Найбільший туроператор Росії. Рейтинг великих туроператорів Росії

Стан туристичного ринку в Росії в даний час є предметом пильної уваги громадськості. В умовах економічної нестабільності державного та світового масштабів бізнес перебуває в досить складній ситуації. Показова ситуація в такій сфері високого ризику підприємництва, як подорожі. Крах ряду компаній, що входять в рейтинг великих туроператорів Росії, породив паніку у любителів екзотики. Будь-яке надзвичайна подія в сфері подорожей стає резонансним, оскільки зачіпає різні області соціальної відповідальності бізнесу.

Щоб сформувати програму відпочинку, потрібно поєднати зусилля декількох постачальників послуг: авіаперевізника, зарубіжного партнера, отельера, страховика, трансферної компанії.

Причому кожен з контрагентів несе свою частку ризику. Не працює одна ланка - не відбудуться поїздка клієнта. Список великих туроператорів Росії рідшає, причому зникають компанії з десятки найсильніших гравців на цьому ринку. Як в даній ситуації гарантувати поїздку без проблем? Постараємося знайти відповідь на це питання.

Критерії надійності

Туристичні оператори та агенти - основні учасники ринку з організації подорожей. У чому їх принципова відмінність? Туроператори формують продукт і оплачують фінансову гарантію на випадок ризикових ситуацій. Агенти реалізують виведений на ринок продукт і отримують певний бонус за співпрацю. Основна відповідальність (як моральна, так і матеріальна) за результат якості припадає на розробника. Розглянемо, за якими критеріями можна його оцінити і зробити висновок про те, хто найнадійніший туроператор Росії.

Офіційною державною системою, що дає достовірну інформацію про ринок і його основних гравцях, є галузеве міністерство. Фахівці Ростуризму рекомендують оцінювати компанії за наступними критеріями:

• Обсяги послуг.
• Величина фінансової гарантії.
• Тривалість перебування на ринку.
• Політика продажів.
• Ділова репутація компанії.

Спробуємо, дотримуючись цієї шкали, оцінити ринок, визначивши, хто найбільший туроператор Росії.

Якість і кількість - що важливіше?

Обсяг послуг - це показова величина для оцінки найбільшого учасника ринку.

За даними Федерального агентства, які у відкритому доступі розміщено на офіційному сайті, найбільші туроператори Росії 2014 (у списку - 21 представник) у виїзній сфері подорожей забезпечують фінансову гарантію більше 100 тисяч рублів.

У перших п`яти позиціях ми бачимо такі фірми: «Солвекс-Турне» (4550927 тис. Руб.), «Неву» (3684068 тис. Руб.), «ТТ-Тревел» (1117115 тис. Руб. ), «Південний хрест» (833 335 тис. руб.), «Європорт» (933 484 тис. руб.). Парадокс полягає в тому, що троє з п`яти перерахованих туроператорів не впоралися з ситуацією і були змушені припинити діяльність, не виконавши зобов`язань перед клієнтами. Всі вони функціонували на ринку більше 10 років, мали хорошу репутацію і входили в число 10 найбільших туроператорів Росії.

Фінансова гарантія - чи може вона бути забезпеченням надійності?

При орієнтації на цей показник слід з`ясувати рейтинг страхової компанії, яка надає гарантії.

Відомі випадки, коли імідж соціально відповідального туроператора страждав через репутації страховика. Чи може розмір фінансових гарантій служити підтвердженням якості і надійності?

Якщо звернемося до офіційної статистики, найбільший розмір страхового забезпечення мала розорена компанія «Солвекс-Турне», яка входить до рейтингу великих туроператорів Росії. Він становив 450 тисяч рублів. Значний відсоток оплатили компанії «Сходження». Вона, у свою чергу, не в змозі була справитися з виниклими зобов`язаннями ... Відповідь на питання очевидна.

Період надання послуг

На жаль, і цей критерій не завжди є підставою надійності. Всі «лопнули» туроператори в поточному сезоні були віковими ... В геометричній прогресії до стажу додалися й проблеми. Є показники динамічного розвитку: зміна даних по обсягом продажів, напрямками та інші індикатори туристичного ринку. Проблема в одному - не існує єдиної парадигми оцінки статистичних даних.

Найбільші туроператори Росії 2014 року, які оголосили про свою неспроможність, мали стаж на ринку від 10 до 20 років! Тому факт довгого перебування в бізнесі ні про що не говорить, якщо він не має підтвердження в позитивній динаміці. Причому важливо, щоб була персональна відповідальність за її надання.

Політика продажів

Помічено, що демпінг - супутник краху компанії. Але як відрізнити його від політики помірних цін, досягнутої в результаті довгострокових взаємин з приймаючою стороною? Є ряд туроператорів, у яких нічого не «горить». При помірних цінах і значному вазі в діловому середовищі вони стабільно нарощують коло постійних споживачів.

ТОВ «Пегас», що входить до списку великих туроператорів Росії, починав свою діяльність з крутого демпінгу.

