Як працює хороший коллцентра?

Порівняно недавно в Москві та інших великих містах Росії з`явилася можливість співпраці з професійним колл-центром. Чим примітно така співпраця? Які послуги надають компанії подібного плану? У чому полягають позитивні моменти, якими повинен відрізнятися хороший коллцентра?

У даній статті мова піде про московських колл-центрах, які спеціалізуються на наданні послуг вихідного телемаркетингу. А це означає, що оператори працюють тільки з вихідними дзвінками. Які послуги може пропонувати така компанія? Насправді таких послуг досить багато.

Одна з них - пошук нових клієнтів. Як здійснюється такий пошук? Наскільки ефективним може бути таке співробітництво? В першу чергу можна звернути увагу на той факт, що пошук клієнтів здійснюється тільки серед цільової аудиторії. Як досягається такий результат?

Хороший коллцентра відрізняється тим, що у нього, завжди є в розпорядженні актуальна клієнтська база даних по Москві і по інших містах Росії. Ця база даних необхідна для того, щоб можна було швидко визначити, кому можна зателефонувати, щоб запропонувати послуги. У ході роботи з різними проектами ця база даних вдосконалюється, виправляється і доповнюється новими необхідними відомостями.

Коли вже вирішено, кому можна дзвонити, думають про те, що потрібно буде говорити при дзвінку. Причому тут теж є дві важливих частини цієї розмови. Перший зачіпає спілкування з секретарями, адміністраторами та іншими особами, які могли б з`єднати з потрібними фахівцями компанії. Від того, наскільки грамотний підхід забезпечується до спілкування з цими людьми, залежить, чи можна буде донести інформацію пропонованих послугах до потрібної людини.

Друга частина розмови - це безпосереднє пропозиція послуг. Цей текст також повинні складати професійні маркетологи за участю замовника. Такий же підхід потрібно забезпечити до складання тексту комерційної пропозиції, що буде вислане поштою тим людям, які висловили свою зацікавленість. Особливу увагу приділяють тексту теми листа і тексту, який буде в самому листі, а не у вкладенні. І це логічно, оскільки саме дивлячись на цей текст, людина може приймати рішення про те, чи варто закачувати вкладення і виділити час, щоб з ним ознайомитися ближче.

Все перераховане вище ставиться до підготовки до запуску проекту. До цього ж етапу можна віднести відбір операторів і проведення пробних дзвінків.

Коли проект вже запускається в роботу, то в хід йде сучасне обладнання, яке допомагає підвищити ефективність роботи оператора. Додзвонитися здійснюються в автоматичному режимі, а з оператором йде з`єднання тільки в той момент, коли людина піднімає трубку. Номери теж набираються автоматично з бази даних.

Всі дані, отримані в результаті обдзвону потенційних клієнтів збираються і відправляються замовнику. В результаті у нього на руках є база даних, в якій є контактні дані людей, які показали свою зацікавленість у пропонованих послугах. Подальша професійна робота з такими клієнтами може посприяти підвищенню ефективності роботи фірми. Ті, хто забезпечує грамотний підхід до роботи з клієнтами, розуміють, що можна добитися позитивних результатів і дізнатися дуже багато корисної інформації. Таким чином можна провести аналіз конкурентного середовища і дізнатися думку цільової аудиторії, з приводу затребуваності тієї чи іншої пропонованої послуги чи товару.