляється приймати заяву, нагадайте йому, що право на повернення грошей за неякісний товар встановлено ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів». Непогано, якщо у вас з собою буде його друкований варіант.

7. Якщо і в цьому випадку браковану продукцію не приймають, попросіть представника продавця повторити свою відмову на диктофон або відеокамеру або написати офіційну відмову. І сміливо звертайтеся до відділу по захисту права споживача або прямо в суд.