Цей оператор в 2008 році «підім`яв» під себе регіони на політиці низьких цін. Дешевим було все - і готелі, і обслуговування, і сервіс ... Не особливо змінивши підхід, оператор накрутив ціни, як тільки захопив значний сегмент ринку. Але репутація дешевих турів від Пегаса дозволяє йому отримувати надприбутки.

Коріння оператора - у Туреччині, він менш залежний від вітчизняного фінансового ринку. Тут поставлена сильна маркетингова стратегія: геніально зручна система бронювання, мережевий підхід до збуту, гнучка система роботи з агентствами і високий відсоток винагороди. Врахований і російський менталітет - «подешевше» і «подовше». Оператор залишається на даний момент чинним.

Ділова репутація

Дуже цікавий критерій. При різних хитрощах як зрозуміти що, наприклад, найбільший туроператор Росії 2014 року ТОВ «Солвекс-Турне», що має 4,5 млн руб. обороту, виявився недієздатним з усім досвідом, доходом та іншими діловими регаліями? Однойменна компанія з приставкою «Тревел» працює, і успішно ... Де шукати кінці? А фірма «Санмар» (вона ж «Оператор вигідних турів»)? Як визначити, хто надійніший? Чи це маневр під назву «піти, щоб залишитися?»

В іграх з торговими марками і експерту складно розібратися, а що говорити про простих покупців? Як можуть оцінити надійність туроператора люди, що не мають уявлення про специфіку ринку, яким важливо одне - відбудеться чи ні їх поїздка? Навряд чи ділова репутація є доступним критерієм оцінки.

Рейтинг в цифрах

Для того щоб тут і зараз зорієнтуватися в ситуації і прийняти рішення про надійність туроператорів, скористаємося тим, що є у вільному доступі. Подивимося на найбільших гравців з позиції офіційної статистики. Нижче представлені ті, які входять до реєстру туроператорів Росії.

Перерахуємо, хто за обсягами продажів на перших позиціях. Розглядаємо тільки тих учасників ринку, чиї дані офіційно опубліковані, щоб визначити 10 найбільших туроператорів Росії, діючих на даний момент.

Десятка офіційно найсильніших - давайте познайомимося

Найбільший туроператор Росії, за даними реєстру, - засновник професійної асоціації російського масштабу. Він же офіційний агент адміністрації Санкт-Петербурга - ТОВ «Солвекса-ТУРНЕ». Припинив роботу з 8 вересня 2014 року. Наступна в рейтингу - фірма «НЕВА» - оператор зі стажем також сповістив про припинення роботи зі стандартним формулюванням «неможливість виконання зобов`язань». Кількість в якість не переходить (за певних умов, особливо в російській економічній середовищі).

У рейтинг великих туроператорів Росії, що мають фінансову гарантію від 100 тис. Руб., Увійшли торгові марки «Наталі-Турс» і «ТЕЗ ТУР».

За їх популярністю стоять різні критерії. Це бренди у своїй індустрії. Торгова марка «ТЕЗ ТУР» відрізняється якістю обслуговування клієнтів на місцях, програмами острівної VIP-відпочинку, якісним підбором фахівців-консультантів.

Що стосується «Наталі-Турс», для цієї торгової марки характерний неповторний впізнаваний і елегантний стиль. Якісний сервіс цього оператора вартий високої оцінки: рівень готелів, різноманітність програм, стабільна цінова політика. Хочеться вірити (інакше не скажеш), що цей оператор і далі буде радувати споживачів своїм якісним обслуговуванням і палітрою пропозицій «від Наталі».

Про системну кризу в туризмі

Чому склалася така ситуація нестабільності в затребуваною сфері послуг? Чи може найбільший туроператор Росії стати надійним гарантом планованого відпочинку? Коротко підведемо підсумки.

Криза сфери туризму системний. Більше того, він резонансний, оскільки зав`язаний на комплексному характері послуг міжнародного рівня. При припиненні діяльності виявляються проблеми широкого кола: виникають питання до банків, страховиків, перевізникам. Міжнародні норми врегулювання проблем також не завжди гідно витримують тест на цивілізованість.

Самі державні органи не готові визнати системний характер проблеми. Легше знайти крайнього. Найбільший туроператор Росії виявився шахраєм. Таким чином, виникає сучасний театр абсурду: десятки років завойовується репутація, і відразу хтось обманює тисячі мандрівників.

Корисні поради обережним туристам

В умовах, коли оператори не можуть, а держава не хоче дати гарантії, варто мінімізувати ризики при покупці подорожі і мати на увазі:

• Кількісні показники діяльності не можуть служити оцінкою якості в сучасній системі економічних показників.
• Купувати тур безпечніше за нетривалий час до його початку (не плутати з «палаючим»).
• Не буде зайвим перевірити наявність і стан броні на сайті оператора або перевізника.
• Уважно поставитися до складу пакету документів, з яким можна ознайомитись до укладення договору.
• Перевірити наявність інформації про туроператора в договорі.
• Консультуватися в незалежному турагенції, яка зацікавлена в збереженні клієнта і його довіри.

• Оцінювати надійність оператора в динамічних, а не статистичних показниках (чи був за останні роки зростання або скорочення обсягів, програм, інвестицій).

І легкої доріжки до мрії!