Права споживача: повернення товару різної якості

Багато хто чув про закон споживчих прав. Але в реальності мало хто уявляє, в чому він полягають, на що посилатися і що вимагати. Тим більше що самі продавці не завжди поспішають дотримуватися прав споживача.

Повернення товару з браком

Буває, що куплена продукція виявляється з браком. На жаль, застрахуватися від цього неможливо: деталі можуть бути несправні, товар міг пошкодитися при транспортуванні, та й людський фактор ніхто не відміняв. Під шлюбом (або невідповідністю якості) розуміється продукція, яка не відповідає застосовуваним до неї вимогам. Передача такої продукції споживачам заборонена. Тому, як гарантує закон про права споживачів, повернення товару при виявленні браку допускається протягом усього гарантійного терміну використання. Браковану продукцію можна:

• вернуть;
• відремонтувати за рахунок продавця;
• обміняти на рівноцінну товар;
• відремонтувати за свій рахунок, але з відшкодуванням продавцем витрат на експертизу та ремонт;
• залишити собі, отримавши у продавця знижку за брак.

У разі виявлення браку технічно складних засобів покупець може здати продукцію і повернути собі гроші протягом 15 днів з дати покупки. Однак це правило не діє, якщо дефект відноситься до розряду неустраняемого або повторно з`являється після ремонту, якщо товар знаходився в ремонті підсумованим обліком більше 30 днів або більше 45 днів поспіль. Варто враховувати й те, що в разі знаходження техніки в ремонті термін гарантійного використання продовжується на весь його час.

Існують і інші обмеження права споживача. Повернення товару можливий лише в наступних випадках:

• якщо покупець не був попереджений про недоліки товару заздалегідь;
• якщо покупець не порушив правил експлуатації продукції.

Таким чином, якщо покупець під підпис був ознайомлений з тим, що в товарі є дефект, або якщо несправність у роботі продукції виникла з вини покупця, ні повернути собі гроші, ні отримати нову продукцію натомість він не зможе.

Права споживача: повернення товару без претензій до якості

Якщо з обміном шлюбу зазвичай все більш-менш ясно, то з поверненням продукції належної якості частіше виникають проблеми. Тим часом, законодавчо встановлено, що навіть якщо покупець заплатив в магазині за товар, у якого немає вад, але він не підійшов за фасоном, формою, габаритами, комплектації або розміром, то на повернення його продавцеві відводиться 2 тижні від дати, наступної за датою покупки.

Як встановлює закон охорони права споживача, повернення товару без шлюбу вимагає дотримання наступних умов:

• збереження товарного вигляду, цілісність пломб, фабричних ярликів, печатей;
• наявність товарного або касового чека;
• наявність не менше двох свідків (родичів - можна), що підтверджують факт купівлі, якщо чек не зберігся.

Існує перелік небракованних товарів, що не підлягають поверненню. До них відносяться:

• ліки, профілактичні та лікувальні засоби;
• атрибути особистої гігіени;
• тварини і рослини;
• книжки;
• парфумерія та косметіка;
• швейні, текстильні і трикотажні вироби;
• побутова мебель;
• автомобілі;
• оружіє;
• складні технічні побутові прилади.

Як відстояти права споживача

Продавці часто не хочуть слідувати закону, часом не знаючи його, часом просто перестраховуючись, а іноді і з шкідливості. У цьому випадку необхідно діяти впевнено, показуючи свою юридичну грамотність. У крайніх випадках можна пригрозити зверненням до Управління або Відділ, мета якого - захист прав споживача. Повернення товару буде морально простіше, якщо взяти з собою куплений або роздрукований з інтернету ФЗ № 2300-I. Як правило, недобросовісний продавець пасує перед підкованим покупцем, не доводячи справу до скандалу.