It аутсорсинг - тонкощі і секрети

Досягнення кращої продуктивності - завдання директора будь-якої компанії. Зменшуючи витрати і оптимізуючи виробництво, багато компаній звертають увагу на it аутсорсинг. Як відомо, Найкраще виходить те, що ми і вміємо найкраще. У цьому головний секрет ефективності аутсорсингу: компанія-замовник займається своїми завданнями, а компанія-аутсорер - непрофілільнимі завдання компанії замовника.

«Аутсорсинг» передбачає передачу обслуговування комп`ютерів і серверів іншій компанії. Для великих фірм - це означає, що частина сервісів передається іншій компанії, а для невеликих і середніх компаній можливий навіть повна відмова від власного IT відділу. Таким чином, не потрібно утримувати штатного фахівця - організовувати для нього місце, платити податки, відпускні, - а якість послуг надання комп`ютерної допомоги збільшується. Вивільнивши ресурси і звільнивши голову начальника рішення непрофільних завдань, компанія починає працювати краще.

Втім, зменшення витрат на кадрах - це верхівка айсберга. Куди цікавіше виглядає при IT аутсорсингу оптимізація IT інфраструктури. Адже обслуговування ПК компанії виробляють неупереджені фахівці, для яких ефективна робота - важливіше всього. Важливіше, мабуть, тільки щоб компанія не розірвала з ними договір, а це прекрасний стимул забезпечити найкраще обслуговування, налаштувати мережу, комп`ютери і сервера на максимальну продуктивність.

Хоча концепція виглядає нескладно, в IT аутсорсингу є свої секрети.

• Регламент: лімітні і безлімітні тарифи обслуговування.

Аутсорсинг увазі абонентське обслуговування комп`ютерів. Ціна обслуговування залежить від кількості комп`ютерів і орієнтовної кількості екстрених і планових виїздів. Деякі компанії для оцінки цієї вартості не "на око» проводять IT аудит. Кінцева цифра вписується в договір. Втім, деякі компанії не обмежують своїх клієнтів такими рамками, а забезпечують необмежену кількість виїздів. Зрозуміло, що такий варіант кращий.

• Час реакції.

Штатний фахівець реагує миттєво. Втім якщо компанія багатофіліальна, то навіть цього переваги у нього перед компанією-аутсорсіром немає. Хоча всі компанії обіцяють швидкість кулі, на ділі чекати їх доводиться інший раз дуже довго. Переконайтеся, що у Вас в договорі прописано оптимальне для Вас час реакції на заявку. Деякі завдання, правда, хороші компанії вирішують і правда миттєво - адже віддаленого адміністрування ніхто не відміняв.

• Документування робіт.

Ви передаєте обслуговування іншій компанії, і вона зобов`язана представити Вам звіт по роботі в будь-який час. Причому ведення звіту повинно бути гранично ясним для вас і ваших співробітників. Це може бути план ІТ-структури, ретельні записи по виконаних роботах. Перевірити компанію просто - попросіть її провести IT-аудит. Більшість компаній безкоштовно його проведуть і покажуть звіт.

• Перелік робіт.

Обов`язково узгодьте з аутсорсингової компанії все види робіт, які Ви збираєтеся їм передати. Вам важливо самим добре розуміти: вутсорсінговая компанія не має права втручатися в інші сторони життя компанії. І якщо, наприклад, Ви не дали їй права робіт з Вашим серверів 1С, вони з ним працювати не стануть, або складуть окремий акт робіт, а це додаткові витрати.

• Фахівці.

Переконайтеся, що в компанії працюють хороші фахівці. Не варто співпрацювати з компанією, що суцільно складається із студентів. Як правило, їх досвід не дозволить вирішити Ваші завдання швидко і якісно. Нехай обслуговування обійдеться Вам трохи дорожче, але Ви в стратегічному плані ви граєте.

• Хороший аутсосінг працює на упередження.

Аутсорсинг деколи непомітний. Це ознака не поганий, а хорошої роботи. Якщо компанія працює чітко і без збоїв в роботі - це означає, що Ви платите потрібним людям.