Система контролю якості: що це таке?

Сьогодні практично кожен співробітник більш-менш великого підприємства знає про існування такого поняття, як система менеджменту якості (СМЯ), більш відома під спрощеним варіантом найменування «система контролю якості». У цій статті ми спробуємо розібратися в тому, що ж має на увазі більшість фахівців під цим терміном, і наскільки потрібно впровадження даної системи в будь-якому виробництві.

Сучасна промисловість і торгівля змушені існувати в умовах безперервної жорсткої конкуренції - практично у кожного продукту або формату магазину є аналоги, а значить, боротьба йде буквально за кожного покупця. Щоб стати успішним і отримати максимальний прибуток, потрібно мати якісь переваги, які виділять конкретний продукт серед маси йому подібних.

Очевидно, що самою головною відмінністю може стати висока якість продукції, при цьому підтверджене не тільки думкою постійних клієнтів, але й відповідними документами. Для того щоб зрозуміти, наскільки той чи інший продукт відповідає міжнародним стандартам, і вводиться на підприємствах система контролю якості.

Основним завданням фахівців, що працюють в даній галузі, є ретельне вивчення кінцевого продукту, виробленого конкретною фірмою, з метою з`ясування відповідності чи невідповідності окремих його властивостей загальноприйнятим поняттям про якість. При цьому для більшості різновидів товарів і послуг сьогодні існують офіційні вимоги щодо якості, що дозволяє стандартизувати процес роботи будь-якої системи контролю якості.

Варто відзначити, що всупереч поширеній думці про те, що забезпечення якості і його контроль - поняття синонімічні, це не зовсім так. Насправді, як зазначають фахівці, забезпечення контролю, насамперед, орієнтоване на безпосередній виробничий процес і зачіпає саме його основні моменти. На противагу забезпеченню, система контролю якості продукції працює здебільшого з кінцевим товаром або послугою, вже після закінчення процесу виробництва.

Що стосується споживача товарів або послуг, то для нього ретельний контроль якості також має велике значення. Якщо товар, що купується відповідає всім існуючим нормам, можна бути повністю впевненим у тому, що він безпечний, і його використання не завдасть жодної шкоди. Крім цього, система контролю якості, наприклад, у великих торгових точках гарантує клієнтам дотримання прав споживачів і відсутність порушень під час упаковки, транспортування або зберігання реалізованої продукції.

Також важливо відзначити, що в обов`язки фахівців, що відповідають за контроль якості, що не входить усунення тих чи інших недоліків товарів. Головне, що від них вимагається, це виявити невідповідність і своєчасно вказати на нього, щоб вирішити проблему якомога швидше. В окремих випадках, при виявленні дуже серйозних порушень, можливо навіть повне припинення виробництва товарів або надання послуг, що дозволяє бути впевненим у тому, що репутація компанії не постраждає.

Таким чином, сучасна система контролю якості - це комплекс заходів, спрямованих на детальне і докладне вивчення товарів і послуг, з метою виявлення невідповідностей тих чи інших властивостей даних продуктів міжнародним стандартам якості. Наявність подібної системи на будь-якому підприємстві абсолютно необхідно, оскільки дозволяє не тільки гарантувати споживачеві виконання всіх вимог до конкретного товару, а й забезпечити явне конкурентну перевагу в порівнянні з конкуруючими організаціями.